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电信技术工程师网络维护质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率故障响应时间达标率35%95%实际响应时间小于等于标准响应时间的95%为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。故障解决周期平均2小时每单故障解决周期小于等于2小时为满分，每超过1小时扣0.5分，最高扣至0分。故障一次性解决率85%每单故障一次性解决率超过85%为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客户满意度评分4.5分（满分5分）客户满意度评分达到4.5分为满分，每低0.1分扣0.5分，最高扣至0分。故障返工率5%故障返工率低于5%为满分，每超过1%扣0.5分，最高扣至0分。网络稳定性保障网络可用性30%99.9%网络可用性超过99.9%为满分，每低0.01%扣0.5分，最高扣至0分。重大故障发生次数0次全年无重大故障发生为满分，每发生1次扣2分，最高扣至0分。网络性能指标达标率90%网络性能指标（如带宽利用率、延迟等）达标率超过90%为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。预防性维护完成率100%按计划完成所有预防性维护任务为满分，每未完成1项扣1分，最高扣至0分。业务中断影响范围最小化业务中断影响范围被控制在最小化为满分，每扩大1次影响范围扣0.5分，最高扣至0分。技术能力与合规性技术文档完整性20%100%所有技术文档完整且准确为满分，每缺失或错误1项扣0.5分，最高扣至0分。操作规范性100%所有操作符合规范流程为满分，每违反1次规范扣0.5分，最高扣至0分。新技能培训完成率100%按计划完成所有新技能培训为满分，每未完成1项扣1分，最高扣至0分。技术认证持有率100%持有所有必需的技术认证为满分，每缺失1项扣1分，最高扣至0分。安全漏洞修复及时性100%所有安全漏洞在规定时间内修复为满分，每延迟修复1次扣0.5分，最高扣至0分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%90%跨部门协作效率超过90%为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。信息传递准确性100%所有信息传递准确无误为满分，每出现1次错误扣0.5分，最高扣至0分。问题升级及时性100%问题升级符合规范且及时为满分，每延迟升级1次扣0.5分，最高扣至0分。知识分享参与度80%参与知识分享活动达到80%为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。团队冲突解决能力100%有效解决团队冲突为满分，每未能有效解决1次扣0.5分，最高扣至0分。本考核表用于评估电信技术工程师在网络维护方面的质量表现。请根据各项指标的实际达成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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