美容行业美发师服务人员绩效考核表

美容行业美发师服务人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均分35%4.5分根据客户服务后填写的评分表，平均分达到4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分客户表扬次数每月至少2次每月累计客户书面或口头表扬次数，每超过目标1次加0.5分，低于目标减0.5分，最低扣至0分客户投诉处理率100%当月无客户投诉为满分，每出现1次投诉未妥善处理扣1分，最低扣至0分客户复购率80%当月客户复购率不低于80%为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分客户流失率低于10%当月客户流失率低于10%为满分，每高于1%扣1分，最高扣5分专业技能技术操作规范性30%100%根据技术操作流程规范检查表，每项完全符合得1分，满分10分，按比例折算权重分新技能掌握速度每月1项每月完成并考核通过至少1项新技能，每完成1项加1分，未完成减1分，最低扣至0分作品完成质量客户满意率≥90%每月客户对作品质量的满意评价比例，≥90%为满分，每低5%扣0.5分，最低扣至0分服务流程效率平均服务时间≤60分钟每客户服务平均时间，≤60分钟为满分，每超过5分钟扣0.5分，最低扣至0分创新设计能力每月至少1次每月为客户提供至少1次个性化或创新设计，每完成1次加0.5分，未完成减0.5分，最低扣至0分销售业绩产品销售金额20%每月≥10,000元每月个人销售产品金额，达到10,000元为满分，每低1,000元扣0.5分，最低扣至0分项目销售数量每月≥5个每月成功销售的项目数量，每超过目标1个加0.5分，低于目标减0.5分，最低扣至0分会员转化率15%非会员客户转化为会员的比例，达到15%为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分产品推广参与度每月参与≥3次每月参与店内产品推广活动次数，每参与1次加0.3分，未参与减0.3分，最低扣至0分销售目标达成率100%当月销售目标完成比例，达到100%为满分，每低10%扣1分，最低扣至0分团队协作与职业素养团队任务配合度15%100%根据团队任务分配完成情况评估，完全配合完成得满分，每出现1次未配合扣1分，最低扣至0分工作准时率100%每月无迟到早退记录为满分，每出现1次迟到/早退扣0.5分，最低扣至0分卫生与仪容符合公司标准每日工作区域及个人仪容卫生符合公司标准为满分，每出现1次不符合扣0.5分，最低扣至0分客户关系维护每月至少联系5位老客户每月主动联系并维护至少5位老客户，每超过1位加0.2分，低于目标减0.2分，最低扣至0分培训与学习主动性每月参与≥2次每月参与店内或外部培训及学习活动次数，每参与1次加0.2分，未参与减0.2分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估美发师在客户服务、专业技能、销售业绩及团队协作与职业素养四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或由主管进行评估，最终得分将作为绩效改进和奖励的重要依据。考核周期为每月一次，请确保数据真实准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：