咨询行业咨询项目经理服务效果考核表

咨询行业咨询项目经理服务效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量项目成果符合度35%100%根据客户对项目成果的满意度评分，100%符合需求得满分，每降低10%扣5分，最低得0分。项目交付准时率95%实际交付时间与计划交付时间的偏差在5%以内为达标，每超出5%扣3分，最低得0分。项目文档完整度100%所有项目文档（如需求文档、报告、建议书等）齐全且符合标准，缺失或不符合标准部分按比例扣分。项目成果创新性显著提升根据客户评价和项目评审，显著提升客户业务或带来明显改进得满分，一般提升得70分，无提升得0分。客户反馈质量积极正面收集客户反馈，积极正面反馈占比超过80%得满分，60%-80%得70分，低于60%得0分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每降低0.5分扣5分，最低得0分。客户续约率90%连续3个季度客户续约率保持在90%以上得满分，80%-90%得70分，低于80%得0分。客户投诉率低于5%季度客户投诉率低于5%得满分，5%-10%得70分，高于10%得0分。客户推荐率高于15%每季度客户推荐新项目数量占比高于15%得满分，10%-15%得70分，低于10%得0分。客户沟通效率及时响应客户沟通需求响应时间在24小时内为达标，每延迟2小时扣3分，最低得0分。团队协作能力团队任务完成率20%100%团队任务按时完成率100%得满分，90%-100%得70分，低于90%得0分。跨部门协作效果高效顺畅根据内部跨部门协作评价，高效顺畅得满分，一般得70分，存在冲突或延误得0分。团队成员满意度4.0分团队内部对项目经理协作能力的评分4.0分及以上得满分，3.5-4.0分得70分，低于3.5分得0分。知识分享贡献定期分享每季度至少组织1次团队内部知识分享会得满分，每季度组织0次得0分。风险管控能力及时有效项目风险识别及时且管控措施有效得满分，存在风险未及时识别或管控不当得0分。业务增长贡献项目带来的业务增长15%100万+项目直接或间接带来的业务增长额超过100万得满分，50万-100万得70分，低于50万得0分。新业务拓展数量2个每个季度成功拓展至少2个新业务项目得满分，1个得70分，0个得0分。项目成本控制率5%以内项目实际成本与预算差异控制在5%以内得满分，5%-10%得70分，高于10%得0分。客户留存价值提升20%连续2个季度客户留存价值提升20%以上得满分，10%-20%得70分，低于10%得0分。项目影响力行业认可项目成果获得行业认可或媒体报道得满分，公司内部认可得70分，无认可得0分。本考核表用于评估咨询项目经理在项目交付质量、客户满意度、团队协作能力和业务增长贡献等方面的表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行打分，最终计算综合得分。权重分配如下：项目交付质量35%，客户满意度30%，团队协作能力20%，业务增长贡献15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：