珠宝公司短视频制作细则

珠宝公司短视频制作细则第一章总纲

1.1制定依据与目的

本细则依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》《网络直播营销管理办法》等国家法律法规，参照《广告技术规范》《电子商务平台运营规范》等行业标准，并遵循《联合国跨国公司行为守则》等国际公约要求，结合珠宝公司国际化经营实际，旨在规范短视频制作行为，防控合规风险与运营风险，提升品牌价值与运营效率。针对当前短视频内容同质化严重、违规风险突出、跨部门协同效率低下等管理痛点，核心目标在于构建标准化流程、精细化管理、智能化管控的闭环体系，实现内容生产、审核发布、效果评估的全流程合规、高效与增值。

1.2适用范围与对象

本细则适用于公司全域业务短视频制作活动，覆盖市场部、品牌部、电商部、设计部、法务部等相关部门及岗位，包括正式员工、外包团队及合作机构（如MCN机构、第三方制作公司）。具体包括但不限于产品展示、品牌宣传、用户互动、直播带货等场景的短视频内容策划、拍摄、剪辑、审核、发布及效果追踪全流程。例外场景包括内部培训、非公开活动等非商业化短视频，需经法务部特别审批。重大事项（如涉及海外市场投放）需经总经理办公会审批备案。

1.3核心原则

遵循以下核心原则：

（1）合规性原则：严格遵循法律法规与行业规范，确保内容合法合规；

（2）权责对等原则：明确各环节责任主体与权限边界，避免越权操作；

（3）风险导向原则：聚焦高风险环节（如夸大宣传、知识产权侵权），强化防控措施；

（4）效率优先原则：通过标准化流程与数字化工具提升制作与审核效率；

（5）持续改进原则：基于内外部监督反馈定期优化制度与流程；

（6）国际化适配原则：在跨国业务中兼顾属地法律法规与文化差异。

1.4制度地位与衔接

本细则为专项性管理制度，处于公司制度体系二级层级，与《公司内部控制手册》《合同管理办法》《信息安全管理制度》等制度存在以下衔接关系：

-与《内部控制手册》衔接：短视频制作需嵌入“内容合规控制”“知识产权管理”等内控环节，监督结果纳入内控评价；

-与《合同管理办法》衔接：涉及第三方合作需签订标准化合同，明确权责与违约责任；

-与《信息安全管理制度》衔接：视频素材存储需符合数据安全要求，海外数据跨境传输需遵守GDPR等规则。制度冲突时以本细则为准，特殊场景由法务部出具合规意见。

第二章领导机构与职责

2.1管理组织架构

公司短视频制作实行“决策层-管理层-执行层-监督层”四层架构：

决策层（董事会/股东会）负责重大策略审批（如海外市场准入标准）；

管理层（总经理/分管VP）统筹资源分配与KPI考核；

执行层（市场部/品牌部）负责内容策划与制作执行；

监督层（内控部/审计部）负责合规监督与风险审计。层级间通过“月度联席会议”“季度复盘机制”实现信息闭环。

2.2决策机构与职责

股东会：审议海外市场短视频投放策略及预算；

董事会：审批重大合作（如与头部MCN机构合作）；

总经理办公会：决策内容发布标准、KPI目标及异常处理流程。

2.3执行机构与职责

市场部（主责）：制定内容选题库，把控品牌调性；

品牌部（主责）：审核视频创意与视觉风格；

电商部（配合）：提供产品参数及卖点素材；

设计部（配合）：输出视觉设计标准模板；

法务部（监督）：提供合规性前置审核；

第三方团队（执行）：按授权范围完成制作任务。

2.4监督机构与职责

内控部：定期抽查制作流程合规性（高风险点：版权授权、广告法条款）；

审计部：每年开展专项审计，核查内容风险暴露情况；

合规部：监督海外版内容本地化适配（如欧盟GDPR合规）。

2.5协调与联动机制

建立“三色预警”协同机制：

-红色预警（违规风险）：法务部即时介入，市场部暂停发布；

-黄色预警（潜在风险）：设计部优化视觉元素；

-绿色预警（合规风险较低）：按常规流程推进。

设置每周“跨部门短视频协调会”，涉外业务增设“属地法规对接小组”。

第三章管理目标与核心指标

3.1管理目标与核心指标

设定以下可量化目标：

-内容合规率≥98%（通过AI检测+人工复核双重校验）；

-视频制作时效≤3个工作日（从素材提交到发布）；

-互动率（点赞+评论）≥5%（对标行业标杆）；

-知识产权投诉率≤0.5%（通过授权管理实现）；

统计口径：以ERP系统生成的短视频数据报表为准。

3.2专业标准与规范

制定以下专项标准：

（1）内容标准：遵循“三不原则”——不夸大功效、不涉及医疗概念、不隐匿材质；

（2）合规标准：必须标注“广告”标识（食品、功效类），海外版本需适配各国广告法（如韩国不得使用明星肖像）；

（3）技术标准：视频分辨率≥1080P，音频信噪比≥-18dB（通过专业设备校验）；

（4）知识产权标准：提供素材授权链路图（含音乐、字体、模特肖像授权文件）。

高风险点防控措施：

-投诉类（高风险）：建立“7×24小时投诉响应机制”；

-监管类（中风险）：每月更新《各国广告法规差异表》；

-知识产权类（高风险）：建立“素材白名单库”，禁止使用未授权音乐。

3.3管理方法与工具

采用“PDCA+风险矩阵”双轮驱动：

管理方法：

-Plan阶段：使用“内容策划模板”（含合规自查清单）；

-Do阶段：通过“ERP项目管理系统”追踪进度；

-Check阶段：运用“AI视频检测工具”（识别违禁词、医疗概念）；

-Act阶段：建立“案例库”，每月更新违规案例。

管理工具：

-ERP系统：管理视频素材生命周期；

-OA系统：审批流程自动化；

-第三方监测工具：实时监控舆情风险。

第四章业务流程管理

4.1主流程设计

短视频制作全流程分为六步：

第一步（策划）：市场部提交选题，附《内容合规性评估表》（含风险等级标注，由法务部预审）；

第二步（制作）：设计部输出视觉标准，第三方团队按授权范围执行；

第三步（审核）：品牌部审核品牌调性，法务部审核合规条款，内控部抽检风险点；

第四步（发布）：市场部通过ERP提交发布申请，含《发布前自查清单》；

第五步（监测）：电商部每日监控数据，舆情部每周生成《风险周报》；

第六步（复盘）：每月召开“短视频效果复盘会”，调整优化方向。

4.2子流程说明

专项子流程包括：

（1）海外版本制作：需增设“本地化翻译审核流程”，由目标市场法务参与；

（2）音乐授权流程：需提供“音乐版权分级清单”，禁止使用含版税条款的音乐；

（3）模特肖像授权：需提供《肖像使用授权书》（授权期限≥发布期）。

4.3流程关键控制点

关键控制点及措施：

-素材上传阶段：设置“素材白名单库”，禁止上传含医疗术语的文案；

-审核环节：实施“双人双岗审核制”（品牌+法务），高风险内容需第三人对标《各国广告法规差异表》；

-发布前：ERP系统自动校验《发布前自查清单》（含广告标识、材质标注等18项）。

4.4流程优化机制

建立“四阶优化法”：

（1）数据驱动：基于ERP系统数据识别效率瓶颈；

（2）案例挖掘：每月评选“优秀案例”与“风险案例”；

（3）模拟测试：新流程需通过“小范围试运行”（覆盖20%业务）；

（4）闭环改进：优化方案需经法务部合规性复核。

第五章权限与审批管理

5.1权限矩阵设计

按“业务类型+金额+岗位层级”三级矩阵分配权限：

（1）内容发布权限：

-市场专员（操作）：发布时长＜30秒、预算＜5万元内容；

-市场主管（审批）：预算≤10万元内容；

-市场总监（审批）：超预算内容需经法务部前置审核；

（2）合作授权权限：

-市场部（操作）：授权MCN机构使用基础素材库；

-分管VP（审批）：授权第三方制作公司超出100万元预算。

5.2审批权限标准

常规审批路径：

（1）素材提交→品牌部审核（2工作日内）；

（2）合规校验→法务部复核（3工作日内）；

（3）ERP系统自动审批（0.5工作日内）。

特殊审批路径：

（1）紧急发布：需附《紧急情况说明函》，经分管VP审批；

（2）权限外申请：需提交《权限外申请表》，附《风险自评报告》，总经理办公会审批。

5.3授权与代理机制

授权规范：

-授权范围需明确至具体视频项目；

-授权期限最长6个月，到期自动失效；

-授权需在OA系统备案，格式参照《授权委托书模板》。

代理机制：

-临时代理需提供《授权书》（有效期≤15工作日）；

-代理事项结束后3工作日内完成交接。

5.4异常审批流程

异常审批情形：

（1）权限外发布：需附《风险评估报告》（含潜在损失测算）；

（2）预算超支：需提交《超支说明函》，经审计部核查；

（3）违规发布：需启动“一键下线+责任追溯机制”。

加急通道：重大营销节点（如618）可设置“绿色通道”，但需在ERP系统标注“加急”标签，并由审计部全程监督。

第六章执行与监督管理

6.1执行要求与标准

执行标准：

（1）表单规范：使用《短视频制作执行表》（含素材清单、合规自查项）；

（2）痕迹留存：视频素材、审核记录需在ERP系统双备份（本地+云端）；

（3）执行不到位判定：未按流程提交素材或超期审核达3次/人。

6.2监督机制设计

建立“三位一体”监督体系：

（1）日常监督：内控部每周抽查ERP系统数据（覆盖20%业务）；

（2）专项监督：合规部每季度开展“盲盒抽检”（随机抽取5条视频）；

（3）突击监督：审计部在重大营销节点前开展“合规预演”。

嵌入内控环节：

-知识产权控制：审核环节需核查素材授权链路；

-广告法控制：发布前需对照《广告法条款对照表》；

-数据安全控制：视频素材存储需符合《信息安全三级等保要求》。

6.3检查与审计

检查频次：

-专项审计：每年至少1次，覆盖全流程；

-日常检查：每月不少于2次，重点核查高风险环节。

审计方法：

-线上检查：ERP系统数据统计；

-线下核查：抽查第三方合作合同。

审计结果应用：

-形成《审计报告》，明确整改项（重大项需分管VP督办）；

-将整改情况纳入部门绩效考核。

6.4执行情况报告

报告规范：

-报告周期：月度、季度、年度；

-报告内容：含制作数量、合规率、风险事件、改进建议；

-报告主体：市场部每月5日前提交，法务部审核。

报告用途：

-作为《年度合规报告》附件；

-作为《品牌建设考核》依据。

第七章考核与改进管理

7.1绩效考核指标

考核指标体系：

（1）过程指标：

-流程合规率（权重20%）；

-审核时效（权重15%）；

（2）结果指标：

-内容风险暴露率（权重25%）；

-营销效果（权重40%）。

评分标准：

-定量指标：ERP系统自动评分；

-定性指标：通过“360度评估”确定。

7.2评估周期与方法

评估周期：

-月度评估：侧重过程指标；

-季度评估：侧重结果指标；

-年度评估：综合全年表现。

评估方法：

-数据统计（ERP系统）；

-现场核查（抽查制作现场）。

7.3问题整改机制

整改分类：

（1）一般问题：责任部门7个工作日内整改；

（2）重大问题：成立专项小组（含法务部），30个工作日内完成；

（3）紧急问题：启动“双线作战”（整改+追责）。

整改闭环：

-整改方案需经监督部门审核；

-复核合格后，在OA系统销号，不合格重新启动。

7.4持续改进流程

改进建议来源：

（1）审计报告；

（2）用户舆情；

（3）竞品动态。

优化路径：

-建议收集：通过OA系统提交《制度优化建议表》；

-评估审批：法务部牵头，总经理办公会审议；

-跟踪落实：内控部每月检查改进进度。

第八章奖惩机制

8.1奖励标准与程序

奖励情形：

（1）优秀内容奖：年度互动率＞10%内容，奖励团队3万元；

（2）合规贡献奖：连续6个月零投诉，奖励个人0.5万元；

（3）创新突破奖：首创海外短视频合规模板，奖励团队5万元。

奖励程序：

-申报：在OA系统提交《奖励申报表》；

-审核：市场部+法务部联合审核；

-审批：分管VP审批；

-公示：奖励名单在内部公告栏公示3天。

8.2违规行为界定

违规分类及判定标准：

（1）一般违规（警告）：发布未标注材质的视频；

（2）较重违规（罚款）：涉及夸大宣传但未造成投诉；

（3）严重违规（解雇）：传播虚假信息导致重大舆情。

判定依据：

-法务部《违规行为清单》；

-舆情监测数据。

8.3处罚标准与程序

处罚措施：

-一般违规：通报批评+培训考核；

-较重违规：罚款1000-5000元+降级；

-严重违规：解除劳动合同，保留追究权利。

处罚程序：

-调查取证：法务部牵头，2个工作日内完成；

-告知：正式告知当事人，给予陈述机会；

-批准：分管VP批准；

-执行：在OA系统备案。

8.4申诉与复议

申诉机制：

-申请条件：收到处罚通知后3个工作日内；

-受理部门：人力资源部；

-复议流程：提交《申诉申请表》，人力资源部+法务部联合复核，5个工作日内出具结果。

第九章应急与例外管理

9.1应急预案与危机处理

重大风险预案：

（1）舆情危机：

-组织机构：成立“危机公关小组”（市场部牵头，含法务部、公关部）；

-响应流程：2小时内发布《情况说明》，24小时内公布处理方案；

-资源保障：准备《危机应对素材库》（含道歉模板、法律声明）。

（2）监管介入：

-立即暂停相关内容，启动“监管沟通通道”；

-准备《监管材料清单》（含合规自查报告、整改方案）。

9.2例外情况处理

例外场景：

（1）突发热点事件：需提交《例外情况申请表》，法务部+市场部双签；

（2）技术故障：ERP系统故障需在《应急沟通群》同步。

处理要求：

-需附《风险评估报告》（明确潜在影响）；

-处理过程需在ERP系统记录。

9.3危机公关与善后

危机公关流程：

-预案启动：根据风险等级启动相应预案；

-信息发布：通过官方渠道统一口径；

-善后措施：分析根本原因，修订相关制度。

跨国适配条款：

-韩国需避