云服务器托管合同协议（2025年企业数字化转型）

云服务器托管合同协议（2025年企业数字化转型）甲方（委托方）：[企业全称]法定代表人/授权代表：________________地址：________________联系方式：________________统一社会信用代码：________________乙方（服务方）：[云服务提供商全称]法定代表人/授权代表：________________地址：________________联系方式：________________统一社会信用代码：________________####鉴于条款1.甲方为推进“2025年企业数字化转型”战略，需将现有业务系统（包括但不限于ERP、CRM、数据分析平台、AI模型训练系统等）迁移至云端，并依托云服务器资源实现弹性扩展、数据安全及业务连续性管理。2.乙方作为具备《云计算服务安全评估办法》合规资质的云服务提供商，拥有专业的云基础设施、技术团队及数字化转型服务经验，能够提供符合企业数字化转型需求的云服务器托管及相关增值服务。3.双方本着“平等互利、安全合规、协同创新”的原则，就云服务器托管服务事宜达成协议，以资共同遵守。####服务内容与范围乙方为甲方提供以下云服务器托管服务，具体配置如下：#####3.1基础设施服务-云服务器资源：提供虚拟机（VM）实例，具体配置为：[CPU核心数/内存容量/存储类型（SSD/HDD）/带宽]，数量为[数量]台，部署于[可用区名称]数据中心；操作系统为[如CentOS8.0、WindowsServer2022、Ubuntu22.04LTS等，甲方可自主选择或由乙方推荐]。-存储服务：提供云硬盘（块存储）、对象存储（OSS）服务，支持数据持久化、备份及跨区域容灾。-网络服务：提供虚拟私有云（VPC）、弹性公网IP（EIP）、负载均衡（SLB）、防火墙（WAF）等网络配置，保障甲方业务系统内外网安全互通。#####3.2增值服务（数字化转型专项）-数据迁移服务：协助甲方将本地业务系统数据、应用代码迁移至乙方云平台，提供迁移方案设计、测试及上线支持。-安全防护服务：提供DDoS防护、入侵检测（IDS/IPS）、数据加密（传输加密/存储加密）、安全审计日志等符合《网络安全法》《数据安全法》要求的安全服务。-监控与运维服务：提供7×24小时系统监控（包括CPU、内存、磁盘、网络等指标）、故障告警（短信/邮件/电话）、日常运维（系统补丁、性能优化）。-API与集成支持：开放标准化API接口，支持甲方现有数字化工具（如低代码平台、BI工具、AI开发框架）与云服务器资源集成，推动业务系统互联互通。-AI/ML算力支持（可选）：针对甲方AI模型训练、推理需求，提供GPU/NPU加速实例及配套的机器学习平台服务。####服务级别协议（SLA）乙方承诺以下服务质量标准，若未达标，需按本合同“违约责任”条款承担相应责任：#####4.1服务可用性云服务器月度可用性不低于99.9%（计划性维护除外），计算公式为：(1-故障时间/总时间)×100%。计划性维护需提前72小时书面通知甲方，且避开甲方业务高峰期（如甲方未明确，则默认为每日00:00-06:00）。#####4.2故障响应与解决-P1级（致命）故障：核心业务完全中断，影响全部用户，乙方响应时间（技术支持介入）不超过15分钟，解决时间（恢复业务）不超过2小时。-P2级（严重）故障：业务功能部分中断，影响30%以上用户，乙方响应时间不超过30分钟，解决时间不超过4小时。-P3级（一般）故障：非核心功能故障或性能轻微下降，乙方响应时间不超过2小时，解决时间不超过8小时。#####4.3数据备份与恢复乙方提供自动数据备份服务：全量备份每日1次，增量备份每小时1次，备份保留期限不少于30天。数据恢复时间目标（RTO）：P1级故障不超过4小时，P2级故障不超过8小时，P3级故障不超过24小时；数据恢复点目标（RPO）不超过1小时（即数据丢失不超过1小时内的增量数据）。#####4.4性能指标云服务器CPU使用率峰值不超过80%，内存使用率峰值不超过85%，网络带宽延迟不超过50毫秒（同可用区内）。####双方权利与义务#####5.1甲方权利与义务-权利：1.要求乙方按约定提供符合SLA标准的服务，对服务质量进行监督；2.获取乙方提供的系统监控数据、故障处理报告及相关技术文档；3.因乙方违约导致甲方损失的，有权要求乙方承担赔偿责任。-义务：1.提供准确、完整的业务需求信息（如系统架构、数据量、访问峰值等），配合乙方完成服务部署；2.合理使用云服务器资源，不得用于非法用途（如传播违法信息、攻击他人系统）或超负荷运行；3.按合同约定及时支付服务费用，配合乙方进行费用对账；4.对自身业务数据、用户信息等敏感数据承担保密责任，并遵守数据出境相关法律法规。#####5.2乙方权利与义务-权利：1.按合同约定收取服务费用，对甲方违规使用资源的行为（如拖欠费用、非法操作）有权暂停或终止服务；2.为保障服务质量，有权对云服务器基础设施进行升级或优化（需提前通知甲方）。-义务：1.按照SLA标准提供稳定、安全的服务，确保云服务器资源符合甲方数字化转型需求；2.建立7×24小时技术支持团队，及时响应并处理甲方故障；3.保障甲方数据安全，采取加密、访问控制等措施防止数据泄露、丢失或被篡改，配合甲方完成数据安全审计；4.不得擅自甲方的业务数据、应用程序等信息（法律法规要求或甲方书面同意除外）。####费用与支付#####6.1计费模式-基础资源费用：按云服务器规格（CPU、内存、存储、带宽）采用“包年包月”或“按需付费”模式计费；-增值服务费用：数据迁移、安全防护、AI算力支持等增值服务单独计费，收费标准见乙方官方价目表或双方书面确认的报价单；-弹性扩展费用：甲方因业务增长临时增加的资源，按实际使用量×单价计费，下月自动恢复至原配置。#####6.2费用支付-支付周期：包年包月服务费按年/季度支付，按需付费费用按月结算；-支付方式：甲方通过银行转账支付至乙方指定账户，乙方在收到款项后5个工作日内向甲方开具等额增值税专用发票；-逾期付款：甲方逾期支付费用的，每逾期一日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务。####保密条款1.双方承诺对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、业务数据、SLA指标、收费标准等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密义务不因本合同的终止而终止，保密期限为本合同终止后5年。3.乙方为履行本合同需要向其关联方或合作伙伴披露甲方信息的，应确保该等方遵守同等保密义务，并承担连带责任。####知识产权1.乙方提供的云服务器平台、软件工具及相关技术的知识产权归乙方所有，甲方仅在合同范围内享有使用权。2.甲方委托乙方开发的定制化应用（如数据迁移脚本、API接口适配程序）的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方转让。3.甲方在使用云服务器过程中上传的业务数据、应用程序等，其知识产权归甲方所有，乙方应尊重并保护甲方的知识产权。####违约责任#####7.1乙方违约-SLA不达标：若乙方服务可用性、故障响应/解决时间、数据恢复等未达到SLA标准，甲方有权按以下方式要求赔偿：-服务可用性每低于0.1%，按当月服务费的1%扣除违约金（扣除总额不超过当月服务费的20%）；-故障响应/解决时间超期，每超1小时按当月服务费的0.5%扣除违约金；-数据丢失或恢复超期导致甲方直接损失的，乙方应全额赔偿（以甲方实际损失为准，但最高不超过当年服务费总额）。-数据安全事件：因乙方原因（如系统漏洞、操作失误）导致甲方数据泄露、丢失或被篡改的，乙方应承担全部赔偿责任（包括直接损失和合理维权费用），并赔偿甲方名誉损失（具体金额双方协商，协商不成的按实际损失计算）；情节严重的，甲方有权单方解除合同。#####7.2甲方违约-违规使用资源：甲方若将云服务器用于非法用途或超负荷运行导致乙方系统故障的，应赔偿乙方因此遭受的损失，且乙方有权立即终止服务，已支付费用不予退还。-逾期付款：甲方逾期支付费用超过30日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务时间不予扣除；逾期超过60日的，乙方有权解除合同，甲方应支付应付未付费用及违约金（按6.2条约定）。####不可抗力1.因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可抗力事件导致合同无法履行的，双方均不承担违约责任，但应在事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明。2.不可抗力事件结束后，双方应协商是否继续履行合同或解除合同，因不可抗力导致的延期，服务期限相应顺延。####合同变更与终止#####8.1合同变更本合同履行过程中，若甲方需变更服务配置（如增减服务器数量、调整规格等），应提前10个工作日书面通知乙方，双方签订《变更协议》并相应调整费用。#####8.2合同终止-到期终止：合同期满前30日，若双方未书面续签，合同自动终止；-协商终止：经双方书面同意，可提前终止合同，终止后乙方协助甲方在30日内完成数据迁移（迁移费用由甲方承担），删除甲方数据（甲方书面确认后）；-单方解除：一方严重违约导致合同目的无法实现的，守约方有权书面通知对方解除合同，解除后违约方应承担相应赔偿责任。####法律适用与争议解决1.本合同适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。####其他条款1.通知与送达：双方在本合同中载明的地址、联系方式为有效送达地址，若变更需提前5日书面通知对方，否则视为原地址有效。2.完整协议：本合同取代双方此前所有口头或书面约定，构成双方关于云服务器托管服务的完整