家政服务人员岗位职责说明书

家政服务人员岗位职责说明书一、岗位定位家政服务人员作为家庭事务的专业服务者，以满足客户家庭生活需求为核心目标，通过提供生活照料、家务管理、专项护理等服务，保障家庭生活的有序性、安全性与舒适性。需严格遵守行业规范、服务协议及客户个性化要求，在专业素养与职业操守的双重约束下开展工作。二、核心工作职责（一）生活照料服务（依岗位类型差异化执行）1.家庭照护类（月嫂、育儿嫂、养老护理员）婴幼儿照料：提供日常起居照料（喂奶、辅食制作、哄睡、早教互动），观察并记录生长发育情况；执行科学喂养与护理规范（如脐带/臀部护理、湿疹预防）；配合家长完成疫苗接种、就医陪护等事务。孕产妇照护：协助产后康复（如伤口护理、心理疏导），制作兼顾营养与泌乳需求的月子餐；指导新生儿护理技巧，维护母婴生活环境清洁。老年/病患照护：协助日常起居（穿衣、洗漱、助浴），监测健康指标（血压、血糖记录）；执行医嘱（喂药、康复辅助），组织适度活动（如散步、益智游戏）；防范跌倒、噎食等安全风险。2.综合家务类（住家保姆、钟点工）家居清洁：按标准流程完成全屋清洁（地面、门窗、厨卫消杀），区分清洁工具与耗材使用（如厨房油污、卫生间水垢处理）；定期进行家电表面清洁（冰箱除霜、洗衣机滤网清理）。饮食服务：根据客户口味与健康需求制定餐单（如儿童餐、减脂餐），采购新鲜食材（把控质量与预算）；烹饪符合卫生规范的餐食，餐后整理厨房、餐具消毒。衣物管理：分类洗护衣物（区分材质、深浅色），执行特殊面料护理（如真丝手洗、羊毛烘干）；熨烫整理后归位收纳，定期清理衣柜杂物。（二）安全与合规管理1.安全操作：规范使用家电、燃气、刀具等设备，定期检查水电气线路隐患；执行儿童/老人安全防护（如围栏设置、药品收纳）；遇突发状况（如火灾、烫伤）启动应急处置并及时上报。2.隐私保护：严格保密客户家庭信息（成员关系、财务状况、生活习惯），工作中不擅自拍摄、传播客户生活场景，未经允许不翻阅私人物品。3.合规履约：遵守服务协议约定的工作时长、内容边界，如实记录工作日志（如照料记录、家务完成清单）；接受客户与平台的服务监督，配合定期健康体检与背景核查。（三）沟通与协作1.客户互动：主动了解客户需求变化（如饮食禁忌、作息调整），及时反馈服务进展（如婴幼儿异常表现、家务难点）；以协商态度处理服务争议（如临时加单、时间调整）。2.团队协作（家政公司/多服务人员场景）：与其他服务者（如保洁员、家教）衔接工作（如家务分工、儿童交接）；向主管汇报服务难点（如客户特殊要求），参与内部培训提升技能。三、岗位要求（一）资质与证件持有有效健康证（无传染性疾病）；母婴护理类岗位需具备《母婴护理师证书》《育婴员资格证》等专项资质；养老护理岗需掌握《老年人能力评估》相关技能认证。提供身份备案材料（非必填数字信息），无违法犯罪记录。（二）专业技能家务技能：熟练掌握不同材质家居清洁技巧，具备家常菜/功能餐烹饪能力，熟悉衣物洗护与收纳逻辑。照护技能：婴幼儿岗需掌握呛奶急救、辅食添加知识；养老岗需具备基础康复护理、压疮预防能力；孕产妇岗需了解产后抑郁识别与月子餐营养搭配。工具操作：正确使用清洁设备（吸尘器、洗碗机）、护理工具（温奶器、血糖仪）；能通过手机APP记录服务数据（如部分平台的工作打卡）。（三）职业素养责任心：对待老人、儿童照护细致耐心，家务执行注重细节（如角落清洁、食材新鲜度）。服务意识：尊重客户生活习惯与文化差异，主动优化服务（如根据季节调整饮食、提醒客户家电维护）。学习能力：关注行业动态（如科学育儿理念、清洁产品升级），通过培训更新技能（如参加早教课程、收纳培训）。四、工作规范与权益（一）工作纪律作息管理：按协议约定出勤（住家岗需明确休息时间，钟点岗守时到岗），无特殊情况不擅自离岗、换岗。仪表着装：保持个人卫生，工作时着整洁得体服装（避免夸张配饰、浓妆），佩戴口罩（特殊时期或客户要求）。（二）权益保障客户应按协议支付报酬，保障服务人员食宿（住家岗）、休息权益；不得要求从事违法/危险工作（如高空作业、违规操作）。服务人员可通过家政公司或平台反馈诉求（如薪资纠纷、安全隐患），依法维护劳动权益。五、岗位发展与考核技能提升：通过内部培训、行业认证（如高级育婴师、收纳师）拓宽服务领域，提升薪资等级。考核机制：以客户满意度（服务评分、续约率）、工作合规性（安全事故、投诉率）、技能达标率（如烹饪考核、护理实