2025年智能工厂安防系统运维协议

2025年智能工厂安防系统运维协议甲方（委托方）：名称：[智能工厂全称]地址：[工厂注册地址]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务方）：名称：[安防运维服务商全称]地址：[服务商注册地址]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]资质等级：[例如：安防工程企业设计施工维护能力证书一级、ISO9001质量管理体系认证等]联系方式：[电话/邮箱]###鉴于条款1.甲方拥有位于[工厂地址]的智能工厂（以下简称“工厂”），已建成包括视频监控系统、门禁控制系统、入侵报警系统、电子巡更系统、消防联动安防系统及中央管理平台（以下简称“安防系统”）在内的智能化安防设施，需专业运维服务保障系统稳定运行。2.乙方具备安防系统运维所需的资质、技术团队及服务经验，同意按照本协议约定为甲方提供运维服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就2025年度安防系统运维服务达成如下协议。###服务范围与内容乙方为甲方提供工厂安防系统7×24小时全年无休运维服务，具体包括以下子系统：####（一）视频监控系统1.设备维护：-摄像头（含枪机、球机、半球、热成像等）：清洁镜头、检查焦距/角度、校准色彩、修复画面抖动/偏色、更换故障摄像头（含电源、支架）。-录像设备（NVR/服务器）：检查存储容量（保留不少于30天录像）、清理磁盘碎片、修复录像异常（如漏录、损坏）、更换故障硬盘。-传输线路（网线/光纤）：检查线路连通性、修复断路/短路、更换老化线路。-管理平台：软件版本升级（按厂商补丁计划）、用户权限管理、画面分割/轮播功能调试、远程预览/回放功能保障。2.巡检要求：-日常巡检：每日通过平台远程抽查10%摄像头画面，确认在线率≥99%；-月度巡检：每月全面检查所有摄像头、录像设备及线路，生成《月度巡检报告》；-季度校准：每季度对摄像头角度、焦距进行一次现场校准，确保监控覆盖无盲区。####（二）门禁控制系统1.设备维护：-门禁控制器：检查运行状态、修复通讯异常、更换故障控制器；-读卡器/生物识别设备（指纹/人脸）：清洁识别区域、校准识别准确率（≥99%）、修复读卡失败/识别错误问题；-电锁（电磁锁/电插锁）：检查锁体灵活性、修复锁具卡顿/无法开合、更换损坏电锁及电源；-管理软件：权限录入/变更（甲方提前24小时提交申请）、记录查询（门禁日志保存≥180天）、远程开门功能保障。2.应急响应：-发生门禁系统故障导致区域无法通行时，乙方需2小时内到场修复，临时采用机械钥匙或应急方案保障通行。####（三）入侵报警系统1.设备维护：-前端探测器（红外幕帘、振动、微波等）：清洁探测区域、校准探测灵敏度（减少误报率≤5%）、修复探测器离线/误报问题；-报警主机：检查布防/撤防功能、修复报警信号丢失、更换故障主机；-声光警号：测试警号音量（≥120dB）、修复警号不响/音量异常；-联动功能：与视频监控系统联动（报警时自动弹出监控画面）、与安保中心通讯系统联动（电话/短信通知）。2.误报处理：-甲方因误报产生三次及以上投诉，乙方需7日内免费上门排查原因（如环境干扰、设备调试不当）并优化系统。####（四）电子巡更系统1.设备维护：-巡更点（按钮/RFID标签）：固定松动巡更点、更换损坏标签、检查巡更点信号强度；-巡更棒：清理设备接口、修复无法读取巡更点、更换故障巡更棒；-管理软件：巡更计划导入、巡更记录下载（保存≥365天）、漏巡查核功能保障。####（五）消防联动安防系统1.联动调试：-配合消防系统测试，确保报警信号触发时安防系统自动启动（如摄像头转向报警点、门禁开启逃生通道、录像开始记录）；-每季度模拟消防报警场景，测试联动功能有效性，生成《消防联动测试报告》。####（六）备品备件服务1.乙方需提供常用备件库存（包括摄像头、硬盘、电锁、读卡器等），确保故障设备24小时内更换；2.备件费用已包含在年度运维费中（除甲方要求升级/更换高端设备外）。###服务标准与考核1.系统可用率：安防系统整体可用率≥99.5%（按月统计，非甲方人为原因导致的系统中断时间≤3.6小时/月）。2.故障响应时间：-紧急故障（如全系统瘫痪、入侵报警失效、核心监控中断）：30分钟内响应，2小时内到场修复；-重大故障（如单区域监控中断、门禁锁死）：1小时内响应，4小时内到场修复；-一般故障（如画面模糊、单个读卡器故障）：2小时内响应，24小时内修复。3.修复率：-紧急/重大故障修复率100%；-一般故障修复率≥98%，剩余2%需书面说明原因并明确修复时间（不超过72小时）。4.报告提交：-月度报告：次月5日前提交，内容包括本月运维概况、故障清单、巡检记录、系统可用率统计；-季度报告：次季度首月10日前提交，内容包括季度运维总结、系统优化建议、消防联动测试结果；-年度报告：次年1月15日前提交，内容包括年度运维数据分析、设备寿命评估、下一年度运维方案建议。5.客户满意度：甲方每季度对乙方服务进行满意度评分（满分100分），平均分低于80分，乙方需7日内提交整改方案。###双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：-监督乙方服务质量，有权要求乙方整改不符合标准的服务；-检查乙方提交的运维报告，对故障处理结果提出异议；-因乙方服务质量问题导致甲方损失的，有权要求乙方赔偿（具体见违约责任）。2.义务：-提供必要的运维条件（如设备机房钥匙、电源接入点、网络端口）；-指定专人作为联系人（姓名：[姓名]，电话：[电话]），负责协调运维事宜；-提前48小时通知乙方非紧急的设备调试、停机维护需求；-按约定及时支付运维费用。####（二）乙方权利与义务1.权利：-按约定收取运维费用；-甲方未提供必要运维条件导致服务延误的，不承担违约责任。2.义务：-派遣具备资质的技术人员提供服务（需提供员工身份证、技能证书复印件）；-遵守甲方工厂安全管理规定，佩戴出入证件、接受安全检查；-保守甲方商业秘密（包括工厂布局、安防系统架构、监控内容等），不得泄露给第三方；-每季度向甲方提供《技术人员服务清单》，如需更换人员，需提前7日书面通知甲方。###费用及支付方式1.年度运维费用：人民币[大写]元整（¥[小写]），含税（税率：[如6%/13%]）。2.费用构成：包括人工费、设备维护费、备件费、巡检费、报告编制费及税费。3.支付方式：-本协议生效后7个工作日内，甲方向乙方支付总费用的50%即¥[金额]作为预付款；-2025年6月30日前，支付总费用的30%即¥[金额]作为进度款；-2025年12月31日前，支付总费用的20%即¥[金额]作为尾款（乙方需提供全额增值税专用发票）。4.收款账户：-开户名：[乙方账户名]-开户行：[乙方开户行]-账号：[乙方账号]###保密条款1.双方应对在履行协议过程中知悉的对方商业秘密（包括技术资料、客户信息、经营数据、安防系统配置等）严格保密；2.保密期限自本协议生效之日起计算，至协议终止后3年；3.任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金[金额]元，违约金不足以弥补损失的，还需赔偿实际损失。###违约责任1.乙方违约：-未达到系统可用率标准（<99.5%），每低0.1%，扣减当月运维费的1%；-延迟响应/修复故障，每延迟1小时，按当次故障维修费的0.5%支付违约金（最高不超过当次维修费的20%）；-因乙方原因导致甲方数据丢失或安防系统失效，造成甲方财产损失的，乙方按实际损失金额赔偿（最高不超过年度运维费总额）；-泄露甲方商业秘密，按本协议第七条承担违约责任，甲方有权单方解除协议。2.甲方违约：-未按时支付费用，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；-逾期超过30日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方自行承担；-因甲方提供运维条件不当或指令错误导致故障的，乙方不承担责任。###不可抗力1.因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方均不承担违约责任；2.遭遇不可抗力一方需在3日内书面通知对方，并提供相关证明文件，双方协商决定是否延迟履行或解除协议。###合同的变更、解除与终止1.变更：本协议内容需变更的，双方应签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；2.解除：-双方协商一致，可以解除协议；-一方严重违约且在30日内未纠正的，守约方有权单方解除协议；-不可抗力导致协议无法履行超过60日的，任何一方有权解除协议。3.终止：协议终止后，乙方应在7日内移交所有运维资料（包括设备台账、巡检报告、故障记录等），并配合甲方完成系统交接。###争议解决因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###其他条款1.协议期限：本协议自2025年1月1日起至2025年12月31日止，期满前30日内，双方如无异议可续