跨境电商退换货物流协议（海外仓）2025年合作细则

跨境电商退换货物流协议（海外仓）2025年合作细则甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________统一社会信用代码/身份证号：__________________乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________统一社会信用代码：__________________一、合作背景与目的甲方为跨境电商平台/卖家，通过海外仓开展跨境商品销售业务；乙方为具备海外仓仓储及物流服务能力的专业服务商。双方为提升跨境退换货效率、降低运营成本、保障消费者权益，经友好协商，就2025年度海外仓退换货物流服务达成如下合作细则。二、合作内容与范围2.1服务内容乙方为甲方提供以下海外仓退换货物流服务：（1）仓储管理：退换货商品的入库、存储、盘点、库内管理（如防潮、防尘、保质期管理等）；（2）退换货处理：-退回商品：消费者退货至海外仓后，乙方向甲方同步退货信息，按甲方指令进行质检（外观、功能、配件完整性等）、分类（可售、不可售、需维修）；-换货商品：质检通过后，乙方向甲方申请换货商品调拨（如需），或直接从海外仓库存中发出换货商品；-不可售商品：按甲方指令进行报废、退回国内或第三方销毁（相关费用由甲方承担）；（3）物流配送：-退回国内：甲方指令下，将不可售/需维修商品退回国内指定地址（物流方式、费用承担方由甲方在指令中明确）；-海外本地配送：换货商品/重新上架商品，按甲方提供的消费者地址进行海外本地配送（覆盖国家/地区：________________________）；（4）信息反馈：每日通过甲方指定系统（如ERP/API接口）同步退换货处理进度（入库时间、质检结果、配送状态、库存数据等），确保数据实时可追溯。2.2适用范围（1）适用商品品类：________________________（如：3C数码、家居用品、服装鞋帽等，不涉及危险品、易碎品（需特别声明）、食品/化妆品（需符合进口国法规）等特殊品类）；（2）适用国家/地区：________________________（如：美国、英国、德国、澳大利亚等，具体以甲方实际订单覆盖地区为准）；（3）退换货触发条件：符合甲方销售平台规则及进口国消费者保护法规，包括但不限于：商品质量问题、尺寸/颜色不符、七天无理由退货等（具体以甲方发布的《退换货政策》为准）。三、退换货流程与时效3.1退回流程（1）消费者发起退换货：通过甲方销售平台提交申请，甲方审核通过后，将退货地址（乙方海外仓地址）及退货物流单号同步给消费者；（2）商品送达海外仓：消费者将商品寄至乙方海外仓，乙方收到商品后24小时内通过系统扫描入库，并同步“已送达”状态及商品信息（SKU、数量、外包装完好度等）给甲方；（3）质检与分类：乙方在收到商品后3个工作日内完成质检，按结果分类：-可售商品：重新入库，状态更新为“可售”，同步甲方；-不可售商品：通知甲方并提供质检报告（含损坏原因、责任判定），甲方在2个工作日内确认处理方式（报废/退回国内/销毁）；-需维修商品：按甲方指令送至第三方维修点（维修费用由甲方承担），维修后按可售商品处理；（4）换货处理：甲方确认换货后，乙方在1个工作日内从海外仓库存中发出换货商品（若库存不足，需提前告知甲方，甲方负责调拨）。3.2换货流程（1）消费者申请换货：甲方审核通过后，生成换货订单，乙方接收指令；（2）商品发出：乙方在2个工作日内完成换货商品打包、贴面单，并安排海外本地配送（配送时效以当地物流服务商公示为准，如美国西海岸3-5个工作日、东海岸5-7个工作日）；（3）状态同步：乙方在商品发出后1小时内同步物流单号给甲方，并每日更新配送状态（已揽收、运输中、已签收、异常等）。3.3异常处理（1）商品损坏/丢失：乙方在入库或库内操作中导致商品损坏/丢失，需在24小时内通知甲方，并提供损坏/丢失证明（如监控视频、理货记录），按本协议“四、违约责任”条款赔偿；（2）消费者拒收：换货商品因消费者地址错误/拒收等原因退回海外仓，乙方在24小时内通知甲方，甲方需在3个工作日内确认处理方式（重新配送/退回库存/报废），相关费用由甲方承担；（3）物流异常：海外本地配送延迟或丢件，乙方需协调物流服务商在48小时内处理，并向甲方提交处理结果，若因物流服务商责任导致损失，由乙方负责追偿（不影响甲方最终索赔权）。四、费用与结算4.1费用构成乙方按以下标准收取服务费用（币种：USD/CNY，由双方协商确定）：（1）仓储费：按托盘/立方米/天计费，具体标准：-普通商品：______元/托盘/天（托盘标准：1.2m×1.0m，高度≤1.2m）；-大件商品（单件重量＞30kg）：______元/立方米/天；-免费仓储期：退回商品自入库之日起7天内免收仓储费，超期按实际天数计算；（2）处理费：-质检费：______元/SKU/次（按SKU数量计费，每SKU含10件以内，超10件部分按______元/件计费）；-重新包装费：更换包装/贴标______元/件（含材料费、人工费）；-维修协调费：______元/次（含第三方维修对接、物流协调）；（3）物流费：-退回国内：按实际发生费用收取（以物流服务商报价为准，乙方需提供费用明细）；-海外本地配送：按目的地计费，美国本土______元/票（首重1kg，续重______元/kg）；欧洲______元/票（首重1kg，续重______元/kg）；（4）其他费用：特殊商品处理（如加固、消毒）______元/件，加急处理费（24小时内完成）按基础服务费的50%收取。4.2结算周期与方式（1）结算周期：月结，乙方于每月5日前向甲方提供上月《服务费用明细表》（含入库单号、处理记录、费用计算依据），甲方在10个工作日内核对完毕，无异议后支付；（2）支付方式：银行转账，甲方支付至乙方指定账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________（3）发票：乙方在收到款项后5个工作日内向甲方开具等额增值税专用发票（税率：______%）。五、双方权利与义务5.1甲方权利与义务（1）权利：-要求乙方按协议约定提供退换货服务，有权对服务质量进行监督；-获取乙方提供的退换货数据报告（每日/每周/每月），对数据准确性提出异议；-因乙方责任导致商品损失时，有权要求赔偿（按本协议“四、违约责任”执行）；（2）义务：-提供真实、准确的商品信息（SKU、规格、重量、价值等）及退换货政策，提前7个工作日向乙方提供海外仓地址、联系人及操作指引；-及时审核乙方的退换货处理申请，在约定时间内（质检结果确认、换货指令等）反馈，否则视为默认乙方处理方案；-按时支付服务费用，逾期支付按“四、违约责任”条款承担违约金；-承担因商品质量问题、信息错误（如尺寸/重量不符）导致的额外费用（如超体积仓储费、退回物流费）。5.2乙方权利与义务（1）权利：-按约定收取服务费用，对甲方逾期支付费用有权暂停服务；-要求甲方提供必要的操作支持（如退换货政策变更、商品信息更新）；（2）义务：-保证海外仓设施符合安全、卫生标准，配备专业操作人员，确保商品存储安全（防火、防潮、防盗）；-严格按照甲方指令及本协议流程处理退换货，不得擅自处置甲方商品（如未经同意报废、销售）；-每日同步退换货数据，确保系统接口稳定，数据延迟不超过1小时；-对甲方提供的商品信息、销售数据、消费者地址等商业信息严格保密，不得向任何第三方泄露（法律法规要求或甲方书面同意除外）；-配合甲方进行库存盘点（每月1次），盘点差异率不超过0.5%，超部分由乙方负责赔偿（非乙方责任除外）。六、保密条款6.1双方承诺对在合作过程中获取的对方商业秘密（包括但不限于商品数据、客户信息、运营策略、财务数据、技术信息等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、转让或用于本协议以外的目的。6.2保密义务不因本协议终止而失效，保密期限为本协议终止后3年。6.3若因一方泄密导致对方损失的，泄密方需承担全部赔偿责任（包括直接损失及合理维权费用）。七、违约责任7.1甲方违约：（1）甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权单方解除协议；（2）甲方提供的商品信息错误导致乙方操作失误（如错误入库、损坏商品），相关损失由甲方自行承担，且乙方有权要求甲方支付额外处理费用。7.2乙方违约：（1）乙方未按约定流程处理退换货（如延迟入库、质检超时），每延迟一日，按该批次商品服务费的5%向甲方支付违约金，单批次违约金最高不超过该批次商品服务费的20%；（2）因乙方操作不当（如搬运损坏、存储不当）导致商品损坏/丢失，乙方需按商品实际价值（含采购成本、跨境运费）全额赔偿，赔偿款在甲方确认损失后10个工作日内支付；（3）乙方泄露甲方商业秘密的，需向甲方支付违约金5万元，若实际损失超过违约金，按实际损失赔偿；（4）乙方数据同步延迟/错误超过2小时或月度盘点差异率超过0.5%，每发生一次，向甲方支付违约金2000元，月度累计超过3次的，甲方有权解除协议。7.3不可抗力：因地震、战争、疫情、海关政策变更等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供证明，协商变更或终止协议。八、协议期限与终止8.1协议有效期：2025年1月1日至2025年12月31日，期满前30日，双方如无异议可续签。8.2协议终止情形：（1）一方严重违约且在对方书面催告后15日内未纠正；（2）一方破产、解散或丧失履约能力；（3）双方协商一致终止。8.3终止后处理：协议终止后，乙方需在7个工作日内结清甲方所有费用，并返还甲方剩余商品（若有），甲方需配合办理商品出库手续；双方需在15个工作日内完成最终对账，无异议后终止合作。九、争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款。十、其他条款10.1协议修改：本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2完整协议：本协议构成双方就合作事宜的完整约定，取代此前所有口头或书面约定。10.3通知送达：双方确认本协议载明的地址、联系方式为有效送达地址，地址