跨境电商2025年海外仓退换货处理协议

跨境电商2025年海外仓退换货处理协议甲方（跨境电商平台/卖家）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________统一社会信用代码：____________联系方式：____________________乙方（海外仓服务提供商）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________统一社会信用代码：____________联系方式：____________________鉴于：1.甲方通过跨境电商平台向境外消费者销售商品，并委托乙方在目标市场提供海外仓仓储及退换货处理服务；2.为保障消费者合法权益，明确甲乙双方在退换货处理中的权利义务，提高退换货效率，经双方协商一致，特订立本协议。##第一条定义1.1跨境电商：指通过跨境电子商务平台，境内交易主体（甲方）与境外消费者达成交易，并通过跨境物流送达商品的商业活动。1.2海外仓：指甲方委托乙方在目标市场（国家/地区）拥有实际控制权，用于存储甲方商品并提供仓储、分拣、退换货处理等服务的仓库。1.3退换货：包括退货（消费者将商品退还甲方或乙方，甲方根据约定退款或重新发货）和换货（消费者将商品退还，甲方或乙方发出同款或其他约定商品）。1.4消费者：指通过甲方平台购买商品并享有退换货权利的境外最终用户。1.5瑕疵商品：指存在质量缺陷、与商品描述不符、包装破损等问题的商品。1.6可售商品：指经乙方检测，符合甲方质量标准、包装完好且不影响二次销售的商品。##第二条退换货范围2.1可退换货情形：（1）商品质量问题：消费者收到的商品存在破损、故障、性能不符等质量问题；（2）发错货：甲方或乙方发货错误（如商品型号、颜色、数量与订单不符）；（3）描述不符：商品实际材质、规格、功能等与甲方平台描述严重不符；（4）其他经双方确认属于甲方责任的退换货情形。2.2不可退换货情形：（1）消费者个人原因：因使用不当、人为损坏、自行拆卸、保管不当等导致的商品问题；（2）特殊商品：易腐商品（如生鲜食品）、定制商品、已拆封的音像制品/软件等双方约定的特殊品类；（3）超期退换：消费者超过甲方平台承诺的退换货期限（如收货后7/15/30日内，具体以甲方平台规则为准）；（4）包装缺失：商品原包装、吊牌、配件等缺失且影响二次销售的；（5）其他不符合目标市场法律法规或双方约定的退换货情形。##第三条退换货流程3.1消费者发起退换货申请：消费者通过甲方平台提交退换货申请，注明退换货原因、商品信息（订单号、SKU、数量等），并上传相关凭证（如问题照片、物流单号等）。甲方需在24小时内审核申请，并将审核结果（同意/拒绝）及退换货指令同步给乙方。3.2乙方接收商品：（1）甲方审核通过后，乙方需在48小时内接收消费者退回的商品（消费者将商品寄至乙方指定海外仓地址）；（2）乙方接收商品时，需当场检查商品外包装、数量是否与退换货指令一致，确认无误后签收并录入系统；若发现包装严重破损或数量不符，需在24小时内通知甲方，并提供照片/视频等证据。3.3商品检测与分类：乙方在接收商品后3个工作日内完成商品检测，并根据检测结果分类处理：（1）可售商品：商品无质量问题、包装完好、配件齐全，经乙方重新包装、贴标（甲方提供的标签）后，可返回甲方指定仓库或直接发给换货消费者；（2）瑕疵商品：存在轻微瑕疵（如划痕、污渍等）但不影响基本功能，经乙方修复后达到可售标准的，按可售商品处理；无法修复或修复成本过高的，由甲方确认是否销毁或折扣处理；（3）报废商品：严重损坏、无法使用或存在安全风险的商品，由乙方拍照存档，经甲方确认后进行环保销毁（需符合目标市场环保法规），销毁过程需全程录像并留存记录。3.4结果反馈与处理：乙方完成商品分类后，需在24小时内将检测结果（含照片/视频）反馈给甲方。甲方根据结果下达指令：（1）退货：甲方确认退款后，乙方协助甲方办理退款手续（退款方式及流程由甲方与消费者约定）；（2）换货：甲方发出换货商品至乙方仓库，乙方收到后24小时内完成换货商品打包、贴标及发货至消费者地址，并提供物流单号给甲方。##第四条责任划分4.1甲方责任：（1）保证商品质量符合目标市场法律法规及甲方平台描述，因商品质量问题导致的退换货责任由甲方承担；（2）提供准确的商品信息（SKU、规格、重量、价值等）及退换货指令，因信息错误导致的退换货损失由甲方承担；（3）承担因甲方原因（如发错货、描述不符）产生的退货运费、换货运费及乙方处理费；（4）及时审核消费者退换货申请并向乙方下达指令，若因甲方延迟指令导致退换货超期，责任由甲方承担。4.2乙方责任：（1）确保海外仓符合目标市场仓储标准，妥善保管退回商品，因乙方保管不善导致的商品毁损、灭失，乙方需按商品价值（含运费）向甲方赔偿；（2）严格按照本协议流程及甲方指令处理退换货，确保检测准确、分类合理、反馈及时；若因乙方操作失误（如漏检、错发）导致的损失，乙方需承担赔偿责任；（3）协助甲方处理因退换货引发的消费者投诉，提供必要的证据（如检测报告、物流记录等）；（4）遵守目标市场关于退换货、商品处理的法律法规，因乙方违规操作导致的罚款或损失，由乙方承担。4.3第三方责任：（1）物流方在商品运输途中导致的毁损、丢失，由甲乙双方协助消费者向物流方索赔，乙方需提供物流交接凭证；（2）因消费者原因（如提供错误地址、拒收）导致的退换货失败，相关费用（如退回运费、仓储费）由消费者承担，甲方需在指令中明确约定。##第五条费用承担5.1退货运费：（1）因甲方责任（质量问题、发错货等）导致的退货，退货运费由甲方承担；（2）因消费者原因导致的退货，退货运费由消费者承担，甲方可在退款中直接扣除或由乙方代收后转交甲方。5.2换货运费：（1）因甲方责任导致的换货，换货运费由甲方承担；（2）因消费者原因（如尺寸不合适）导致的换货，换货运费由消费者承担，处理方式同5.1（2）。5.3乙方处理费：乙方按以下标准收取退换货处理费（含接收、检测、分类、重新包装、贴标等）：标准商品重量不超过1千克的，每件收取5元；标准商品重量在1至5千克之间的，每件收取8元；大件商品重量超过5千克的，每件收取15元；瑕疵商品修复需额外收取10元每件，需甲方提前确认。具体费用可根据双方协商调整，以补充协议为准。5.4仓储费：退换货商品在乙方仓库的存储，前7天免费，超期部分按乙方标准仓储费收取，标准为每立方米每天1元，超期30天未处理的商品，乙方有权处置，所得款项抵扣仓储费及相关费用。5.5其他费用：商品销毁费（如需）、特殊商品处理费（如危险品、易腐品）等，由责任方承担，具体标准由双方另行约定。##第六条商品处理与处置6.1可售商品：乙方需在甲方指令发出后3个工作日内完成发货，物流信息实时同步至甲方系统。6.2瑕疵商品：乙方需对瑕疵商品进行隔离存放，标注“瑕疵”标识，并每月向甲方提交瑕疵商品清单，甲方需在7个工作日内确认处理方案（修复/销毁/折扣），逾期未确认的，乙方有权按可售商品处理。6.3报废商品：乙方需在甲方确认销毁后10个工作日内完成处置，并提供销毁证明（含照片、视频、销毁方资质文件），销毁费用由甲方承担（若因消费者原因导致报废，费用由消费者承担）。6.4换货商品：甲方需提前将换货商品发送至乙方仓库，并附换货清单；乙方收到商品后需与清单核对，确认无误后方可用于换货，若出现数量不符或质量问题，需在24小时内通知甲方。##第七条数据与信息保密7.1双方在履行本协议过程中可能接触到的对方商业秘密（包括但不限于商品信息、库存数据、消费者信息、退换货数据、系统代码等）均需严格保密。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露上述保密信息，法律法规另有规定或双方另有约定的除外。7.3保密义务不因本协议的终止而终止，保密期限为本协议终止后5年。7.4若因一方泄密导致对方损失的，泄密方需承担赔偿责任（包括直接损失和合理间接损失）。##第八条协议期限与续签8.1本协议有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。8.2协议期满前30日内，双方如无异议，可协商续签本协议或另行签订新协议；若一方不再续签，需提前30日书面通知对方。8.3协议有效期内，若一方需提前解除协议，需提前60日书面通知对方，并结清所有费用、处理完未完成的退换货事务。##第九条变更与解除9.1本协议的任何变更需经双方协商一致并签署书面补充协议。9.2发生下列情形之一的，任何一方有权单方解除协议：（1）一方严重违约，经书面催告后30日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算或解散程序的；（3）因不可抗力导致协议无法履行超过30日的。9.3协议解除后，双方需在15日内完成账务核对、商品交接及资料归档，乙方需退还甲方预付但未产生的费用。##第十条违约责任10.1乙方违约责任：（1）乙方未按时完成退换货处理的，每延迟1日，按该批次处理商品价值的0.1%向甲方支付违约金，累计不超过该批次商品价值的5%；（2）因乙方检测失误导致可售商品被误判为瑕疵/报废的，乙方需按商品价值（含运费）向甲方赔偿；（3）乙方泄露甲方商业秘密的，需支付甲方违约金10万元，若违约金不足以弥补损失的，甲方有权要求进一步赔偿。10.2甲方违约责任：（1）甲方未按时支付乙方费用的，每延迟1日，按应付金额的0.05%支付滞纳金，累计不超过应付金额的10%；（2）因甲方提供错误信息导致乙方损失的，甲方需承担全部赔偿责任；（3）甲方无正当理由拒绝接收乙方处理完成的商品的，乙方有权处置该商品（抵扣相关费用），处置损失由甲方承担。10.3任何一方违反本协议约定，导致消费者投诉或行政处罚的，违约方需承担全部责任，并赔偿对方因此遭受的损失（包括但不限于罚款、赔偿金、律师费等）。##第十一条不可抗力11.1不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、罢工、政府行为、法律法规变更等。11.2发生不可抗力后，受影响方需在7日内书面通知对方，并提供不可抗力证明文件，根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任，协议可中止或解除。11.3因不可抗力导致退换货无法及时处理的，双方需协商处理方案，延长相应期限，互不承担违约责任。##第十二条争议解决12.1本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。##第十三条其他13.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议