2025年智能家居系统远程控制协议

2025年智能家居系统远程控制协议甲方（服务提供方）：________________（公司名称）统一社会信用代码：________________地址：________________法定代表人：________________联系方式：________________乙方（用户）：________________（个人姓名/家庭用户）身份证号/组织机构代码：________________地址：________________联系方式：________________##一、鉴于条款1.甲方是依法注册并合法存续的企业，拥有“智能家居系统”（以下简称“系统”）的开发、运营及相关技术服务的资质和能力，该系统包括但不限于智能硬件设备（如传感器、智能开关、摄像头、门锁等）、控制软件（APP/小程序/网页端，以下简称“控制端”）及相关云服务。2.乙方希望通过甲方提供的控制端，对其已购买的智能家居设备（以下简称“设备”）进行远程控制，享受便捷的智能生活服务。3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，就乙方通过远程方式控制智能家居设备的相关事宜达成如下协议，以资共同遵守。##二、定义1.智能家居系统：指甲方开发的，由智能硬件设备、控制端及云服务平台组成，可实现设备互联互通、远程控制、自动化场景等功能的技术系统。2.远程控制：指乙方通过控制端，经由互联网对设备进行操作（如开关、调节参数、查看状态、设置场景等），不受地理位置限制的控制方式。3.数据信息：指与本协议相关的各类信息，包括但不限于乙方身份信息、设备信息、控制指令、设备运行数据、用户使用习惯数据、日志数据等。4.服务中断：因甲方原因（系统维护、故障等）导致控制端无法正常使用远程控制功能，持续时间超过____小时/月的情形。5.第三方服务：指甲方通过控制端向乙方提供的，由第三方（如语音助手平台、第三方支付机构等）支持的服务内容。##三、协议范围1.适用主体：本协议适用于甲方与所有通过控制端使用远程控制服务的个人用户或家庭用户（乙方）。2.适用设备：乙方需使用已与甲方系统完成绑定的、符合甲方技术标准的合法设备，设备清单以乙方在控制端激活的设备为准。3.适用地域：本协议服务在全球范围内提供，但因网络覆盖、法律法规限制等区域无法提供服务的除外。4.适用时间：本协议自双方签字/盖章之日起生效，有效期____年，期满前30日内如双方无书面异议，自动续展____年，以此类推。##四、双方权利与义务###（一）甲方的权利与义务1.权利（1）有权按照本协议约定向乙方收取远程控制服务费（如涉及，具体见“服务费用与支付”条款）。（2）有权对系统进行升级、维护或优化，并提前____个工作日通过控制端、短信、邮件等方式通知乙方（紧急情况除外）。（3）有权对违反本协议约定的乙方（如滥用权限、传播病毒等）暂停或终止服务，并要求乙方承担相应责任。（4）在遵守法律法规的前提下，有权基于匿名化、聚合化的数据信息进行产品改进、市场分析或与其他机构合作（但不得泄露乙方个人信息）。2.义务（1）向乙方提供稳定、安全的远程控制服务，确保控制端功能符合宣传描述，支持乙方对设备的远程开关、状态查询、参数调节、场景设置及固件升级等基本操作。（2）采取必要的技术措施保障数据信息安全，包括但不限于：①数据传输加密（采用TLS1.3及以上加密协议）；②数据存储加密（用户敏感信息采用AES-256加密存储）；③访问权限控制（实施最小权限原则，定期审查员工权限）；④安全审计（定期进行漏洞扫描、渗透测试，留存操作日志不少于____年）。（3）建立数据泄露应急响应机制，如发生数据泄露，应在____小时内通知乙方及相关监管部门，并采取补救措施。（4）为乙方提供____小时/7天的客服支持，通过电话、在线客服、邮件等方式响应乙方的咨询、故障报修及投诉，并在____小时内给出初步处理方案。（5）尊重乙方的个人信息权益，按照《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规要求处理乙方信息，提供个人信息查询、更正、删除及撤回同意的渠道（路径：控制端“设置-隐私管理”）。（6）如涉及第三方服务（如接入语音助手），应确保第三方具备合法资质，并对第三方的服务行为承担连带责任。###（二）乙方的权利与义务1.权利（1）有权在遵守本协议的前提下，免费或有偿（如涉及）使用甲方提供的远程控制服务，包括但不限于设备控制、状态查看、场景定制等。（2）有权要求甲方保护其个人信息及数据安全，并查询、更正、删除与自身相关的信息。（3）在甲方服务中断超过约定时长时，有权要求甲方减免相应服务费用（具体标准见“服务质量与保障”条款）。2.义务（1）保证提供的身份信息真实、准确、完整，如信息变更，应在____个工作日内通过控制端或客服通知甲方，否则因此造成的损失由乙方自行承担。（2）合法使用远程控制服务，不得从事以下行为：①未经授权访问、控制他人设备或甲方系统；②利用服务从事违法活动（如赌博、传播违法信息、实施网络攻击等）；③反向工程、拆解、修改设备或控制端软件，或以非甲方授权的方式使用服务；④超出设备功能范围进行操作（如强行超负荷运行设备）；⑤向第三方转让、出租、出借远程控制权限或账号。（3）妥善保管控制端账号及密码，如密码遗失或泄露，应及时通过“忘记密码”功能或客服渠道重置，因密码保管不善导致的损失由乙方自行承担。（4）配合甲方进行系统维护、升级或故障排查，如需乙方提供设备信息或操作配合，应在甲方要求的合理期限内响应。（5）如将设备转让给第三方，应提前在控制端解除设备绑定，并通知甲方，否则原乙方仍需对设备使用承担本协议项下的义务。##五、数据安全与隐私保护1.数据收集与使用（1）甲方收集的数据信息包括：①必要信息：乙方身份信息（姓名、身份证号、联系方式等）、设备信息（设备ID、型号、序列号等）、控制指令及设备运行数据；②增值信息：用户使用习惯数据（如控制频率、常用场景等）、位置信息（如需提供基于位置的场景服务，需单独获得乙方同意）。（2）甲方收集数据仅用于提供远程控制服务、优化系统功能、保障服务安全及法律法规要求的其他用途，不得超出与乙方的约定范围使用。如需用于其他目的，应提前告知乙方并获得其单独同意。2.数据共享与转让（1）未经乙方明确同意，甲方不得向第三方共享、转让乙方的个人信息及数据信息。（2）为履行本协议，甲方可委托具备合法资质的第三方（如云服务提供商、数据分析机构）处理数据，但甲方需对第三方的处理行为进行监督，并要求第三方采取同等安全保护措施。3.数据存储与期限（1）数据存储优先在中华人民共和国境内（如需跨境传输，应通过安全评估并获得乙方同意）。（2）个人信息存储期限与远程控制服务期限一致，服务终止或乙方删除账号后，甲方应在____个月内删除乙方的个人信息（法律法规另有规定的除外）。4.用户权利乙方可通过控制端“隐私管理”或联系客服行使以下权利：（1）查询个人信息收集、使用情况；（2）更正、补充错误的个人信息；（3）删除个人信息（如服务终止、撤回同意等情形）；（4）撤回对数据收集、使用的同意（撤回后不影响此前基于同意已进行的处理）。##六、服务费用与支付1.费用类型（1）基础远程控制服务费：免费（或：按年收取____元/户，包含设备基础控制功能）。（2）增值服务费：如高级场景定制、云端存储扩容、专属客服等，具体收费标准以甲方控制端公示的“服务价格表”为准。2.支付方式乙方可通过控制端支持的第三方支付平台（如微信支付、支付宝等）、银行卡等方式支付费用，支付流程以控制端指引为准。3.发票开具甲方应在乙方支付费用后____个工作日内，通过乙方预留的联系方式（电子邮箱/手机号）发送等额电子发票，如需纸质发票，乙方应联系客服申请。4.费用调整如甲方需调整基础服务费或增值服务费，应提前____日通过控制端、短信、邮件等方式通知乙方，调整后新价格自通知载明的生效日期起执行；乙方如不接受调整，有权在生效前终止本协议。##七、服务质量与保障1.服务可用性甲方承诺远程控制服务的可用性达到____%（“服务可用性”=（1-服务中断时长/约定服务时长）×100%），非因甲方原因（如乙方网络问题、不可抗力等）导致的中断不计算在内。2.故障响应与修复（1）乙方发现服务故障时，应及时通过控制端“故障报修”或客服渠道反馈，甲方应在____小时内响应，____小时内给出处理方案，____小时内修复（如需硬件更换，可延长至____个工作日）。（2）因服务中断导致乙方无法使用远程控制功能的，每中断____小时，甲方应减免乙方____天的基础服务费（不足____小时按____小时计算）；中断超过____小时的，乙方有权要求终止本协议并退还剩余服务费用。3.设备兼容性甲方保证控制端支持与市面上主流智能家居设备（符合Matter2025及以上协议标准）的兼容，如因甲方系统原因导致新设备无法绑定，甲方应在____日内完成适配升级。4.服务升级甲方有权根据技术发展需要，对控制端功能进行升级，升级前应通过控制端告知乙方升级内容、时间及影响，升级后如影响乙方原有使用习惯，应提供____日的过渡期及操作指引。##八、违约责任1.甲方违约责任（1）因甲方原因导致乙方个人信息泄露、丢失或被滥用的，甲方应承担相应法律责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失（如财产损失、合理的维权费用等）；如因甲方故意或重大过失导致，甲方还应向乙方支付____元/次的违约金。（2）甲方未达到约定服务可用性标准的，按“服务质量与保障”条款约定减免服务费用；如连续____个月未达到标准，乙方有权终止本协议并要求甲方退还剩余服务费用。（3）甲方无正当理由暂停或终止服务的，应提前____日通知乙方，并退还乙方已支付但未发生的费用；如因甲方单方原因导致服务终止的，还应向乙方支付____元/次的违约金。2.乙方违约责任（1）乙方违反本协议约定从事违法活动或滥用权限的，甲方有权暂停或终止服务，且乙方已支付的服务费用不予退还；如给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。（2）乙方故意提供虚假信息、隐瞒重要信息或拒绝配合甲方合理运维要求的，甲方有权暂停服务直至乙方纠正，因此造成的损失由乙方自行承担。（3）乙方转让、出租账号或密码的，甲方有权终止服务，乙方已支付的费用不予退还，并应向甲方支付____元/次的违约金。3.免责条款（1）因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）导致甲方无法提供服务的，不承担违约责任，但应在事件发生后____日内通知乙方，并提供相关证明。（2）因乙方设备本身故障、乙方网络问题、乙方操作失误等非甲方原因导致的服务异常或损失，甲方不承担责任。##九、协议的变更、转让与终止1.变更本协议的任何变更需经双方协商一致并签署书面补充协议；补充协议与本协议具有同等法律效力，冲突以补充协议为准。2.转让（1）甲方如发生合并、分立、收购等情形，可向第三方转让本协议项下的权利义务，但应提前____日通知乙方，第三方需继续履行本协议。（2）乙方不得单方转让本协议项下的权利义务，如需转让，应获得甲方书面同意。3.终止（1）协议期满，双方无续展意愿的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，可提前终止本协议，终止后甲方应在____日内退还乙方剩余服务费用（如有）。（3）一方严重违约，另一方有权书面通知终止本协议，违约方应承担相应违约责任。（4）协议终止后，甲方应在____个月内删除乙方的个人信息（法律法规另有规定的除外），乙方应解除设备绑定；如乙方需保留设备本地控制功能（非远程），可继续使用设备的基础功能，但不再享受甲方提供的远程控制及相关服务。##十、不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、网络攻击、电信系统故障等。2.发生不可抗力后，受影响方应立即通知对方，并在____日内提供不可抗力详情及证明文件；双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延迟履行、部分履行或终止本协议，因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。##十一、争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法