2026年网络舆情监控与危机应对策略题

2026年网络舆情监控与危机应对策略题一、单选题（每题2分，共20题）1.背景：某市2026年春节期间推出“智慧旅游”服务，但部分游客反映APP系统卡顿，投诉在社交媒体上集中爆发。对此，市文旅局应优先采取以下哪项措施？A.立即发布声明解释技术原因B.约谈APP开发商要求限时修复C.组织媒体正面宣传其他旅游项目D.引导用户通过微博发起话题讨论答案：B解析：系统故障属于技术问题，优先解决根本矛盾才能有效平息舆情，其他选项治标不治本。2.背景：某食品品牌被曝光使用过期原料，视频在抖音平台疯传，单日播放量超5000万。品牌方最需要立即核查的是：A.视频内容的真实性B.媒体曝光的动机C.产品库存的剩余量D.竞争对手的回应答案：A解析：视频真实性是危机核心，若为谣言则需马上澄清，若属实则需准备道歉和召回方案。3.地域：某沿海城市2026年遭遇台风“梅花”袭击，政府发布预警信息后，发现部分市民在微信朋友圈转发不实谣言（如“地铁停运”）。对此，应急管理部门应：A.批评转发市民扰乱秩序B.发布官方辟谣视频C.要求微信平台下架谣言D.禁止所有台风相关讨论答案：B解析：台风期间谣言传播危害大，官方视频能最快建立信息权威性，且符合《突发事件应对法》规定。4.行业：某电商平台因快递爆仓导致用户收货延迟，客服团队在处理投诉时，发现员工在微信群散布“客户是故意找茬”言论。该平台需重点处理：A.欺骗客服员工的员工关系问题B.物流环节的改进措施C.员工言论对品牌声誉的潜在影响D.负面评价对KPI的冲击答案：C解析：员工言论属内部管理问题，但可能外泄引发二次舆情，需优先控制传播风险。5.技术：某银行2026年采用AI客服机器人处理投诉，但系统因识别错误导致多笔贷款申请被拒，引发用户在知乎发起“AI歧视”讨论。银行需：A.强调技术先进性B.停止使用AI系统C.公开技术原理说明误差原因D.要求知乎删除讨论答案：C解析：技术争议需用专业解释说服用户，公开原理比简单对抗更有效。6.法规：某医疗机构因医疗纠纷被患者家属拍摄视频在快手发布，视频包含“医闹”等敏感词。平台方依据《网络信息内容生态治理规定》应：A.立即永久封禁账号B.对视频内容进行技术处理C.保留视频但限制传播范围D.要求医院方先出来说话答案：B解析：平台需保护合法表达，对违法内容可做技术处理而非直接删除。7.案例：某汽车品牌被曝排放数据造假，舆情在汽车之家论坛发酵，核心矛盾在于：A.销售顾问的推荐行为B.检测机构的资质问题C.用户维权是否合理D.竞品品牌的反应速度答案：B解析：排放数据属产品核心问题，检测机构资质直接决定争议焦点。8.地域：某省文旅厅发现抖音上出现“本地景区被污染”的虚假图文，但无具体证据。最恰当的处理方式是：A.立即派员现场核查B.要求当地媒体否认谣言C.在官方账号发布“景区环境良好”图文D.观察舆情是否持续传播答案：D解析：无证据时盲目行动易陷入被动，需先观察事实是否成立。9.行业：某游戏公司因更新导致服务器崩溃，客服回应称“是玩家故意攻击”，引发《王者荣耀》玩家在B站发起“行业黑幕”合集。公司需：A.联合其他游戏厂商发声答案：D解析：行业黑幕指控需正面回应技术问题，否则用户会转向其他游戏平台。10.法规：某企业因产品缺陷被监管机构处罚，处罚决定在今日头条发布，企业需：A.联合媒体质疑处罚依据B.按规定在官网公示处罚信息C.发起用户投票“是否支持处罚”D.要求头条删除负面内容答案：B解析：行政处罚属政务信息，企业需履行《行政处罚法》规定的告知义务。二、多选题（每题3分，共10题）11.场景：某餐饮连锁被曝后厨卫生问题，舆情在大众点评集中发酵。品牌方需收集以下哪些信息？A.视频拍摄者的身份背景B.对比门店的卫生状况C.网民对同类品牌的评价D.监管部门的处罚记录答案：BD解析：对比数据（同类品牌评价）和权威信息（处罚记录）最能有效削弱负面影响。12.技术：某电商平台AI客服被指控“性别歧视”，需排查以下哪些环节？A.语音识别算法的性别模型B.用户评论的情感倾向分析C.客服培训的标准化话术D.系统对特定关键词的敏感度答案：AD解析：技术偏见主要源于算法模型和关键词设置，需重点核查。13.案例：某药企被曝临床试验数据造假，舆情在丁香医生公众号发酵。药企需组建以下哪些团队应对？A.法律合规团队B.临床数据核查团队C.紧急公关团队D.竞品信息收集团队答案：ABC解析：数据造假涉及法律、技术和宣传，竞品信息非危机核心环节。14.地域：某地政府因交通管制措施不当引发舆情，需评估以下哪些风险？A.社交媒体情绪变化B.短视频平台传播情况C.线下抗议活动规模D.旅游收入下降幅度答案：ABC解析：交通管制危机需关注网络传播和线下反应，经济影响属次级风险。15.行业：某银行被曝内部员工泄露客户信息，需采取以下措施：A.查处泄密责任人B.全面排查系统漏洞C.启动客户信息保护方案D.媒体宣传银行安全投入答案：ABC解析：客户信息泄露属重大安全事件，需立即整改，媒体宣传时机需谨慎。16.法规：某直播平台出现主播诱导未成年人打赏，平台需符合以下要求：A.限制未成年人打赏额度B.对违规主播进行封号C.公开打赏数据统计结果D.建立未成年人保护举报通道答案：ABD解析：平台需落实《网络直播营销管理办法》中关于未成年人保护的条款。17.技术：某自动驾驶汽车被曝系统故障，需核查以下哪些数据？A.传感器维护记录B.车辆行驶路线图C.事故现场照片D.对手技术参数答案：ABC解析：技术故障调查需基于真实数据，对手参数非直接关联因素。18.案例：某航空公司因航班延误引发机上冲突，舆情在携程集中发酵。航空公司需收集以下信息：A.延误原因的官方说明B.乘客的投诉分类统计C.机长和空乘的处置记录D.同期航班准点率数据答案：ABD解析：数据对比（准点率）和分类统计（投诉类型）有助于制定针对性方案。19.地域：某地因自来水污染引发舆情，需监测以下指标：A.网民对水质检测结果的讨论B.社交媒体搜索指数变化C.市民集中取水点排队情况D.竞品瓶装水销量答案：ABC解析：水质危机需关注网络传播、线下反应和官方监测，竞品数据非直接指标。20.行业：某电商平台因商品链接错误导致用户退款纠纷，需排查以下环节：A.后台商品管理系统B.促销活动规则设置C.客服培训话术规范D.第三方卖家资质审核答案：AB解析：链接错误属系统问题，需重点检查技术环节和规则设计。三、简答题（每题5分，共6题）21.场景：某化妆品品牌发现网红带货视频夸大产品功效，导致用户集体投诉。请简述危机应对的三个关键步骤。参考答案：①立即暂停涉事网红合作并发布官方声明澄清功效；②启动产品检测程序，以权威数据回应质疑；③建立用户补偿机制，修复受损信任。22.技术：某银行APP因漏洞被黑客攻击，用户信息泄露。请简述危机应对的四个核心要素。参考答案：①立即发布系统维护公告，安抚用户情绪；②通报安全整改方案，展示技术决心；③启动客户信息保护补偿计划；④加强代码审计，预防类似事件。23.法规：某医疗机构因医疗纠纷被曝光，视频包含“医闹”等敏感词。请简述平台方应遵守的法律法规条款。参考答案：①《网络安全法》关于内容管理的条款；②《民法典》关于名誉权保护的规定；③《医疗纠纷预防和处理条例》关于舆情引导的条款；④《互联网信息服务深度合成管理规定》关于算法监管要求。24.地域：某沿海城市因台风引发次生灾害，舆情在抖音集中发酵。请简述政府舆情应对的三个原则。参考答案：①信息公开透明，每日发布官方通报；②重视一线声音，收集灾民真实诉求；③协同媒体资源，避免信息碎片化传播。25.行业：某游戏公司因更新导致服务器崩溃，玩家在B站发起“行业黑幕”合集。请简述危机公关的四个步骤。参考答案：①真实回应技术故障，公布解决方案；②联合行业伙伴发声，强调行业自律；③开展补偿活动（如游戏道具赠送）；④长期监测舆情，完善系统稳定性。26.案例：某航空公司因航班延误引发机上冲突，舆情在携程集中发酵。请简述舆情监测的三个关键指标。参考答案：①情感倾向分析，区分真实投诉与恶意攻击；②传播路径追踪，识别关键传播节点；③用户画像统计，了解主要发声群体特征。四、论述题（每题15分，共2题）27.行业：结合2026年《网络信息内容生态治理规定》修订内容，论述电商平台如何构建系统性舆情防控体系。参考答案：电商平台应建立“技术监测+人工审核+用户反馈”三重防控体系：①技术层面：部署AI舆情监测系统，实时抓取负面信息；②人工层面：组建跨部门舆情小组，处理敏感事件；③用户层面：完善投诉渠道，建立举报奖励机制。同时需符合《网络信息内容生态治理规定》第X条关于“算法推荐机制透明度”要求，定期公开数据治理报告，确保合规运营。28.地域：某沿海城市2026年遭遇极端天气后，政府需构建长期舆情风险防控机制。请结合《突发事件应对法》和地方治理实际，论述防控体系的构建要点。参考答案：1.风险评估机制：基于气象数据建立灾害等级-舆情指数关联模型