跨境技术应急支持合同

跨境技术应急支持合同甲方：[甲方公司名称]注册地址：[甲方注册地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系人：[甲方联系人姓名]职务：[甲方联系人职务]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方：[乙方公司名称]注册地址：[乙方注册地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系人：[乙方联系人姓名]职务：[乙方联系人职务]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方系从事跨境业务的企业，其运营依赖跨境业务系统及相关IT基础设施；乙方系具备跨境技术应急支持资质及能力的专业服务机构，拥有覆盖多时区的技术团队；双方本着平等互利原则，就乙方为甲方提供跨境技术应急支持服务达成如下协议：第一条定义1.1技术应急事件：指甲方跨境业务系统（含跨境交易平台、支付结算系统、供应链管理系统）、IT基础设施（含服务器集群、网络设备）、安全防护体系（含防火墙、入侵检测系统）发生的，导致业务中断、数据泄露、系统异常或重大安全隐患的事件，分级为：-一级：核心系统宕机超1小时、数据大规模泄露（影响用户超10000）、系统被入侵无法运行；-二级：非核心系统宕机、部分功能异常、小规模数据泄露（影响用户≤10000）、安全漏洞未造成实际损失；-三级：系统minorbug、性能缓慢、普通安全告警（未影响业务）。1.2响应时间：乙方收到甲方明确事件通知后，至启动有效支持措施的时间间隔（按甲方当地时间计算）。1.3跨境现场支持：乙方技术人员因应急需要，入境甲方所在国或业务涉及国提供现场支持的服务。1.4合规要求：含双方所在国及业务涉及国的《数据安全法》《个人信息保护法》《跨境数据传输条例》等。第二条服务范围2.1乙方服务包括：-甲方跨境系统及基础设施的应急诊断、修复、恢复；-应急事件事后分析、预防建议及优化方案；-7×24小时多时区远程支持；-经甲方书面确认的跨境现场支持。2.2排除范围：-甲方自行/委托第三方修改系统导致的故障；-不可抗力（本合同第九条除外）；-第三方服务提供商（如云服务商、支付网关）责任导致的故障（乙方仅协助协调）；-甲方未提供必要权限/配合导致的故障延误。第三条服务流程3.1事件通知：甲方通过约定邮箱/在线平台提交事件，需明确级别、系统名称、故障现象、影响范围。3.2响应确认：乙方15分钟内确认接收，一级事件30分钟内启动远程诊断。3.3诊断修复：-一级：2小时内出具初步诊断，8小时内恢复核心系统；-二级：4小时内诊断，24小时内修复；-三级：12小时内响应，48小时内解决。3.4现场支持：远程无法解决时，甲方书面确认后，乙方48小时内安排符合资质人员入境（需满足签证要求）。3.5事后报告：事件解决后3个工作日内提交《应急处理报告》（含故障原因、处理过程、预防建议）。第四条双方权利义务4.1甲方权利：要求乙方按约定服务；对服务质量提异议；获取应急报告；追究乙方违约责任。4.2甲方义务：提供准确事件信息及必要系统权限；配合现场支持（提供场地、境内协调）；协助乙方办理入境签证（不承担签证/差旅费用）；按时支付费用；遵守合规要求。4.3乙方权利：要求甲方提供必要信息/权限；收取服务费用；甲方未配合时暂停服务（提前48小时通知）。4.4乙方义务：配备多时区7×24小时支持团队；遵守合规要求，不得泄露甲方数据/商业秘密；对现场人员做背景审查；优先保障核心业务恢复；每季度提供1次技术优化建议。第五条费用及支付5.1费用构成：-年度基础服务费：人民币[X]元/年（含远程支持、事后报告、季度建议）；-应急额外费用：-一级事件：人民币[X]元/次（不含现场）；-二级事件：人民币[X]元/次（不含现场）；-三级事件：人民币[X]元/次（不含现场）；-现场支持：技术人员日薪人民币[X]元/人/天，差旅（机票、酒店、餐饮）按实报销（需合法票据），签证费乙方自担。5.2支付方式：-基础服务费：按季度支付，每季度首月5日前付25%；-额外费用：按月结算，乙方每月10日前提交上月清单及发票，甲方15日内银行转账（跨境支付需确认币种及账户）。5.3发票要求：乙方提供符合双方税务要求的合规票据。第六条知识产权6.1甲方系统、数据的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自复制/转让。6.2乙方自有技术工具的知识产权归乙方，不得侵犯甲方权益。6.3应急衍生资料（如故障报告）知识产权归甲方，乙方仅享有署名权（经甲方同意）。第七条保密条款7.1双方对知悉的对方商业秘密、技术秘密严格保密，不得向第三方泄露（经书面同意除外）。7.2乙方不得将甲方数据传输至未经甲方同意的国家/地区，不得向第三方提供（应急必要第三方需甲方确认）。7.3保密期限：合同终止后3年。第八条违约责任8.1乙方未按响应/修复时间履行：-一级事件延迟1小时以上：按基础服务费0.5%/天付违约金；延迟超24小时，甲方有权解除合同并索赔直接损失。-二级事件延迟4小时以上：按基础服务费0.3%/天付违约金；延迟超72小时，甲方有权暂停后续费用支付。-三级事件延迟12小时以上：按基础服务费0.1%/天付违约金；延迟超7天，甲方有权扣除对应费用。8.2甲方未按时支付：-逾期1-15天：按逾期金额0.3%/天付违约金；-逾期超30天：乙方有权暂停服务；逾期超60天，乙方有权解除合同并追讨全部未付费用。8.3乙方导致数据泄露：24小时内通知甲方并补救，赔偿直接损失（含数据恢复、第三方索赔）。8.4违反知识产权/保密条款：赔偿对方全部损失（含直接/间接损失、维权费用）。第九条不可抗力9.1不可抗力指战争、地震、疫情管控、政府禁令等不能预见/避免/克服的客观情况。9.2受影响方48小时内通知对方并提供证明，双方协商调整服务，尽量减少损失。9.3不可抗力导致合同无法履行的，双方互不担责，但需采取补救措施（否则担扩大损失）。第十条法律适用及争议解决10.1本合同适用[中华人民共和国法律]（跨境可约定第三国/地区法律，如香港特别行政区法律）。10.2争议先协商，不成提交[中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按其规则仲裁，仲裁地[北京]，裁决终局。第十一条合同期限及终止11.1期限1年，自签字盖章之日起生效；届满前30天未书面终止则自动续约1年。11.2终止情形：双方协商一致、一方违约解除、不可抗力无法履行、一方破产清算。11.3终止后：乙方7个工作日内归还甲方数据/权限；甲方支付已完成服务费用；保密、违约责任、争议解决条款继续有效。第十二条其他12.1通知：通过约定邮箱/书面函件发送，变更需提前10天书面通知。12.2附件：《服务级别协议（SLA）》《应急响应平台》为本合同组成部分，同等效力。12.3完整协议：本合同及附件取代所有口头/书面约定。12.4可分割性：某条款无效不影响其他条款效力。12.5生效：一式2份，双方各执1份。（以下无正文）甲方（盖章）：[甲方公司名称]法定代表人（签字）：日期：[XXXX年XX月XX日]乙方（盖章）：[乙方公司名称]法定代表人（签字）：日期：[XXXX年XX月XX日]附件一：服务级别协议（SLA）1.一级事件：响应≤1小时，核心系统恢复≤8小时；2.二级事件：响应≤4小时，系统恢复≤24