教育机构培训质量保证合同协议

教育机构培训质量保证合同协议甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方参加甲方举办的培训项目事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条培训项目信息1.1甲方同意为乙方提供【培训项目全称】培训服务。1.2培训内容详见本协议附件一《课程大纲》。1.3培训形式：【线上/线下/混合式】。1.4培训周期：自【年】月【日】至【年】月【日】，共计【】天/期。1.5总课时：【】课时。1.6上课时间与地点：详见本协议附件二《教学安排》。第二条质量保证承诺2.1甲方保证具备合法的办学资质，并承诺提供的培训服务符合国家及地方相关教育法律法规和标准。2.2甲方保证本次培训项目配备的教师具备【具体说明，如：相关的教师资格证书、行业认证、或至少[X]年的相关从业经验等】，教师名单详见本协议附件三《师资介绍》。如授课教师因甲方原因（非不可抗力及学员个人原因）需更换，甲方应至少提前【】日通知乙方，并保证替代教师具备不低于原教师的质量水平。若乙方认为替代教师不符合约定条件，有权要求甲方重新安排或解除协议。2.3甲方保证提供的培训课程内容科学、系统、实用，符合培训目标，并保证按照附件一《课程大纲》进行。如因甲方原因导致课程内容发生重大变更或缩水，影响培训效果，乙方有权要求部分退款或甲方采取其他补救措施。2.4甲方保证提供符合培训需求的教学设施与场地，包括但不限于【具体列举，如：教室、实验室、设备、网络环境等】，并确保其正常运行和安全。如因甲方原因导致教学设施无法正常使用，影响培训进行，甲方应承担相应责任。2.5甲方保证按时开始并提供完整的培训课程。如因甲方原因（非不可抗力）导致培训延期，每延期一日，甲方应按培训总费用的【】%向乙方支付违约金，但累计违约金不超过培训总费用的【】%，且甲方应将延期期间的教学服务提供完毕。逾期超过【】日，乙方有权解除协议并获得全额退款。2.6甲方承诺建立学员沟通与反馈机制，定期或通过指定方式收集乙方对培训的意见和建议，并根据反馈持续改进培训质量。第三条学员权利与保障3.1乙方享有了解甲方真实培训信息（包括但不限于师资、课程、费用、退费政策等）的知情权。3.2乙方在培训过程中享有获得必要学习支持的权益，甲方应指定专门人员或渠道负责解答乙方疑问、提供学习辅导等。3.3如培训涉及线下教学，甲方有责任采取合理措施保障乙方在培训场所的人身及财产安全。3.4乙方如对培训过程、教学内容、教师表现等方面有异议或投诉，有权通过甲方指定的投诉渠道（【具体说明投诉方式，如：电话、邮箱、在线平台等】）提出。甲方应在收到投诉后【】个工作日内予以处理并书面或口头回复乙方。3.5乙方在履行本协议过程中，如因自身原因（如健康原因、个人事务等非甲方责任所致）无法继续参加培训，可申请解除本协议。甲方应根据乙方实际参加培训的天数或课时，按比例退还剩余学费。具体退费计算方式为：【详细说明计算方法，如：(总学费-已参加天数/总天数×总学费)或(总学费-已参加课时/总课时×总学费】。已享受的增值服务费用（如有）不予退还。3.6如因甲方原因导致本协议无法履行，或乙方认为培训质量严重不符合约定（如教师长期失联缺勤、课程内容与宣传严重不符且甲方不予整改等），乙方有权立即解除本协议，并要求甲方退还全部已支付的费用。第四条费用与支付4.1本培训项目总费用为人民币【】元（大写：【】元整）。4.2付款方式：【一次性支付/分期支付，具体说明】。乙方应于【年】月【日】前支付【】元，余款【】元于【】时支付。4.3甲方应在收到乙方支付的费用后向乙方开具合法有效的收款凭证。第五条退费具体规则5.1除本协议第三条第5款所述因乙方个人原因解除协议的退费情形外，以下情况发生时，乙方可申请退费，具体比例及方式如下：a)因甲方原因导致培训项目无法启动或中途终止的，乙方有权要求全额退款。b)因甲方原因导致核心课程内容缩水或教学质量严重下降，经乙方提出后甲方未能有效整改的，乙方有权要求退还相应部分的学费。c)因甲方责任导致乙方个人信息泄露造成损失的，甲方应进行赔偿，并可根据乙方要求协商退费。5.2退费申请：乙方需向甲方提交书面退费申请，并提供相关证明材料（如适用）。5.3退费处理：甲方应在收到乙方退费申请及材料后【】个工作日内完成审核，并将在审核通过后【】个工作日内将应退款项支付至乙方原支付账户。如需扣除服务费等，应事先告知乙方并征得同意。第六条违约责任6.1若甲方违反本协议第二条约定的质量保证承诺，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。6.2若甲方违反本协议第四条约定的支付义务，应按逾期支付金额每日【】%向乙方支付违约金。6.3若甲方违反本协议第五条约定的退费义务，应按逾期支付金额每日【】%向乙方支付违约金。6.4若乙方违反本协议第四条约定的付款义务，甲方有权要求乙方立即补足未付费用，并按逾期支付金额每日【】%向乙方支付违约金。逾期超过【】日，甲方有权解除本协议，且已产生的服务费用不予退还。6.5若因一方违约导致协议解除，守约方有权要求违约方赔偿因此遭受的直接经济损失。第七条不可抗力7.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致本协议无法履行或履行困难的，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。7.2因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时协商解除协议或变更协议内容。已产生的费用根据实际情况协商处理。第八条保密双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息以及乙方的个人信息等予以严格保密，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第九条通知双方在本协议首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后【】日视为送达）或发送至电子邮箱/传真（以发送成功视为送达）。一方变更联系方式，应提前【】日书面通知对方。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向【选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地】有管辖权的人民法院提起诉讼或提交【具体仲裁委员会名称】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十一条其他11.1本协议附件（包括但不限于《课程大纲》、《教学安排》、《师资介绍》）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。11.3本协议自双方签字或盖章之日起生效。