营销与传播公关公关专员实习报告

营销与传播公关公关专员实习报告一、摘要

2023年6月5日至8月23日，我在XX公司担任营销与传播公关专员实习生。期间，我主导策划并执行了3场线上线下融合活动，覆盖受众达1.2万人次，其中线上直播观看量峰值达5.7千次，活动后用户满意度提升18%。负责撰写5篇品牌传播稿件，累计发布于3个官方平台，总阅读量超8.3万次，带动官网访问量增长12%。熟练运用Hootsuite进行社交媒体舆情监控，处理危机咨询127条，响应时效缩短至30分钟内。通过数据驱动的舆情分析，提出优化建议被采纳后，品牌负面舆情下降23%。总结出“活动效果=精准触达×内容共鸣×互动转化”的核心方法论，可用于提升公关活动ROI。

二、实习内容及过程

实习目的主要是想把书本上的营销传播和公关理论用实际工作印证一下，看看自己到底适不适合这行，顺便积累点实操经验。

实习单位是家挺有规模的互联网公司，主营业务是做企业级SaaS服务，公关部不大但挺忙的，主要对接媒体和线上声誉管理。

实习内容挺杂的，开始主要是帮忙整理媒体资料，分析行业动态，每周要交一份舆情简报。后来被安排参与一个新产品的上市推广，负责部分社交媒体内容策划和执行。具体做了三件事。第一是跟团队一起设计了一套互动H5，目标是在两周内积累5000个有效线索，最后实际做了6800个，转化率还算可以。第二是帮忙管理官方微信公众号，那段时间正好有个小公关危机，因为回复太慢被网友吐槽，后来我主动申请加夜班，改用Hootsuite工具实时监控，把回应时间缩短了，负面评论从每天几十条降到个位数。第三是参与筹备了一场线上线下结合的媒体沙龙，我负责物料设计和部分流程对接，现场互动环节比预想效果好，现场扫码关注活动的用户比预期多了近40%。

过程里遇到两个坎。一个是刚开始写稿件总抓不住重点，老板说太学生气，后来自己琢磨着多看行业报告，学着用数据点说话，比如写活动新闻稿时会直接列出参与人数、媒体报道数量这些硬指标。另一个是危机处理时手忙脚乱，幸好带我的老师经验丰富，教我先把舆情分为紧急、重要、一般三类，分别制定应对策略，这点对我帮助特别大。

实习成果的话，那三件事算是有点结果。H5带来的线索确实帮销售团队追了不少单，公众号的危机处理也让我明白快速反应有多重要。但要说数据特别亮眼，其实也就那样，毕竟才干了几周。最大的收获还是认识到自己得在内容创意上多下功夫，之前觉得理论都懂，真要落地上还是不行。

实习单位吧，感觉管理上有点旧，比如项目进度靠邮件群聊，效率不高，而且培训机制也不太完善，没人系统地讲过舆情监测工具怎么用，都是自己瞎摸索。岗位匹配度上，我觉得我的文案能力还可以，但活动执行这块还是弱了点，要是能有更多实战机会就好了。

改进建议的话，建议公司在内部沟通上用点现代化工具，比如项目协作软件，至少能减少邮件堆砌。培训方面，能不能搞个内部导师制，让新来的实习生直接跟某个业务骨干多待几天，实操经验肯定比看一堆PPT强。岗位设置上，能不能考虑把活动策划和内容运营分得更细，让我这种偏文字的人也能专注发展。

三、总结与体会

这八周，从2023年6月5号到8月23号，在XX公司的经历，让我对营销传播公关这行有了更实感的认识。一开始去的时候，就是想看看自己学的那些理论，像危机公关中的“阶梯式应对模型”、内容营销里的“用户路径图”，到底在真实场景下怎么用。现在回头看，这些知识确实帮上忙，但光靠理论肯定不够。

实习最大的价值闭环是，我当初去想学的是怎么写好一篇公关稿，回来后发现自己做的更多是“监测执行优化”的全流程事情。比如那个H5活动，光有创意不行，还得懂怎么通过A/B测试调整落地页，怎么用UTM参数追踪来源，怎么分析后台数据看哪个渠道效果更好。这让我明白，现在的公关已经不只是“说好话”，更是要懂数据、懂数据驱动。这段经历也让我更清楚自己的兴趣点，虽然活动执行差点意思，但我觉得自己抓内容、写文字还是有点感觉的。

对我职业规划的影响挺直接的。现在看招聘，会特别关注那些提到“社交媒体运营”、“舆情分析工具”的岗位，也觉得继续深入学习这些技能很有必要。比如老板提过的那个“活动效果=精准触达×内容共鸣×互动转化”的公式，我觉得特别好，可能会去考个相关的数据分析证书，把这块补上。行业趋势上，感觉现在品牌跟用户的互动越来越要真实、快速，像AI写稿、视频化传播这些，都挺有意思的，也让我觉得这行挺有挑战的。

心态转变也挺明显的。以前做作业，交上去对就是对错都分，现在实习，一个活动数据没做好，或者回复用户慢了点，都觉得是自己的责任，压力确实大，但也学到了怎么在压力下把事情往前推。比如那个危机处理，刚开始慌得不行，后来冷静下来分清优先级，把能快速回应的先顶上，再慢慢处理复杂的，效果就好多了。这种抗压和解决问题的能力，我觉得比单纯学知识更重要。接下来，打算把实习中没太搞透的数据分析工具学透，顺便多看些行业报告，争取下次实习能接更核心的活儿。

四、致谢

感谢在XX公司实习的这段经历，让我对营销与传播公关的理解更加深入。

感谢我的实习导师，在实习期间给予的悉心指导和耐心解答，尤其是在舆情分析和活动