公共事业供水抄表员绩效考核表

公共事业供水抄表员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分抄表准确率月度抄表数据误差率35%≤1%误差率每超过0.5%，扣除该指标对应分数的10%，最高扣除该指标满分。漏抄、错抄笔数0笔每发现1笔漏抄或错抄，扣除该指标对应分数的5%，最高扣除该指标满分。数据录入及时性100%未在规定时间内完成数据录入的，每延迟1天扣除该指标对应分数的2%，最高扣除该指标满分。客户反馈问题数量0个每收到1条与抄表数据相关的客户有效投诉，扣除该指标对应分数的3%，最高扣除该指标满分。系统数据核对完整性100%系统数据核对未覆盖所有应核对范围的，每遗漏1%，扣除该指标对应分数的2%，最高扣除该指标满分。客户服务与沟通客户满意度评分25%≥90分满意度评分每低于10分，扣除该指标对应分数的5%，最高扣除该指标满分。客户咨询处理效率平均响应时间≤2分钟平均响应时间每超过30秒，扣除该指标对应分数的2%，最高扣除该指标满分。投诉解决率100%每未解决1个客户投诉，扣除该指标对应分数的5%，最高扣除该指标满分。主动服务行为次数≥20次/月每月主动服务行为次数每低于5次，扣除该指标对应分数的3%，最高扣除该指标满分。服务规范执行度100%每次未按规范服务被记录，扣除该指标对应分数的2%，最高扣除该指标满分。工作效率与合规性抄表任务完成率20%100%每未完成1个抄表任务，扣除该指标对应分数的3%，最高扣除该指标满分。抄表路线规划合理性≤平均节省时间5分钟路线规划每增加1分钟，扣除该指标对应分数的1%，最高扣除该指标满分。安全生产遵守情况100%每次违反安全规定，扣除该指标对应分数的5%，最高扣除该指标满分。工作记录完整性100%每缺失1条完整工作记录，扣除该指标对应分数的2%，最高扣除该指标满分。合规操作执行度100%每次未按操作规程执行，扣除该指标对应分数的3%，最高扣除该指标满分。团队协作与专业发展信息共享及时性20%100%未在规定时间内共享必要信息，每次扣除该指标对应分数的2%，最高扣除该指标满分。跨部门协作效果无重大协作障碍因协作不及时或不当导致工作延误，每次扣除该指标对应分数的3%，最高扣除该指标满分。培训参与度100%未按时参与培训或考核不合格，每次扣除该指标对应分数的2%，最高扣除该指标满分。技能提升次数≥2次/年每年技能提升次数每低于1次，扣除该指标对应分数的3%，最高扣除该指标满分。团队建设贡献度积极参与未积极参与团队建设活动，每次扣除该指标对应分数的2%，最高扣除该指标满分。本考核表旨在全面评估公共事业供水抄表员的工作表现，请根据各维度指标及评分标准进行客观公正的考核。考核结果将作为绩效改进、薪酬调整及晋升的重要依据。各维度权重分别为：抄表准确率35%、客户服务与沟通25%、工作效率与合规性20%、团队协作与专业发展20%。请确保所有数据真实准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：