IT技术支持部门工作效率与满意度绩效考核表_第1页
IT技术支持部门工作效率与满意度绩效考核表_第2页
IT技术支持部门工作效率与满意度绩效考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

IT技术支持部门工作效率与满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%15分钟每提前1分钟完成响应，加0.5分，每延迟1分钟完成响应，扣0.5分，最高不超过5分平均故障解决时间2小时每提前1小时解决故障，加1分，每延迟1小时解决故障，扣1分，最高不超过10分故障一次性解决率90%每提高1%，加0.5分，每降低1%，扣0.5分，最高不超过10分紧急故障处理数量每月处理20次每多处理1次，加0.2分，每少处理1次，扣0.2分，最高不超过5分故障升级次数每月不超过5次每减少1次升级，加1分，每增加1次升级，扣1分，最高不超过10分用户满意度用户满意度评分30%4.5分（满分5分）每提高0.1分，加1分，每降低0.1分，扣1分，最高不超过10分客户投诉次数每月不超过3次每减少1次投诉，加1分，每增加1次投诉，扣1分，最高不超过10分用户反馈积极率80%每提高1%，加0.5分，每降低1%，扣0.5分，最高不超过10分主动服务次数每月至少10次每多1次，加0.2分，每少1次，扣0.2分，最高不超过5分服务态度评分4.8分（满分5分）每提高0.1分，加1分，每降低0.1分，扣1分，最高不超过10分团队协作与沟通跨部门协作完成率20%95%每提高1%，加0.5分，每降低1%，扣0.5分，最高不超过10分信息传递及时性无延迟每出现1次延迟，扣1分，最高不超过5分团队会议参与度100%每缺席1次，扣1分，最高不超过5分知识共享数量每月至少5条每多1条，加0.2分，每少1条，扣0.2分，最高不超过5分团队冲突解决次数每月不超过2次每减少1次冲突，加1分，每增加1次冲突，扣1分，最高不超过10分资源管理与成本控制备件使用效率15%85%每提高1%，加0.5分，每降低1%，扣0.5分，最高不超过10分维修成本控制预算的95%每低于预算1%，加0.5分，每高于预算1%，扣0.5分，最高不超过10分设备维护计划完成率98%每提高1%，加0.5分，每降低1%，扣0.5分，最高不超过10分新技能培训完成率100%每完成1次培训，加0.5分，未完成扣1分，最高不超过5分资源利用率90%每提高1%，加0.5分，每降低1%，扣0.5分，最高不超过10分本考核表用于评估IT技术支持部门的工作效率和用户满意度。请根据各维度及指标的实际表现进行评分，确保数据准确、客观。权重分配为：故障解决效率35%，用户满意度30%，团队协作与沟通20%，资源管理与成本控制15%。评分时请严格遵循各指标的评分标准，确保考核结果的公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论