铁路公司列车长安全与服务绩效评估表_第1页
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铁路公司列车长安全与服务绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行车安全列车运行准点率40%98%按实际准点率计算，每低1%扣除2%得分，最高扣除至该维度得分为0。重大安全事故发生次数0次发生重大安全事故，该维度得分为0；未发生则满分。一般安全事故发生次数0次发生1次扣除5%得分，最多扣除至该维度得分为0。应急处置能力90分根据突发事件处理记录评分，满分100分，按实际得分比例计算该指标得分。安全培训及考核通过率100%未全部通过扣除3%得分，按未通过人数比例计算。服务品质旅客满意度评分30%90分根据旅客问卷调查得分，每低1分扣除1%得分，最低得分为0。服务投诉次数0次发生1次投诉扣除3%得分，最多扣除至该维度得分为0。旅客信息传达准确率95%按实际准确率计算，每低1%扣除2%得分，最低得分为0。旅客特殊需求处理效率90分根据处理记录评分，满分100分，按实际得分比例计算该指标得分。车厢环境卫生达标率98%按检查记录计算，每低1%扣除2%得分，最低得分为0。运营效率列车物资管理完好率20%99%按实际完好率计算，每低1%扣除2%得分，最低得分为0。乘务员出勤准时率95%按实际准时率计算，每低1%扣除2%得分，最低得分为0。列车设备维护检查覆盖率100%未完全覆盖扣除5%得分，按未覆盖比例计算。运营成本控制节约5%按实际节约比例计算，每低1%扣除2%得分，最低得分为0。班组协作能力90分根据班组互评记录评分，满分100分，按实际得分比例计算该指标得分。团队管理乘务员培训覆盖率10%100%未完全覆盖扣除3%得分，按未覆盖比例计算。团队凝聚力评分85分根据团队互评记录评分，满分100分，按实际得分比例计算该指标得分。员工违纪次数0次发生1次违纪扣除3%得分，最多扣除至该维度得分为0。团队活动参与率80%按实际参与率计算，每低1%扣除1%得分，最低得分为0。班组目标达成率95%按实际达成率计算，每低1%扣除2%得分，最低得分为0。本考核表用于评估铁路公司列车长的安全与服务绩效，共包含4个维度：行车安全、服务品质、运营效率、团队管理。权重分别为40%、30%、20%、10%。请根据列车长实际表现填写各项指标得分，最终绩效得分=Σ(各维度得分*权重)。详细使用说明请参照各指标评分标准。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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