地铁辅警培训课件

地铁辅警培训课件PPT目录01地铁辅警职责02地铁安全知识03应急处置能力04法律法规教育05沟通与协调技巧06培训考核与评估地铁辅警职责01维护乘车秩序指导乘客有序排队，文明上下车，避免拥挤和推搡。引导文明乘车及时应对乘客争执、物品遗失等突发状况，确保乘车环境安全有序。处理突发情况应对紧急情况迅速引导乘客疏散，使用灭火设备，及时报告火情。火灾应急处理面对恐怖袭击等，立即启动应急预案，协助警方控制现场。突发事件应对执行安全检查物品查验仔细查验乘客携带物品，确保无违禁品上车。人员安检对进站乘客进行安全检查，防止危险物品进站。0102地铁安全知识02安全设施介绍介绍地铁内配备的灭火器、消防栓等消防设备位置及使用方法。消防设备讲解地铁内紧急疏散通道的标识、位置及疏散流程。紧急疏散通道紧急疏散流程启动疏散发现紧急情况，立即启动疏散预案，通知乘客与工作人员。引导疏散辅警引导乘客至最近安全出口，确保有序撤离，避免拥挤踩踏。防范恐怖袭击掌握在遭遇恐怖袭击时，如何迅速疏散、自救及协助他人。应对突发情况学会识别地铁站内可疑包裹、液体等，及时上报处理。识别可疑物品应急处置能力03紧急事件应对建立并执行快速响应流程，确保第一时间到达现场。快速响应机制01有效控制现场秩序，迅速疏散人群，防止事态扩大。现场控制与疏散02火灾应急处理01初期火灾扑救使用灭火器等工具，对初期火灾进行及时扑救，防止火势蔓延。02疏散引导迅速组织乘客疏散，引导至安全区域，确保人员安全撤离。医疗急救技能掌握正确的心肺复苏步骤，及时救助心脏骤停乘客。心肺复苏术01学会不同伤口的止血与包扎技巧，减少乘客失血风险。止血包扎法02法律法规教育04相关法律法规宪法确立国家性质，辅警执法须以宪法为根本准则，保障公民基本权利。宪法与基本法律01治安管理处罚法明确处罚种类与程序，辅警需掌握以规范执法行为。治安管理法规02执法程序规范明确从接警到现场处置的每一步流程，确保执法有序。执法流程清晰依法依规收集、保存证据，确保证据的合法性和有效性。证据收集合法权限与责任界定01执法权限明确辅警在地铁内的执法范围，如盘查、疏导等权限。02责任范围界定辅警在执行任务时应承担的责任，如维护秩序、保障安全等。沟通与协调技巧05乘客沟通技巧耐心倾听乘客诉求，准确理解其意图，为后续沟通协调奠定基础。倾听乘客需求01用简洁明了的语言传达信息，避免模糊歧义，确保乘客理解无误。表达清晰准确02协调多方资源01资源识别准确识别地铁场景中可用的各类资源，如人力、物力等。02资源调配根据实际需求，合理调配资源，确保地铁运营顺畅安全。处理投诉与纠纷倾听与理解沟通与协调01耐心倾听投诉者诉求，确保理解其问题核心与情绪。02运用有效沟通技巧，协调双方立场，寻求合理解决方案。培训考核与评估06理论知识考核涵盖法律法规、安全知识及应急处理流程等理论知识。考核内容采用笔试或在线测试，检验辅警对理论知识的掌握程度。考核形式实际操作评估01技能操作考核对辅警日常巡逻、应急处理等技能进行现场操作考核。02模拟场景评估设置模拟地铁突发事件场景，评估辅警应对能力和处置效果。持续