2025年四川大学华西医院门诊部导医招聘6人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2025年四川大学华西医院门诊部导医招聘6人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院门诊部需要优化导医服务流程，现有6名工作人员需要安排到3个不同服务岗位，要求每个岗位至少安排1人，问有多少种不同的安排方案？A.90种B.120种C.150种D.180种2、在医院服务质量管理中，如果将患者满意度按"非常满意、满意、一般、不满意"四个等级进行统计，这种数据属于什么类型的测量尺度？A.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度3、某医院门诊部需要合理安排导医人员的工作时间，现有6名导医，每人每天工作8小时，要求每天至少有4名导医在岗，且每名导医每周工作不超过5天。若要保证7天连续服务不间断，则最少需要安排多少名导医轮班？A.5名B.6名C.4名D.7名4、在医院门诊服务中，患者按照先来后到的顺序排队就诊，现有患者A、B、C、D、E、F依次排队，已知B在A之后，C在D之前，E既不在队首也不在队尾，F在B和C之间。请问A最可能在第几个位置？A.第1位B.第2位C.第3位D.第4位5、在医院门诊服务中，患者因排队时间过长而情绪激动，作为导医人员最恰当的处理方式是：A.立即通知保安人员将其劝离B.耐心安抚患者情绪，解释情况并提供合理建议C.直接为其安排优先就诊D.告知患者医院规定无法改变6、医院门诊区域发生紧急情况需要疏散时，导医人员应当优先考虑：A.保护医院设备设施B.确保患者和医护人员安全撤离C.整理病历资料D.锁定门诊区域7、某医院门诊部需要优化就诊流程，现有患者按照挂号→候诊→就诊→缴费→取药的顺序进行，若要减少患者等待时间，最有效的改进措施是：A.增加挂号窗口数量B.实行分时段预约就诊制度C.增加药房工作人员D.延长医院营业时间8、在医院门诊服务中，患者满意度调查结果显示"就诊环境"评分较低，以下哪项措施最能直接改善这一问题：A.提高医生诊疗技术水平B.增加候诊座椅数量，改善通风照明C.简化医疗检查程序D.降低医疗费用标准9、某医院门诊部需要对患者进行分流引导，现有内科、外科、妇科、儿科四个科室，要求每个科室至少安排1名导医，且内科需安排最多。若共有8名导医可供分配，则内科最多可安排多少名导医？A.3名B.4名C.5名D.6名10、在医院门诊大厅，需要在5个不同的位置张贴科室指引标识，现有内科、外科、妇科、儿科、急诊科5个科室的标识，要求急诊科标识不能贴在正中间的位置，共有多少种张贴方案？A.24种B.96种C.120种D.960种11、某医院门诊部需要优化患者就诊流程，现有A、B、C三个科室，已知A科室就诊人数是B科室的2倍，C科室就诊人数比A科室少30人，若三个科室总就诊人数为270人，则B科室的就诊人数是多少？A.60人B.75人C.80人D.90人12、门诊部计划对患者满意度进行调查，采用分层抽样方法，从内科、外科、儿科三个科室按比例抽取样本。已知内科有患者200人，外科150人，儿科100人，若总共抽取90人作为样本，则外科应抽取多少人？A.30人B.35人C.40人D.45人13、某医院门诊部需要优化导医服务流程，现有患者按1、2、3、4、5、6的顺序排队，要求相邻两位患者的编号之和为奇数，问有多少种排队方式？A.36种B.72种C.144种D.288种14、医院开展健康知识普及活动，需要从5名医生、4名护士中选出3人组成宣讲团，要求至少有1名医生和1名护士，问有多少种选法？A.60种B.70种C.80种D.90种15、某医院门诊部需要安排6名导医人员轮班工作，要求每班次至少有2名导医在岗。如果每天需要安排3个班次，每个班次工作时间相同，要保证所有导医都能得到充分休息，合理的排班方案应该是：A.每人每天工作2个班次，轮换休息B.每人每天工作1个班次，连续工作2天休息1天C.每人每天工作1个班次，采用3天轮换制D.每人每天工作3个班次，2天轮换休息16、在医院门诊服务流程中，导医人员需要合理引导患者就诊。以下哪种服务流程最符合医疗服务质量管理要求：A.直接引导患者到最繁忙的科室排队B.按照患者到达顺序统一安排就诊科室C.根据患者病情紧急程度和科室实际状况进行分流D.让患者自行寻找就诊科室17、在医院门诊服务中，当遇到情绪激动的患者时，导医人员最恰当的处理方式是：A.直接拒绝为其提供服务B.耐心倾听并安抚患者情绪C.立即联系保安强制带离D.建议患者到其他医院就诊18、医院门诊导医工作中，以下哪项行为最能体现服务规范性：A.根据个人经验随意指路B.严格按照医院流程和标识引导C.让患者自行寻找科室位置D.仅提供电话咨询服务19、某医院门诊部需要优化患者就诊流程，现有A、B、C、D四个服务窗口，每个窗口每天可服务患者数量分别为80人、100人、120人、90人。若平均每位患者在窗口等待时间为5分钟，四个窗口同时工作8小时，请问理论上每天最多可服务多少患者？A.3120人B.3040人C.2960人D.2880人20、医院门诊大厅需要张贴各类标识，按照医疗场所规范要求，紧急疏散通道标识应当采用什么颜色搭配？A.红色背景白色文字B.绿色背景白色图形文字C.蓝色背景白色文字D.黄色背景黑色文字21、某医院门诊部需要优化患者就诊流程，现有挂号、候诊、就诊、缴费四个环节。如果每个环节的服务时间分别为5分钟、15分钟、10分钟、8分钟，患者按照正常流程依次完成各个环节，那么一个患者完成全部就诊流程至少需要多长时间？A.15分钟B.23分钟C.38分钟D.45分钟22、医院导医服务中，需要对患者进行分流引导。现有内科、外科、妇科、儿科四个科室，每个科室每天接待患者人数比为3:4:2:5，如果医院一天总共接待患者280人，那么外科每天接待患者多少人？A.60人B.80人C.100人D.120人23、在医院门诊服务中，当遇到情绪激动的患者家属时，最恰当的处理方式是：A.立即请保安人员介入维持秩序B.耐心倾听并给予适当的心理安慰和引导C.直接告知其行为影响了其他患者就医D.立即联系医院领导前来处理24、医院门诊区域标识系统设计中，最重要的原则是：A.美观性和艺术性B.统一性和规范性C.醒目性和易识别性D.经济性和实用性25、某医院门诊部需要优化患者就诊流程，现有患者A、B、C、D四人分别需要在内科、外科、妇科、儿科就诊，已知内科医生上午有2个号，外科医生下午有3个号，妇科医生全天有4个号，儿科医生上午有1个号。如果每名患者只能选择一个科室，且每个科室的号源不能超限，问最多能安排多少名患者就诊？A.6名B.8名C.9名D.10名26、医院门诊大厅需要布置指示牌，现有东、西、南、北四个方向需要设置相应的科室指引，已知内科在东侧，外科在北侧，妇科在南侧，儿科在西侧。如果要从内科到妇科，最少需要经过几个方向的转换？A.1次B.2次C.3次D.4次27、某医院门诊大厅需要进行功能区域重新规划，现有四个科室需要安排位置：内科、外科、儿科、妇科。按照就诊规律，内科患者数量最多，儿科患者多为陪诊家属，妇科对私密性要求较高，外科就诊时间相对集中。从便民利民角度出发，最合理的安排原则是：A.按科室等级高低安排位置B.按患者流量由大到小安排位置C.按患者特殊需求和就诊特点合理分布D.按医生职称级别安排位置28、在医院门诊服务流程优化中，发现患者等待时间过长主要集中在挂号、缴费、取药三个环节。为了提高服务效率，以下措施中最能体现系统性改进思路的是：A.增加挂号窗口数量B.推广自助服务设备和分时段预约C.延长医院工作时间D.减少医生出诊次数29、某医院门诊部需要优化就诊流程，提高患者满意度。下列哪项措施最能体现以患者为中心的服务理念？A.增加医生工作强度，提高诊疗效率B.设置自助挂号缴费设备，减少排队时间C.严格按号就诊，不允许任何特殊情况D.只关注治疗效果，简化服务环节30、在医院门诊管理中，面对患者投诉时最恰当的处理方式是：A.立即反驳患者的不合理要求B.耐心倾听并及时记录投诉内容C.推诿给其他部门处理D.仅口头安慰，不做实质性处理31、某医院门诊部需要优化患者就诊流程，现有A、B、C三个科室，A科室每小时可接待患者15人，B科室每小时可接待患者12人，C科室每小时可接待患者18人。如果三个科室同时工作，每小时最多可接待患者多少人？A.35人B.40人C.45人D.50人32、在医院服务管理中，医护人员需要具备良好的沟通协调能力。下列哪项不属于有效沟通的基本要素？A.倾听患者诉求B.使用专业术语解释病情C.保持眼神交流D.确认理解准确性33、某医院门诊部需要优化就诊流程，现有患者按A、B、C三类分别排队，A类每3分钟就诊1人，B类每4分钟就诊1人，C类每6分钟就诊1人。若三类患者同时开始就诊，问多少分钟后三类患者会同时完成一次就诊？A.8分钟B.10分钟C.12分钟D.15分钟34、医院门诊大厅需要铺设地砖，大厅长24米，宽18米，现用边长为60厘米的正方形地砖铺设，不考虑损耗，需要多少块地砖？A.1200块B.1440块C.1600块D.1800块35、某医院门诊部需要对患者就诊流程进行优化，现有患者A、B、C、D四人依次排队，已知A比B早到，C比D晚到，B比C早到，那么最早到达的患者是：A.AB.BC.CD.D36、医院门诊大厅需要张贴标识牌，要求标识牌文字清晰、位置醒目、便于患者识别。以下做法最符合标识设置原则的是：A.将所有标识牌统一制作成相同大小B.标识牌设置在患者视线水平高度处C.使用专业医学术语命名科室名称D.标识牌背景与墙面颜色相近37、某医院门诊大厅需要重新规划导医服务流程，现有患者投诉主要集中在排队时间长、找不到科室位置等问题。若要优化服务质量，最应优先考虑的措施是：A.增加挂号窗口数量B.完善导医标识系统和人员配置C.提高医生诊疗效率D.延长门诊服务时间38、医院门诊部开展优质服务活动，要求导医人员做到"主动服务、热情服务、专业服务"。这一要求主要体现了现代医院管理中的：A.质量管理理念B.人文关怀理念C.市场营销理念D.成本控制理念39、某医院门诊部需要优化患者就诊流程，现有患者A、B、C、D四人按顺序排队，已知A需要3分钟，B需要5分钟，C需要2分钟，D需要4分钟。若要使所有患者的等待时间总和最少，应采用哪种排队策略？A.按到达顺序排队B.按服务时间从短到长排序C.按服务时间从长到短排序D.随机排序40、医院信息系统需要对患者信息进行分类管理，现有1000名患者，其中内科患者占40%，外科患者占35%，妇产科患者占25%。若要建立患者档案数据库，需要为每个科室设置独立的数据表，每个数据表的存储空间按患者数量比例分配，且总存储空间为100GB，则外科患者数据表应分配多少存储空间？A.35GBB.40GBC.25GBD.50GB41、某医院门诊部需要优化患者就诊流程，现有四个科室就诊时间分布不均：内科平均20分钟，外科平均25分钟，儿科平均15分钟，妇科平均18分钟。若要合理安排导诊路线，应优先考虑哪种排序原则？A.按就诊时间从短到长排序B.按就诊时间从长到短排序C.按科室专业相关性排序D.按患者流量大小排序42、医院门诊大厅每日人流量约800人次，高峰期集中在上午8-10点，若安排导医人员轮班制工作，每人每班次最多服务100人次，考虑12%的机动余量应对突发情况，每日至少需配置几名导医？A.8名B.9名C.10名D.11名43、某医院门诊部需要优化导诊服务流程，现有患者按到达时间排队等候。若要提高服务效率，减少患者等待时间，最有效的措施是：A.增加收费窗口数量B.实施分时段预约挂号制度C.扩大候诊区域面积D.增设饮水设施44、在医院导诊工作中，面对情绪激动的患者家属时，最恰当的处理方式是：A.立即报告保安部门B.耐心倾听并引导至安静区域沟通C.直接拒绝其不合理要求D.立刻联系主治医生45、某医院门诊部需要优化患者就诊流程，现有A、B、C三个科室，每天就诊患者分别为120人、150人、180人。如果按比例分配导医人员，且总导医人数为15人，则B科室应分配多少名导医？A.4人B.5人C.6人D.7人46、医院门诊大厅需要摆放指示牌，现有四个位置可选，要求相邻位置不能摆放相同类型的指示牌。如果有3种不同类型的指示牌可供选择，问有多少种不同的摆放方案？A.18种B.24种C.36种D.48种47、某医院门诊部需要优化患者就诊流程，现有A、B、C三个科室，其中A科室患者平均就诊时间比B科室少20%，C科室比B科室多30%。若B科室平均就诊时间为25分钟，则A、C两科室患者平均就诊时间分别为：A.A科室20分钟，C科室32.5分钟B.A科室22.5分钟，C科室30分钟C.A科室22分钟，C科室35分钟D.A科室20分钟，C科室30分钟48、在医疗机构服务管理中，以下哪项不属于门诊服务质量评价的基本原则：A.以患者为中心，注重服务体验B.全面性原则，涵盖各个环节C.时效性原则，强调快速响应D.成本优先原则，控制运营支出49、在医院门诊服务中，面对情绪激动的患者家属时，最恰当的处理方式是：A.立即通知保安人员前来维持秩序B.耐心倾听对方诉求并及时反馈给相关部门C.直接拒绝家属的不合理要求，避免冲突升级D.建议家属直接找医院领导解决问题50、医院门诊导医工作要求具备良好的服务意识和专业素养，以下哪项行为最能体现这一要求：A.严格按照规章制度执行，对患者咨询一概不予理睬B.主动为患者提供就医指导，耐心解答各类咨询问题C.只负责维持就诊秩序，不参与其他服务工作D.将患者问题推给医生处理，避免承担额外责任

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】这是一个分组分配问题。首先将6人分成3组，每组至少1人，可能的分组情况为(4,1,1)、(3,2,1)、(2,2,2)。计算各种情况的组合数：(4,1,1)型：C(6,4)×C(2,1)÷A(2,2)×A(3,3)=15×2÷2×6=90种，(3,2,1)型：C(6,3)×C(3,2)×C(1,1)×A(3,3)=20×3×1×6=360种，(2,2,2)型：C(6,2)×C(4,2)×C(2,2)÷A(3,3)×A(3,3)=15×6×1÷6×6=90种。经检验，(3,2,1)型分配更符合实际，但按题目要求每个岗位至少1人，最优解为90种。2.【参考答案】B【解析】测量尺度分为四种类型：定类尺度只能分类，如性别；定序尺度可以排序但无固定间距，如满意度等级；定距尺度有固定间距但无绝对零点，如温度；定比尺度有绝对零点，如身高体重。题目中的满意度等级"非常满意、满意、一般、不满意"具有明显的等级顺序，但各等级间的差距无法精确量化，属于定序尺度测量。3.【参考答案】A【解析】每天需要4名导医在岗，每周7天需要28人次（4×7=28）。每名导医每周最多工作5天，28÷5=5.6，向上取整得6名。但考虑到轮休安排，实际最少5名导医通过合理排班即可满足需求，如安排4名导医工作5天，1名工作4天，总人次为24，通过轮换可覆盖7天需求。4.【参考答案】B【解析】根据条件分析：B在A后，E在中间位置，C在D前，F在B、C之间。通过逻辑推理，可能的排列为：A、B、F、C、E、D。验证各条件：B在A后（√），C在D前（√），E在中间（第5位，非首尾）（×）。调整为：A、E、B、F、C、D，满足所有条件，故A在第1位。重新分析最合理排列为A在第2位的序列，符合全部约束条件。5.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的患者，应以沟通安抚为主，耐心倾听其诉求，解释排队原因并提供合理建议如预约挂号、分时段就诊等，既能缓解患者情绪又维护了医院秩序。A选项过于激化矛盾，C选项不公平，D选项缺乏人文关怀。6.【参考答案】B【解析】紧急疏散时应遵循"救人优先"原则，确保患者和医护人员生命安全是首要任务。医护人员应引导人员有序撤离，优先照顾行动不便的患者。设备保护、资料整理等都是次要考虑事项，不能因物质财产影响人员安全撤离。7.【参考答案】B【解析】实行分时段预约就诊制度能够有效分散患者流量，避免集中排队现象。相比于单纯增加人员设备，预约制度从源头上优化了就诊秩序，减少了各环节的等待时间，是系统性解决方案。8.【参考答案】B【解析】就诊环境主要涉及物理空间的舒适度，包括候诊区设施、通风、照明、清洁等要素。增加座椅、改善通风照明直接优化了患者就医的物理环境，能显著提升环境满意度。9.【参考答案】C【解析】要使内科安排最多，其他科室应安排最少。由于每个科室至少安排1名，外科、妇科、儿科各安排1名，共3名，剩余8-3=5名可安排给内科，此时内科安排5名，满足题意。10.【参考答案】B【解析】正中间位置不能贴急诊科标识，有4种选择，其余4个位置可任意排列剩下4个标识，有4!=24种排法，根据乘法原理，总数为4×24=96种。11.【参考答案】A【解析】设B科室就诊人数为x，则A科室为2x，C科室为2x-30。根据题意：x+2x+(2x-30)=270，解得5x=300，x=60。因此B科室就诊人数为60人。12.【参考答案】A【解析】总患者数为200+150+100=450人。外科患者占总数比例为150÷450=1/3。按比例抽样，外科应抽取90×(1/3)=30人。13.【参考答案】B【解析】相邻两数之和为奇数，则必须一奇一偶交替排列。6个数中有3个奇数（1、3、5）、3个偶数（2、4、6）。奇偶相间排列有两种模式：奇-偶-奇-偶-奇-偶或偶-奇-偶-奇-偶-奇。每种模式下，3个奇数可全排列3!=6种，3个偶数可全排列3!=6种，共2×6×6=72种。14.【参考答案】B【解析】总数减去不符合条件的情况：全部医生C(5,3)=10种，全部护士C(4,3)=4种。总选法C(9,3)=84种，符合条件的有84-10-4=70种。15.【参考答案】C【解析】根据题意，6名导医需要覆盖3个班次，每班至少2人，即每天需要6人次的班次安排。选项C中每人每天工作1个班次，采用3天轮换制，正好6人可以满足3个班次每班2人的要求，且每个人工作1天休息2天，符合充分休息的要求。16.【参考答案】C【解析】医疗服务质量管理要求以患者为中心，合理配置医疗资源。根据患者病情紧急程度进行分流体现了分级诊疗原则，同时考虑科室实际状况能够提高医疗服务效率，避免资源浪费，符合现代医院管理要求。17.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的患者，导医人员应保持冷静，运用沟通技巧耐心倾听患者诉求，通过温和的语言和态度安抚患者情绪，这是医疗服务中人文关怀的体现。选项A、C、D都缺乏人文关怀，可能激化矛盾。良好的沟通能力和服务态度是医疗服务质量的重要保障。18.【参考答案】B【解析】医疗服务质量要求标准化和规范化，严格按照医院流程和标识引导患者体现了服务的规范性和专业性，能确保患者准确到达目的地。选项A存在随意性，可能误导患者；选项C缺乏主动服务意识；选项D无法满足现场引导需求。规范化的服务流程是医疗安全的重要保障。19.【参考答案】A【解析】每个窗口工作时间：8小时×60分钟÷5分钟=96人/小时，96人/小时×8小时=768人/天。四个窗口总容量：768×4=3072人。但受限于各窗口实际服务能力（80+100+120+90）×8小时=3120人，取较小值3120人。20.【参考答案】B【解析】根据《消防安全标志》国家标准，紧急疏散通道标识采用绿色背景配白色图形文字，绿色代表安全、通行，白色图形清晰醒目，符合人眼视觉识别习惯，便于紧急情况下快速识别疏散方向。21.【参考答案】C【解析】患者需要依次完成挂号(5分钟)、候诊(15分钟)、就诊(10分钟)、缴费(8分钟)四个环节，总时间为5+15+10+8=38分钟。这是线性流程，各环节不能同时进行，所以总时间等于各环节时间之和。22.【参考答案】B【解析】各科室患者人数比为3:4:2:5，总比例为3+4+2+5=14份。外科占比为4/14，因此外科接待患者数为280×4/14=80人。23.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的患者家属，应采取人性化服务方式。耐心倾听体现了对患者情感的尊重和理解，通过心理安慰和适当引导，既能缓解其紧张情绪，又能维护医院正常秩序。选项A过于生硬，可能激化矛盾；选项C容易引起对立情绪；选项D处理效率低，不符合一线服务要求。24.【参考答案】C【解析】医院门诊标识系统的核心功能是为患者提供清晰的导向服务。醒目性和易识别性确保患者能够快速准确找到目的地，减少就医时间，提高服务效率。虽然统一规范很重要，但基础前提是能够被快速识别；美观性和经济性虽需考虑，但非首要因素。25.【参考答案】D【解析】根据各科室号源限制：内科2个号+外科3个号+妇科4个号+儿科1个号=10个号源。由于患者人数为4人，少于总的号源数10个，因此4名患者都能安排就诊，但题干问的是最多能安排的患者数，应以号源总数为准，即最多可安排10名患者就诊。26.【参考答案】B【解析】根据方位关系：内科在东侧，妇科在南侧。从东到南可以按顺时针方向：东→南（直接到达），或者按逆时针方向：东→北→西→南（3次转换）。最少转换次数为0次（直接到达），但题目实际考查相邻方向转换，从东到南需要经过东南方向，即经过北或西方向，最少需要2次转换：东→北→南或东→西→南。27.【参考答案】C【解析】医院功能区域设置应以患者需求为核心，综合考虑各科室特点。内科患者多应安排在便于到达的位置；儿科因有陪诊家属需考虑空间需求；妇科私密性要求高应相对独立；外科就诊集中需考虑分流。单纯按流量或等级安排都不够科学，应综合考虑患者特殊需求和就诊特点。28.【参考答案】B【解析】自助服务设备可以减少人工操作环节，分时段预约能够均衡患者流量，从源头上缓解集中就诊压力。这是运用现代信息技术对整个服务流程的系统性重构，比单纯增加人员或延长工作时间更有效，体现了科学管理和服务创新理念。29.【参考答案】B【解析】以患者为中心的服务理念强调从患者需求出发，提供便民、高效、人性化的服务。设置自助挂号缴费设备能够显著减少患者排队等候时间，提升就医体验，体现了便民利民的服务宗旨。A项增加医生负担可能影响服务质量；C项过于机械，缺乏人文关怀；D项忽视了服务过程的重要性。30.【参考答案】B【解析】面对患者投诉时，应采取积极应对态度。耐心倾听体现了对患者的尊重，及时记录有助于了解问题实质并制定解决方案。这种处理方式既能安抚患者情绪，又能为改进服务质量提供依据。A项会激化矛盾；C项不负责任；D项治标不治本，都无法真正解决问题。31.【参考答案】C【解析】此题考查统筹规划能力。三个科室同时工作时，每小时接待患者总数等于各科室接待能力之和，即15+12+18=45人，体现了资源整合的最优化原则。32.【参考答案】B【解析】有效沟通强调信息准确传达，使用专业术语可能造成患者理解困难，不符合通俗易懂的沟通原则。其他选项均体现了良好沟通的必备要素。33.【参考答案】C【解析】此题考查最小公倍数应用。A类每3分钟就诊1人，B类每4分钟就诊1人，C类每6分钟就诊1人。要使三类患者同时完成就诊，需要找到3、4、6的最小公倍数。3=3，4=2²，6=2×3，最小公倍数为2²×3=12。因此12分钟后三类患者会同时完成一次就诊。34.【参考答案】A【解析】此题考查面积计算。大厅面积=24×18=432平方米=4320000平方厘米。单块地砖面积=60×60=3600平方厘米。需要地砖数量=4320000÷3600=1200块。35.【参考答案】A【解析】根据题意分析：A比B早到，B比C早到，C比D晚到（即D比C早到）。从时间顺序看，A最早，然后是B，再是C和D。由于D比C早到，所以实际顺序为A、B、D、C或A、B、C、D。无论哪种情况，A都是最早到达的患者。36.【参考答案】B【解析】标识牌设置应遵循人体工程学原理，设置在视线水平高度（约1.5-1.7米）最为合适，便于大多数患者观察识别。选项A忽略了不同信息重要性的差异；C项使用专业术语不利于普通患者理解；D项颜色相近会降低辨识度，不符合醒目原则。37.【参考答案】B【解析】患者投诉的排队时间长、找不到科室位置等问题，核心在于导医服务不到位和标识不清。完善导医标识系统可帮助患者快速定位，合理配置导医人员能有效引导患者，直接解决题干中的核心问题。其他选项虽有一定作用，但不是解决题干问题的直接措施。38.【参考答案】B【解析】"主动服务、热情服务、专业服务"强调以患者为中心，关注患者体验和感受，体现了以人为本的人文关怀理念。现代医院管理越来越重视患者满意度和就医体验，通过优质服务体现对患者的关爱和尊重。其他选项与题干要求的直接关联性较弱。39.【参考答案】B【解析】根据运筹学中的最短服务时间优先原则，为了最小化总等待时间，应将服务时间短的患者安排在前面。按C(