2026年共享办公空间运营公司会员社群积分管理制度

2026年共享办公空间运营公司会员社群积分管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司会员社群积分管理工作，构建标准化、体系化的积分运营体系，提升会员社群活跃度与粘性，激励会员参与社群互动、消费及推荐行为，同时保障会员积分权益，维护公司与会员的合法权益，结合共享办公空间会员类型（企业会员、个人会员、短期会员）特点及社群运营实际需求，遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司及旗下所有共享办公空间站点的会员社群积分全流程管理工作，涵盖积分规则制定、积分获取、积分使用、积分查询、积分申诉、积分清零、积分数据管理等所有环节；适用于公司运营部、客服部、市场部、各站点社群运营人员等涉及积分管理、社群运营的部门及人员；同时适用于加入公司会员社群的所有企业会员、个人会员、短期会员。第三条基本原则（一）公平公正原则：积分获取、使用、清零等规则对所有会员统一适用，无差异化歧视，积分核算精准透明，严禁擅自调整会员积分或篡改积分记录；（二）价值对等原则：积分权益与会员贡献相匹配，积分兑换的服务、礼品等价值与积分累计数量成正比，确保积分具备实际使用价值；（三）自愿参与原则：会员可自主选择是否参与积分活动，严禁强制要求会员完成积分任务或兑换积分权益，尊重会员自主决策权利；（四）合规诚信原则：积分规则制定与执行符合相关法律法规要求，严禁以积分名义变相非法集资、虚假宣传，保护会员隐私，不得泄露会员积分信息及个人资料；（五）动态优化原则：根据社群运营效果、会员反馈、市场环境变化，定期评估积分规则合理性，优化积分获取渠道、使用场景及兑换标准；（六）可追溯原则：所有积分变动（获取、使用、扣除、清零）均需留存完整记录，记录包含会员信息、变动时间、变动原因、操作人等内容，存档期限不少于2年。第四条归口管理公司运营部为会员社群积分管理的归口部门，负责制定积分体系规则、搭建积分管理系统、审核积分兑换申请、监督各站点积分管理执行情况；各站点社群运营专员为本站点积分管理第一责任人，负责日常积分核算、社群积分活动组织、会员积分咨询解答；客服部负责会员积分申诉受理、积分问题核实及反馈；市场部负责积分活动策划、积分权益资源对接；技术部门负责积分管理系统的维护与数据安全保障；所有涉及积分管理的人员需严格遵守本制度流程，确保积分管理工作有序开展。第二章积分体系基础规则第五条积分定义与标识本制度所指“会员社群积分”（以下简称“积分”）是公司为激励会员参与社群互动、消费及推荐行为，向符合条件的会员发放的虚拟权益凭证，积分仅可在公司指定范围内使用，不可兑换现金，不可转让、赠与或继承，积分价值以公司当期公布的兑换规则为准。第六条积分等级基础（一）积分仅面向公司注册会员开放，非会员无积分获取及使用权限，会员完成社群实名认证后自动开通积分账户；（二）积分账户与会员账号一一对应，会员需妥善保管账号信息，因账号泄露导致的积分损失由会员自行承担；（三）企业会员积分账户由企业指定专人管理，积分权益可由企业授权该账户管理人统一使用，短期会员积分规则与个人会员一致，不设等级差异。第七条积分有效期（一）常规积分有效期为获取之日起12个月，自积分到账次日开始计算，有效期届满未使用的积分自动清零，清零前15个工作日公司将通过社群公告、短信等方式提醒会员；（二）专项活动积分有效期以当期活动公告为准，最短不低于3个月，最长不超过24个月，活动规则需明确标注积分有效期及清零时间；（三）会员兑换积分时，系统优先扣除即将到期的积分，再扣除远期到期积分，确保会员积分权益最大化。第三章积分获取规则第八条日常社群互动获取（一）每日签到：会员在社群完成每日签到可获取5积分，连续签到7天额外奖励10积分，连续签到30天额外奖励50积分，中断签到后重新累计；（二）话题互动：参与社群官方发起的话题讨论，发布有效评论（字数不少于10字，无违规内容）可获取10积分/次，每日上限30积分；（三）内容分享：将社群优质内容（如空间使用攻略、会员福利活动）分享至外部平台（朋友圈、小红书等），截图反馈至社群可获取20积分/次，每周上限60积分；（四）问题解答：在社群内解答其他会员关于空间使用、服务咨询等问题，经社群运营专员核实为有效解答的，可获取15积分/次，每日上限45积分。第九条消费行为获取（一）空间消费：会员通过公司官方渠道预订并使用办公空间、会议室、洽谈室等服务，按实际消费金额1:1累计积分（1元消费=1积分），消费退款时扣除对应积分，积分已使用的需从后续获取积分中抵扣；（二）增值服务消费：购买打印复印、茶水咖啡、保洁消杀等增值服务，按实际消费金额1:0.8累计积分，单次消费不足10元不累计积分；（三）会员续费：个人会员续费周期≥3个月可获取续费金额5%的积分奖励，企业会员续费周期≥6个月可获取续费金额8%的积分奖励，短期会员续费不享受积分奖励；（四）新购权益：购买会员专属增值权益包（如会务套餐、打印套餐），可额外获取权益包金额10%的积分奖励，每月上限500积分。第十条推荐裂变获取（一）推荐新会员：会员推荐新用户注册并完成首次消费（消费金额≥100元），推荐人可获取200积分奖励，被推荐人可获取100积分奖励；（二）批量推荐：个人会员单月推荐新会员≥5人且均完成首次消费，额外奖励500积分；企业会员推荐其他企业入驻并签约≥6个月，额外奖励1000积分；（三）推荐验证：推荐奖励需经运营部核实推荐关系及消费情况后发放，核实周期不超过3个工作日，虚假推荐（如自推自、恶意刷量）将扣除对应积分并暂停积分获取权限。第十一条专项行为获取（一）意见反馈：向公司提交关于空间运营、服务优化、社群建设的有效建议，经采纳后可获取50-500积分奖励，奖励金额根据建议价值核定；（二）活动参与：参加公司组织的线下会员沙龙、行业分享会、节日活动等，现场签到可获取50积分，全程参与并完成互动任务可额外获取30积分；（三）口碑分享：在第三方平台（如大众点评、小红书）发布真实正面的空间体验评价，截图反馈至社群可获取80积分/次，每月上限200积分；（四）实名认证：完成社群实名认证（企业会员提供营业执照、个人会员提供身份证），首次认证可获取100积分一次性奖励。第十二条积分获取限制（一）每日积分获取上限：个人会员每日积分获取总量不超过300积分，企业会员每日积分获取总量不超过500积分，超出部分不予累计；（二）违规行为限制：发布违规内容、恶意刷积分、虚假消费等行为，一经核实立即扣除违规获取的积分，暂停1-30天积分获取权限，情节严重的取消积分账户；（三）特殊情况限制：会员处于欠费、投诉未解决、违规使用空间等状态时，暂停积分获取权限，直至问题解决并恢复正常会员状态。第四章积分使用规则第十三条积分兑换服务（一）空间使用时长：500积分可兑换1小时独立办公空间使用时长，1000积分可兑换3小时会议室使用时长，2000积分可兑换1天开放工位使用时长；（二）增值服务：300积分可兑换100张A4纸打印服务，500积分可兑换1次会议室布置服务，800积分可兑换1个月茶水咖啡免费畅饮权益；（三）服务兑换限制：积分兑换的服务需提前24小时预约，不可与其他优惠叠加使用，兑换后未使用的服务有效期为7天，逾期自动失效，积分不予退还。第十四条积分兑换实物（一）办公用品：800积分可兑换定制笔记本套装，1500积分可兑换无线键鼠套装，2000积分可兑换便携打印机；（二）生活礼品：500积分可兑换品牌保温杯，1000积分可兑换便携充电宝，3000积分可兑换智能手环；（三）实物兑换规则：实物礼品每月更新兑换清单，会员提交兑换申请后，客服部在3个工作日内审核，审核通过后7个工作日内完成配送，偏远地区配送时间可延长至10个工作日，运费由公司承担。第十五条积分抵扣费用（一）消费抵扣：会员在消费办公空间、增值服务时，可使用积分抵扣费用，100积分抵扣10元，单次消费抵扣上限为消费金额的50%，最低抵扣金额不低于10元；（二）续费抵扣：会员续费会员资格时，可使用积分抵扣续费金额，200积分抵扣20元，单次续费抵扣上限为续费金额的30%，最高抵扣金额不超过500元；（三）抵扣限制：积分抵扣不可用于支付违约金、滞纳金等费用，抵扣后剩余金额需以现金或电子支付方式结清。第十六条积分升级与专属权益（一）积分升级：累计积分≥5000分可升级为银卡会员，享受消费9.5折优惠；累计积分≥10000分可升级为金卡会员，享受消费9折优惠+每月1次免费会议室使用时长；累计积分≥20000分可升级为钻石会员，享受消费8.5折优惠+每月2次免费会议室使用时长+专属客服；（二）专属活动：金卡及以上会员可优先参与公司组织的高端行业沙龙、资源对接会等专属活动，钻石会员可享受空间定制化布置、优先选位等权益；（三）等级有效期：会员等级自升级之日起12个月有效，有效期内积分累计达到更高等级标准可即时升级，有效期届满后根据累计积分重新核定等级。第十七条积分使用限制（一）积分不可兑换现金，不可转让给其他会员，积分兑换的权益不可退换，除质量问题外实物礼品不予退换；（二）会员积分账户被冻结、注销时，账户内未使用的积分自动清零，不予补偿；（三）积分使用需遵守当期兑换规则，公司可根据运营情况调整兑换标准，但需提前7天在社群公告，调整前已获取的积分仍按原规则使用。第五章积分全流程管理第十八条积分查询与公示（一）查询渠道：会员可通过社群积分查询入口、客服热线、站点运营专员等渠道查询积分余额、获取记录、使用记录、有效期等信息；（二）查询响应：客服部需在会员提出查询需求后1个工作日内反馈结果，积分记录需清晰标注变动时间、原因、数量等信息；（三）定期公示：运营部每月在社群公示积分获取、使用、清零的整体情况，公示期3天，接受会员监督，公示内容不含会员隐私信息。第十九条积分申诉与处理（一）申诉条件：会员对积分获取、扣除、清零、兑换等有异议的，可在知晓异议事项后7个工作日内提出申诉；（二）申诉渠道：会员可通过社群申诉入口、书面申请等方式提交申诉，需注明申诉事由、相关证据、联系方式等信息；（三）申诉处理：客服部在收到申诉后1个工作日内受理，3个工作日内完成核实，核实结果通过短信、社群消息等方式反馈会员，核实有误的立即调整积分并补偿50积分；（四）申诉复核：会员对核实结果有异议的，可向运营部申请复核，运营部需在5个工作日内给出最终处理意见。第二十条积分冻结与解冻（一）冻结情形：会员存在恶意刷积分、虚假消费、发布违规内容、拖欠费用等行为时，运营部可冻结其积分账户，冻结期限1-30天；（二）冻结通知：积分账户冻结后需立即通知会员，注明冻结原因、冻结期限、解冻条件；（三）解冻规则：冻结期限届满且会员已整改违规行为的，自动解冻积分账户；冻结期内会员完成整改的，可申请提前解冻，运营部在1个工作日内审核。第二十一条积分数据管理（一）数据安全：技术部门需保障积分管理系统数据安全，采取加密、备份等措施，防止积分数据泄露、丢失、篡改；（二）数据留存：积分记录需留存不少于2年，超过留存期的非敏感数据可匿名化处理后归档；（三）权限管理：积分管理系统操作权限分级设置，运营专员仅可查看、核算积分，管理员可调整规则，所有操作需留存日志，日志留存不少于1年。第六章积分管理考核与奖惩第二十二条考核机制（一）考核对象：各站点社群运营专员、客服人员、积分管理系统维护人员；（二）考核指标：积分规则执行准确率、积分核算及时率、会员积分申诉处理满意度、积分活动参与率、积分数据安全达标率；（三）考核周期：月度基础考核与季度综合考核相结合，考核结果与绩效奖金、评优晋升挂钩。第二十三条奖励情形（一）严格执行积分规则，月度积分核算准确率100%，无会员申诉的社群运营专员；（二）优化积分活动方案，使社群活跃度提升20%以上的市场部人员；（三）及时发现积分系统漏洞并避免数据安全问题的技术人员；（四）高效处理积分申诉，会员满意度95%以上的客服人员；对符合上述情形的人员，给予现金奖励、绩效加分、评优优先等奖励。第二十四条处罚情形（一）未按规则核算积分，导致会员积分权益受损的；（二）擅自调整会员积分、篡改积分记录的；（三）未及时处理积分申诉，导致会员投诉升级的；（四）泄露会员积分信息或个人隐私的；（五）积分系统维护不当导致数据丢失、泄露的；对符合上述情形的人员，视情节给予批评教育、扣减绩效、通报批评等处罚，情节严重的解除劳动合同，涉嫌违法的移交相关部门处理。第七章附则第二十五条补充规则本制度未尽事宜，参照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人