2026年共享办公空间运营公司空间清洁卫生标准管理制度

2026年共享办公空间运营公司空间清洁卫生标准管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司旗下共享办公空间清洁卫生管理工作，建立统一、可落地的清洁卫生标准，提升租户办公体验与空间整体品质，保障办公环境符合公共卫生安全要求，结合共享办公行业运营特点及公司实际经营需求，依据《公共场所卫生管理条例》《消毒管理办法》《室内空气质量标准》等法律法规及行业规范，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司旗下所有共享办公空间的清洁卫生管理工作，涵盖开放工位区、独立办公室、会议室、洽谈区、茶水间、卫生间、公共动线区、休闲区、母婴室等所有区域的清洁、消毒、保洁管理；公司运营部、保洁管理部、各共享办公空间店长、保洁人员及租户，均需遵守本制度相关规定；清洁卫生的标准制定、作业执行、质量检查、考核追责等环节，亦需遵循本制度要求。第三条核心定义日常清洁：指每日固定频次开展的基础保洁工作，旨在维持空间基础卫生状态，包含清扫、擦拭、垃圾清运等基础作业。定期清洁：指按周/月/季度开展的深度保洁工作，旨在解决日常清洁无法覆盖的卫生死角、设施深层清洁等问题。专项清洁：指针对突发污染、特殊时段（如疫情防控期）、特殊需求（如租户大型活动后）开展的针对性清洁消毒工作。清洁卫生达标率：指经检查符合本制度清洁标准的区域数量占总区域数量的比例，是清洁工作核心考核指标。高频接触点位：指共享办公空间内租户接触频次较高的设施点位，包含门把手、电梯按钮、桌椅扶手、水龙头、打印机按键、开关面板等。第四条基本原则安全合规原则：清洁所用药剂、设备需符合国家环保及卫生安全标准，消毒作业需遵循《消毒管理办法》要求，严禁使用违规、过期药剂，避免对租户健康造成危害。标准统一原则：公司旗下所有共享办公空间执行统一的清洁卫生标准，确保不同区域、不同门店的清洁品质一致。租户体验优先原则：清洁作业需避开租户办公高峰时段，减少噪音、异味对租户办公的影响，清洁过程中妥善保护租户私人物品。全面覆盖原则：清洁工作需覆盖空间内所有区域，无卫生死角，兼顾显性卫生（地面、墙面）与隐性卫生（通风系统、下水管道、储物角落）。预防为主原则：通过常态化清洁、定期消毒、环境监测，提前防范卫生隐患，降低病菌传播风险，保障公共卫生安全。第五条职责分工运营部：作为清洁卫生管理的牵头部门，负责制定清洁卫生标准、监督标准落地执行、处理租户卫生投诉、统筹清洁成本管控。保洁管理部：负责保洁人员的招聘、培训、排班管理，制定清洁作业流程与频次，审核清洁用品采购计划，监督日常清洁作业质量。共享办公空间店长：作为现场清洁管理第一责任人，负责每日巡检清洁工作落实情况，协调解决现场清洁问题，收集租户对清洁卫生的反馈。保洁人员：严格按照本制度标准及作业流程开展清洁消毒工作，做好清洁记录，及时上报清洁过程中发现的设施损坏、卫生隐患等问题。租户：自觉维护所属办公区域（独立办公室）或使用区域（开放工位）的卫生，配合公共区域清洁作业，发现卫生问题及时反馈店长。第二章清洁卫生标准体系第六条通用清洁卫生标准视觉标准：所有区域地面无垃圾、无积水、无污渍、无灰尘，墙面无蛛网、无乱涂乱画、无污渍，桌面/台面无杂物、无灰尘、无茶渍咖啡渍。嗅觉标准：所有区域无异味，卫生间、茶水间等易产生异味的区域需保持空气清新，异味消除及时率100%。消毒标准：高频接触点位每日消毒不少于2次，公共区域每周深度消毒不少于1次，消毒后需留存记录，确保消毒效果。垃圾管理标准：所有垃圾桶需套袋使用，垃圾不得超过垃圾桶容量的80%，垃圾清运及时，无堆积、无渗漏，垃圾桶外表面无污渍。设施清洁标准：各类设施（空调、打印机、饮水机、电梯等）表面无灰尘、无指纹，功能正常，清洁后不影响设施使用。第七条各区域专项清洁卫生标准开放工位区：每张工位桌面、键盘托、椅面、椅背无灰尘、无污渍，工位下无垃圾堆积，电源插座、网线接口无灰尘，工位隔断无手印、无污渍；每日清洁后需达到“一擦净”标准，即擦拭布无明显灰尘污渍。独立办公室：地面每日清扫拖地，桌面、门窗、踢脚线无灰尘，垃圾桶每日清空，空调出风口每周深度清洁1次；租户退租后需立即开展深度清洁消毒，达到新租户入驻标准。会议室/洽谈区：每次使用后立即清洁桌面、椅面，擦拭白板/投屏设备，清空垃圾桶；每日消毒门把手、会议桌扶手、投屏遥控器等高频接触点位，每周深度清洁地毯/地面、空调出风口。茶水间：台面无积水、无食物残渣、无油污，饮水机出水口每日擦拭消毒，微波炉内壁每周深度清洁1次，冰箱每周除霜清洁1次，下水管道每月疏通1次，确保无堵塞、无异味。卫生间：地面无积水、无污渍，便池/马桶无黄渍、无堵塞，洗手台无水垢、无积水，镜面无水渍、无指纹，洗手液、擦手纸等耗材补充及时，每日消毒不少于3次，通风系统正常运行。公共动线区（走廊、电梯、大厅）：地面每日拖扫不少于2次，电梯轿厢内壁、按钮每日消毒不少于2次，走廊踢脚线、指示牌无灰尘，大厅沙发/休息椅无污渍、无杂物。休闲区：休闲桌椅每次使用后及时擦拭，地毯/地面无零食残渣、无污渍，绿植花盆无积水、无枯叶，娱乐设施（桌游、健身器材）每次使用后擦拭消毒。母婴室：地面每日拖扫消毒，婴儿护理台无灰尘、无污渍，洗手台无水垢，垃圾桶及时清空，室内无异味，母婴用品摆放整齐，每周深度清洁消毒1次。第三章清洁作业流程与频次第八条日常清洁作业流程准备阶段：保洁人员到岗后领取清洁用品（抹布、清洁剂、消毒液、扫帚、拖把等），检查用品是否齐全、有效，穿戴统一保洁工装。作业阶段：按照“先公共区域后私密区域、先上后下、先干后湿”的顺序开展清洁，先清扫垃圾，再擦拭除尘，最后拖地消毒，高频接触点位单独消毒。收尾阶段：清理清洁工具，将工具清洗干净后归位，填写《日常清洁作业记录表》，上报发现的设施问题或卫生隐患。第九条清洁作业频次要求每日清洁：开放工位区、公共动线区、卫生间、茶水间每日清洁不少于2次（早班岗前1次，午间休息时段1次），高频接触点位每日消毒不少于2次，垃圾每2小时巡检清运1次。每周清洁：所有区域踢脚线、空调出风口、绿植花盆每周深度清洁1次，会议室/洽谈区地毯每周吸尘清洁1次，卫生间下水管道每周检查清洁1次。每月清洁：墙面蛛网清理、门窗边框深度清洁、冰箱/微波炉深度清洁、地面缝隙清洁每月1次，室内空气质量监测每月1次，确保符合《室内空气质量标准》。季度清洁：通风系统滤网更换清洁、天花板除尘、地面打蜡保养（瓷砖/木地板区域）每季度1次，全面排查卫生死角并清理。第十条专项清洁作业要求突发污染清洁：如遇呕吐物、咖啡洒漏、卫生间堵塞等突发污染，保洁人员需在10分钟内到达现场处理，先清理污染物，再进行消毒，确保无残留、无异味。疫情防控期清洁：疫情防控期间，高频接触点位消毒频次提升至每4小时1次，公共区域每日深度消毒1次，增加空气消杀频次，进出入口配备免洗消毒液等防疫物资。租户活动后清洁：租户举办大型活动（如沙龙、会议）后，需在活动结束后1小时内完成场地清洁消毒，恢复场地原有卫生状态。第四章清洁用品与设备管理第十一条清洁用品采购标准清洁药剂：需采购符合国家环保标准的中性清洁剂，卫生间专用清洁剂需具备杀菌消毒功能，严禁采购三无产品、过期产品，采购前需核验供应商资质。清洁工具：抹布需按区域分类使用（卫生间、茶水间、办公区抹布分开），拖把需配备脱水桶，消毒喷壶需有清晰标识，工具需定期更换，确保清洁效果。消毒用品：优先选用含氯消毒剂、75%医用酒精等符合《消毒管理办法》的消毒产品，需留存采购凭证及产品检测报告。第十二条清洁用品与设备管理要求存储管理：清洁用品需单独存放于专用储物间，分类摆放，远离食品、租户用品，消毒剂与清洁剂分开存放，避免混合产生有害物质。使用管理：保洁人员需按说明配比清洁剂/消毒剂，严禁超浓度使用，避免腐蚀设施或危害人体健康；清洁工具使用后需清洗干净、晾干归位，定期消毒。设备维护：清洁设备（如吸尘器、洗地机）需定期保养，每月检查运行状态，出现故障及时报修，确保设备正常使用。第五章清洁人员管理第十三条保洁人员任职要求资质要求：需持有有效健康证明，无传染性疾病，入职前需完成健康体检，每年定期复检。技能要求：掌握各类区域清洁流程、消毒方法，熟悉清洁用品使用规范，能识别常见卫生隐患并上报。行为要求：着装统一整洁，佩戴工牌，作业时轻拿轻放工具，避免噪音干扰租户，不随意翻动租户物品，礼貌回应租户询问。第十四条保洁人员培训与考核培训要求：新入职保洁人员需完成岗前培训（含制度标准、作业流程、安全规范），考核合格后方可上岗；每月组织1次在岗培训，更新清洁标准、消毒知识等内容。考核要求：保洁管理部每月对保洁人员的作业质量、记录完整性、租户反馈进行考核，考核结果与薪资挂钩，连续2次考核不合格的需重新培训或调岗。第六章清洁质量检查与验收第十五条检查层级与频次店长自查：每日上午、下午各开展1次全面巡检，重点检查卫生间、茶水间、开放工位区等核心区域，填写《每日清洁巡检表》。保洁管理部抽查：每周对各共享办公空间开展1次抽查，覆盖所有区域，核查清洁标准落实情况，形成抽查报告。运营部督查：每月开展1次全公司范围的清洁卫生督查，结合租户投诉数据、检查记录，评估清洁管理效果。第十六条验收标准与整改要求验收标准：以本制度第二章的清洁卫生标准为依据，检查区域需100%符合标准，若发现1处不达标则判定该区域验收不合格。整改要求：验收不合格的区域，需通知保洁人员在1小时内整改，整改完成后重新验收；若因设施问题导致无法达标，需立即上报工程部维修，维修完成后补做清洁。第七章异常情况处理第十七条卫生投诉处理响应时效：收到租户卫生投诉后，店长需在15分钟内联系租户了解情况，30分钟内到达现场核实处理。处理流程：核实投诉问题后，立即安排保洁人员整改，整改完成后1小时内回访租户，确认问题解决；复杂投诉（如持续性异味、卫生死角）需在24小时内解决，无法即时解决的需向租户说明整改计划。记录归档：所有投诉需填写《租户卫生投诉处理记录表》，包含投诉内容、处理过程、租户反馈，作为考核依据。第十八条突发卫生事件处理如遇传染病疫情、大面积污染等突发卫生事件，需立即启动应急方案，增加消毒频次，封闭受影响区域，配合卫生部门开展消杀工作，及时向租户告知处理进展。突发卫生事件处理完成后，需开展复盘，优化清洁消毒流程，避免同类事件再次发生。第八章监督考核与责任追究第十九条考核指标核心考核指标：清洁卫生达标率（≥98%）、租户卫生投诉率（≤2%）、投诉处理及时率（100%）、清洁用品成本控制偏差率（≤±5%）。考核周期：每月考核1次，考核结果纳入运营部、保洁管理部、店长的绩效考核，达标率低于98%的，扣减店长当月绩效5%；投诉率超2%的，扣减运营部负责人当月绩效3%。第二十条责任追究因保洁人员未按标准作业导致租户投诉频发、卫生不达标，或造成公共卫生安全隐患的，追究保洁人员及保洁管理部负责人责任，视情节给予警告、扣薪、调岗处理。店长未履行巡检职责，导致卫生问题长期未发现、未整改的，扣减当月绩效，情节严重的取消评优资格。因清洁用品采购不合格、消毒操作不规范导致租户健康受损或被监管部门处罚的，追究运营部、保洁管理部相关人员责任，需承担相