图书馆图书管理与服务规范

图书馆图书管理与服务规范第1章图书馆管理基础1.1图书馆组织架构与职责图书馆通常由多个部门组成，包括馆长办公室、借阅部、采编部、技术部、阅览部等，各司其职，形成高效的管理体系。根据《图书馆分类与编目标准》（GB/T16741-2016），图书馆的组织架构应遵循“统一领导、分级管理、职责明确”的原则，确保资源的有效配置与使用。馆长负责图书馆的整体规划与决策，制定发展规划和管理制度，确保图书馆的可持续发展。借阅部负责图书的借还、续借及读者服务，技术部则负责图书的数字化管理与系统维护。一些大型图书馆设有专门的读者服务部，负责读者咨询、投诉处理及活动组织，提升读者体验。1.2图书馆管理制度与流程图书馆管理制度涵盖借阅规则、阅览规定、借阅期限、损坏赔偿等，确保图书管理的规范性与公平性。根据《图书馆管理规范》（GB/T15924-2017），图书馆应建立完善的借阅流程，包括借书登记、借阅记录查询、归还流程等。图书馆通常采用“先借后还”制度，图书在借出后需按期归还，逾期需按规罚款，以保障资源的合理使用。图书馆还设有“图书漂流”机制，鼓励读者自行归还图书，减少馆内滞留图书数量。一些图书馆采用电子借阅系统，实现借阅信息的实时更新与查询，提升管理效率。1.3图书馆资源分类与编目图书馆资源分类采用《中国图书馆分类法》（MLA），将图书分为22个大类，每类下设若干子类，便于读者查找。编目工作遵循《中国图书馆分类法》和《图书编目规则》（GB/T16721-2016），确保图书信息准确、完整。图书编目包括标题、作者、ISBN、出版信息、分类号、主题词等，是图书管理的基础工作。图书馆定期进行图书更新与剔除，根据《图书馆文献资源建设规范》（GB/T15924-2017）执行，确保资源的时效性与实用性。一些高校图书馆还采用“主题分类”与“分类号结合”的方式，提升分类的灵活性与实用性。1.4图书馆信息与数据管理的具体内容图书馆信息管理采用数据库系统，如MySQL、Oracle等，存储图书信息、借阅记录、读者资料等数据。图书馆数据管理遵循《图书馆信息管理规范》（GB/T15924-2017），确保数据的准确性、安全性和可追溯性。图书馆信息系统支持借阅查询、逾期提醒、预约借书等功能，提升服务效率。图书馆还采用“数据备份”与“数据恢复”机制，防止数据丢失，保障信息安全。一些图书馆通过大数据分析，统计读者借阅趋势，优化资源配置，提升服务质量和效率。第2章图书借阅与归还管理2.1图书借阅流程与规则图书借阅流程通常包括借书登记、借阅申请、图书发放、借阅期限管理及归还流程等环节。根据《高等学校图书馆规程》（教育部，2019），借阅流程应确保读者信息准确录入系统，借阅记录实时更新，以提高管理效率。借阅权限根据读者类型设定，如学生、教师、研究人员等，不同身份享有不同的借阅数量和期限。例如，本科生可借阅30册/年，研究生可借阅20册/年，符合《高校图书馆借阅制度》（中国图书馆学会，2020）。借阅规则需明确借阅期限，一般为30天，逾期需按日计罚。根据《图书馆文献管理规范》（GB/T10646-2015），逾期超期部分按日收取0.5%的逾期费，确保资源合理利用。借阅过程中需遵守借阅规则，如不得外借、不得转借、不得涂改借阅卡等。《图书馆服务规范》（GB/T15958-2012）指出，借阅卡应由读者本人保管，防止他人擅自使用。借阅流程需与图书馆管理系统联动，实现电子借阅记录、借阅状态实时更新，提升管理透明度和效率。2.2图书借阅权限与使用规范图书借阅权限根据读者身份和权限等级设定，如普通读者、学生、教师、研究人员等，不同权限对应不同的借阅数量和使用限制。根据《高校图书馆借阅制度》（中国图书馆学会，2020），学生借阅权限通常为30册/年，教师为20册/年，研究人员可借阅更多。借阅权限需与图书馆的分类、分类法（如GB/T16780-2011）和馆藏结构相匹配，确保借阅资源的合理分配。例如，参考书、工具书、电子资源等需分别管理，避免资源浪费。使用规范包括借阅时间、借阅卡使用、图书状态检查等。《图书馆服务规范》（GB/T15958-2012）规定，借阅卡应由读者本人使用，不得转借或涂改，确保借阅信息真实有效。图书使用需遵守相关法律法规，如《中华人民共和国著作权法》规定，图书使用需尊重作者权益，不得擅自复制或传播。图书借阅权限管理需定期更新，根据读者需求和馆藏情况调整，确保资源合理配置和高效利用。2.3图书归还与逾期处理图书归还流程通常包括借阅卡归还、图书状态更新、逾期提醒等环节。根据《图书馆服务规范》（GB/T15958-2012），归还流程应确保图书状态准确，避免因归还错误导致的资源浪费。逾期处理需按日计罚，根据《图书馆文献管理规范》（GB/T10646-2015），逾期超期部分按日收取0.5%的逾期费，逾期超过30天则按日收取1%的逾期费，以保障图书馆资源的可持续使用。逾期处理需与读者沟通，明确逾期原因及补救措施，如逾期归还可申请延期或补还。根据《高校图书馆借阅制度》（中国图书馆学会，2020），逾期处理应遵循公平、公正的原则，避免因处理不当影响读者权益。图书归还后需进行状态检查，确认图书完好无损，符合归还标准。根据《图书馆文献管理规范》（GB/T10646-2015），归还图书需检查封面、书脊、书页是否完好，如有损坏需按《图书损坏赔偿规定》处理。图书归还与逾期处理需与图书馆管理系统联动，实现自动化提醒和处理，提高管理效率和透明度。2.4图书损坏与赔偿规定的具体内容图书损坏包括物理损坏（如折页、缺页、污损）和信息损坏（如数据丢失、文件损坏）。根据《图书馆文献管理规范》（GB/T10646-2015），图书损坏需按《图书损坏赔偿规定》（GB/T10646-2015）执行。损坏赔偿标准根据损坏程度和类型确定，如轻微损坏按原价赔偿，严重损坏按原价的50%赔偿。根据《高校图书馆借阅制度》（中国图书馆学会，2020），损坏赔偿需由读者承担，且需在规定时间内完成赔偿。损坏赔偿需提供相关证明，如损坏照片、损坏说明等。根据《图书馆服务规范》（GB/T15958-2012），损坏赔偿应由读者本人提出，图书馆审核后执行。损坏赔偿需遵循公平原则，确保赔偿金额合理，避免因赔偿不当影响读者使用。根据《高校图书馆借阅制度》（中国图书馆学会，2020），赔偿金额应不低于图书原价的20%，以保障图书馆资源的合理使用。图书损坏赔偿需记录在案，作为借阅记录的一部分，确保责任明确，便于后续管理与追溯。根据《图书馆文献管理规范》（GB/T10646-2015），损坏赔偿记录应保存至少5年，便于查阅和审计。第3章图书馆服务与用户管理3.1图书馆服务标准与质量图书馆服务标准是保障服务质量的基础，通常包括借阅流程、馆藏管理、设施维护等核心内容。根据《图书馆服务标准（GB/T15929-2012）》，服务标准应涵盖服务流程的规范化、人员素质与专业能力、服务环境的舒适性等方面。服务质量的评价主要通过用户满意度调查、借阅率、用户投诉率等指标进行量化分析。研究表明，良好的服务标准能有效提升用户满意度，减少服务纠纷，提高图书馆的公众认可度。图书馆应建立标准化的服务流程，例如借阅流程、归还流程、续借流程等，确保服务操作的统一性和可追溯性。根据《图书馆服务规范（GB/T15929-2012）》，服务流程应符合国家统一标准，避免因操作不规范引发用户不满。图书馆需定期开展服务质量评估，通过用户访谈、问卷调查、服务记录分析等方式，识别服务中的薄弱环节，及时优化服务流程。例如，某高校图书馆通过定期评估发现借阅流程效率低，进而优化了借阅系统，提升了用户满意度。服务标准的制定应结合图书馆的实际情况，兼顾效率与用户体验，同时参考国内外先进图书馆的管理经验，确保服务标准既科学又实用。3.2用户服务流程与咨询用户服务流程应涵盖借阅、还书、续借、咨询、故障报修等多个环节，确保用户能够便捷、高效地获取图书资源。根据《图书馆服务规范（GB/T15929-2012）》，服务流程应明确各环节的责任人和操作步骤，避免因流程不清导致用户困惑。咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，应设立专门的咨询窗口或在线客服系统，为用户提供图书检索、借阅规则、使用技巧等信息。研究表明，有效的咨询服务能显著提升用户对图书馆的使用意愿和满意度。图书馆应建立用户服务流程的标准化手册，明确各岗位的职责与操作规范，确保服务过程的透明性和可操作性。例如，某市图书馆通过制定标准化服务流程，减少了用户在借阅过程中的疑问和投诉。服务流程应注重用户隐私保护，确保用户信息的安全性与保密性，避免因信息泄露引发用户信任危机。根据《个人信息保护法》的相关规定，图书馆应建立用户信息管理制度，确保用户数据的安全。图书馆可通过定期培训服务人员，提升其专业能力与服务意识，确保用户咨询得到及时、准确的解答。例如，某高校图书馆通过定期组织服务人员培训，显著提高了用户咨询的响应速度和准确性。3.3图书馆开放时间与借阅服务图书馆的开放时间应根据其功能定位和用户需求合理安排，通常包括工作日、节假日及特殊活动日。根据《图书馆服务规范（GB/T15929-2012）》，图书馆应制定明确的开放时间表，并在入口处公示，确保用户知晓服务时间。借阅服务是图书馆的核心功能之一，应明确图书的借阅规则，包括借阅期限、归还时间、续借条件等。根据《图书馆服务规范（GB/T15929-2012）》，借阅规则应符合国家相关法律法规，避免因规则不清导致用户纠纷。图书馆应建立完善的借阅管理系统，支持电子借阅、预约借阅、逾期罚款等功能，提升借阅效率。例如，某市图书馆通过引入电子借阅系统，使借阅流程更加便捷，用户满意度显著提高。图书馆应定期检查借阅系统的运行情况，确保系统稳定运行，避免因系统故障影响用户借阅服务。根据《图书馆服务规范（GB/T15929-2012）》，系统维护应遵循定期检查和故障处理机制，保障服务的连续性。借阅服务应注重用户体验，提供多种借阅方式，如实体借阅、电子借阅、远程借阅等，满足不同用户的需求。例如，某高校图书馆通过提供电子借阅服务，使用户在非工作日也能方便地获取图书资源。3.4图书馆用户评价与反馈机制的具体内容图书馆应建立用户评价机制，通过问卷调查、用户反馈表、在线评价系统等方式收集用户意见。根据《图书馆服务评价体系（GB/T15929-2012）》，评价机制应覆盖服务内容、服务质量、设施环境等多个方面。用户评价应纳入图书馆服务质量评估体系，作为服务质量改进的重要依据。例如，某图书馆通过收集用户评价数据，发现借阅流程效率低，进而优化了服务流程，提升了用户满意度。图书馆应定期分析用户评价数据，识别服务中的问题，并制定相应的改进措施。根据《图书馆服务质量评估方法（GB/T15929-2012）》，分析应结合定量与定性数据，确保评价结果的科学性。用户反馈应通过多种渠道收集，如线上平台、线下服务台、电话咨询等，确保反馈的多样性和全面性。根据《图书馆服务规范（GB/T15929-2012）》，反馈渠道应覆盖用户主要使用场景，提高反馈的响应效率。图书馆应建立用户反馈的处理机制，确保反馈问题得到及时响应和处理，并定期向用户通报处理结果。根据《图书馆服务规范（GB/T15929-2012）》，反馈处理应遵循公平、公正、公开的原则，提升用户信任度。第4章图书馆资源与信息管理4.1图书馆资源分类与编目规范图书馆资源分类遵循国际标准，如《国际图书馆分类法》（ILLC），采用层级分类法，将图书按主题、用途、载体等维度进行系统划分，确保信息组织的规范性和可检索性。分类过程中需使用统一的分类号，如《中国图书馆分类法》（CLC）中的“TS”表示技术资料，“Z”表示综合类图书，确保分类的准确性和一致性。编目工作需依据《中国图书馆分类法》和《中国图书馆文献著录规则》，对图书的标题、作者、出版信息、内容提要等进行标准化处理，便于读者检索与管理。图书馆需定期进行资源更新与分类调整，根据读者需求和文献增长情况，动态优化分类体系，提升资源利用效率。采用条形码、RFID等技术辅助分类与编目，提升管理效率，减少人工错误，符合现代图书馆信息化管理趋势。4.2图书馆数据库与信息检索图书馆数据库涵盖文献、期刊、电子资源等，需遵循《图书馆数据库建设规范》（GB/T16763-2010），确保数据结构、接口标准、访问权限等符合国家要求。信息检索需采用布尔逻辑、截词、主题词等技术，如使用《中国图书馆分类法》中的主题词表，提升检索准确率。图书馆应建立多级检索系统，支持关键词、作者、出版年份、ISBN等多维度检索，满足不同读者的检索需求。信息检索结果需进行去重与排序，采用排序算法如“相关性排序”或“时间排序”，确保检索结果的逻辑性和实用性。图书馆需定期评估检索系统的有效性，根据用户反馈优化检索策略，提升信息获取效率。4.3图书馆电子资源管理图书馆电子资源包括电子书、期刊数据库、多媒体资源等，需按照《电子资源管理规范》（GB/T34893-2017）进行分类与管理，确保资源的规范性与可访问性。电子资源需建立统一的访问权限体系，如基于角色的访问控制（RBAC），确保用户权限与资源使用之间的匹配性。图书馆应建立电子资源的使用统计与分析机制，如使用图书馆管理系统（LMS）记录资源访问情况，为资源更新提供数据支持。电子资源需定期更新与维护，如电子书需根据出版周期及时更新，数据库需定期补充新文献，确保资源的时效性与完整性。图书馆应设立电子资源的使用培训与指导，提升用户对电子资源的使用能力，减少资源浪费与误用。4.4图书馆资源更新与维护的具体内容图书馆资源更新需根据文献增长、读者需求、学科发展等因素，定期进行资源补充与淘汰，如按年份更新期刊数据库，按学科更新图书目录。资源维护包括硬件维护、软件更新、数据备份与恢复，确保电子资源的稳定运行与数据安全，如定期检查服务器状态，备份重要数据。图书馆需建立资源更新的评估机制，如通过读者反馈、使用频率、文献热度等指标，评估资源的使用效果，决定是否更新或调整。图书馆应制定资源更新计划，如按季度或年度制定更新方案，明确更新内容、责任人及时间节点，确保资源更新的有序进行。图书馆需加强资源管理的信息化建设，如引入智能管理系统，实现资源的自动化更新与监控，提升管理效率与准确性。第5章图书馆安全与保密管理5.1图书馆信息安全与保密制度图书馆信息安全与保密制度是保障馆藏资源安全、维护用户隐私和防止信息泄露的重要基础。根据《图书馆信息技术安全规范》（GB/T38531-2020），图书馆应建立完善的网络安全管理体系，涵盖信息分类、访问控制、数据加密及安全审计等环节。信息安全管理制度应明确各级人员的职责，确保信息处理过程中的保密性、完整性与可用性。例如，图书馆需设立信息安全责任制度，落实“谁使用、谁负责”的原则，确保信息处理流程可追溯。图书馆应定期开展信息安全风险评估，结合《信息安全风险评估规范》（GB/T22239-2019）的要求，识别潜在威胁并制定相应的防护措施。信息安全培训是保障制度落实的重要手段，图书馆应定期组织信息安全意识培训，提高员工对数据安全、密码管理及网络防护的认知水平。根据《图书馆用户信息安全管理办法》（2021年修订版），图书馆需对用户信息进行分类管理，确保敏感信息（如个人身份信息、借阅记录等）在存储、传输和使用过程中符合法律法规要求。5.2图书馆设备与系统安全图书馆设备与系统安全是保障信息处理与服务运行稳定性的关键环节。根据《图书馆自动化系统安全规范》（GB/T38532-2020），图书馆应确保计算机、网络设备、服务器及数据库系统的物理安全与网络安全。图书馆应定期进行设备巡检与系统漏洞扫描，利用自动化工具检测系统是否存在未修复的漏洞，防止因系统缺陷导致的信息泄露或服务中断。图书馆应采用防火墙、入侵检测系统（IDS）和数据备份等技术手段，构建多层次的网络安全防护体系，确保信息传输与存储的安全性。图书馆应建立设备使用规范和操作流程，明确设备管理员的职责，确保设备使用符合安全标准，避免因操作不当导致的系统崩溃或数据丢失。根据《图书馆信息化建设安全规范》（GB/T38533-2020），图书馆应定期进行系统安全演练，提升应对突发安全事件的能力，确保系统在异常情况下的稳定运行。5.3图书馆访问权限与控制图书馆访问权限管理是保障信息资源安全的核心措施之一。根据《图书馆信息资源管理规范》（GB/T38534-2020），图书馆应根据用户角色（如读者、管理员、技术人员）设置相应的访问权限，确保信息资源的合理使用。图书馆应采用基于角色的访问控制（RBAC）模型，对不同用户赋予不同的访问权限，防止未经授权的人员访问敏感信息。例如，借阅系统应设置“借阅权限”与“管理员权限”等分级权限。图书馆应建立访问日志与审计机制，记录用户访问信息，确保所有操作可追溯，便于事后核查与责任追究。图书馆应定期审查权限配置，及时清理过期或不必要的权限，避免权限滥用或信息泄露风险。根据《图书馆信息资源保护与管理规范》（GB/T38535-2020），图书馆应结合实际需求，制定访问权限管理制度，确保权限设置与信息资源的使用需求相匹配。5.4图书馆信息安全应急预案的具体内容图书馆信息安全应急预案应涵盖信息泄露、系统故障、网络攻击等突发事件的应对措施。根据《信息安全事件应急处置规范》（GB/T22238-2019），应急预案应包括事件报告、应急响应、恢复与事后评估等环节。应急预案应明确应急响应流程，包括事件发现、上报、分析、处理及恢复等步骤，确保在发生安全事件时能够快速响应、有效控制事态发展。应急预案应定期进行演练，提升相关人员的应急处理能力。根据《信息安全事件应急演练指南》（GB/T38536-2019），演练应覆盖不同类型的事件，如数据泄露、系统宕机等。应急预案应结合图书馆实际业务特点，制定具体的处置措施，如数据恢复、系统隔离、信息封锁等，确保在事件发生后能够尽快恢复正常服务。根据《信息安全事件应急预案编制指南》（GB/T38537-2019），应急预案应定期更新，结合最新的安全威胁与技术发展，确保其有效性与实用性。第6章图书馆设施与环境管理6.1图书馆空间规划与布局图书馆空间规划应遵循“功能分区、流线组织、人机工程”原则，根据借阅量、使用频率及服务类型合理划分阅览区、借阅区、自习区、参考咨询区等功能区域，确保空间利用效率与用户体验。空间布局需符合人体工学设计，如书架高度、桌椅间距、通道宽度等应满足人体舒适度与安全要求，避免因空间狭小或通道拥堵影响使用效率。根据《图书馆建筑设计规范》（GB50124-2016），图书馆建筑应设有独立的疏散通道，确保紧急情况下人员能快速撤离，同时设置应急照明与疏散指示标志。图书馆应根据藏书量、读者人数及服务需求设置合理的空间容量，例如大型图书馆通常需配置不少于500平方米的阅览空间，每平方米容纳1.2人左右。空间规划还需考虑未来扩展性，预留一定比例的开放区域，以适应读者需求变化和馆藏增长。6.2图书馆环境与卫生管理图书馆环境应保持通风良好、温湿度适宜，符合《图书馆建筑卫生标准》（GB50113-2010）要求，室内空气洁净度应达到国家标准，避免因空气污染影响读者健康。图书馆应定期开展清洁工作，包括书架、桌椅、阅览区、卫生间等区域的清扫与消毒，使用环保型清洁剂，减少化学残留物对读者的潜在影响。图书馆需设置独立的卫生间与盥洗设施，符合《图书馆建筑卫生标准》（GB50113-2010）中关于卫生空间的配置要求，确保清洁卫生与安全。图书馆应配备足够的照明设施，确保阅览区光线充足、均匀，避免因光线不足影响阅读体验，同时减少对读者眼睛的刺激。图书馆应建立环境监测机制，定期检测空气质量、温湿度及噪音水平，及时调整环境参数，保障读者舒适度与健康安全。6.3图书馆设施维护与更新图书馆设施需定期进行维护与检查，如书架、桌椅、照明设备、空调系统等，确保其正常运行，避免因设备故障影响服务效率。图书馆应建立设施维护台账，记录设备使用情况、维修记录及更新计划，确保设施管理有据可依，提升管理效率。图书馆设施更新应遵循“先急后缓”原则，优先解决影响服务功能的设施问题，如老旧书架、破损桌椅等，再逐步更新高价值设备。图书馆应根据使用情况和老化程度，制定设施更新周期，例如书架每5年更换一次，照明设备每10年更换一次，以延长使用寿命并保障服务质量。图书馆设施维护需结合信息化管理，利用智能监控系统实时监测设施状态，提高维护效率与响应速度。6.4图书馆无障碍设施与服务的具体内容图书馆应配备无障碍阅览区，符合《无障碍设计规范》（GB50097-2011）要求，设置坡道、盲道、无障碍卫生间等设施，确保轮椅使用者、视障人士等特殊群体无障碍通行与使用。图书馆应提供语音导览、盲文书籍、大字版图书等辅助服务，满足残障人士的阅读需求，提升服务包容性。图书馆应设置无障碍卫生间，配备无障碍淋浴、扶手、感应式控制等设施，确保残障人士使用便利性。图书馆应设立无障碍服务台，提供咨询、导览、帮助等服务，确保特殊群体获得及时支持。图书馆应定期开展无障碍服务培训，提高工作人员服务意识与能力，确保无障碍设施与服务真正落到实处。第7章图书馆合作与交流管理7.1图书馆与学校合作机制根据《高等学校图书馆工作规程》，图书馆与学校应建立协同育人机制，明确资源共享、课程建设、教学支持等合作内容。学校图书馆通常与本校图书馆形成联合目录系统，实现文献资源的统一管理和共享，提升信息利用效率。通过定期召开合作会议，双方可共同制定资源调配计划，确保教学与科研需求得到及时响应。学校图书馆可参与课程建设，如提供文献检索指导、参考咨询等服务，提升学生信息素养。例如，某高校图书馆与教学部门合作开展“文献资源共建共享计划”，年均提供服务约12000人次，显著提升了教学资源利用率。7.2图书馆与外部机构合作图书馆可与科研机构、企业、社会组织等建立合作，共同开展课题研究、文献开发等项目。依据《图书馆与科研机构合作规范》，双方应明确知识产权归属、成果共享及服务内容。例如，某高校图书馆与某科技企业合作开发数字化资源，年均提供服务超5000次，推动了科研成果转化。合作项目可包括文献传递、专题研究支持、数据共享等，提升图书馆的学术服务能力。通过建立合作协议，确保双方在合作过程中有明确的分工与责任边界。7.3图书馆交流与资源共享图书馆间可通过联合馆、流动服务站、数字资源共享平台等方式实现资源互通。依据《图书馆联合馆工作规范》，联合馆可共同建设联合目录、联合采购、联合培训等机制。某高校图书馆与兄弟院校共建“数字资源联盟”，实现文献资源的跨校共享，年均共享资源约80000册。跨校资源共享可有效缓解单馆资源不足的问题，提升整体服务效能。通过定期交流会议，双方可共享管理经验，优化服务流程，提升合作效率。7.4图书馆品牌建设与宣传的具体内容图书馆品牌建设应围绕服务理念、资源特色、文化氛围等方面展开，提升公众认知度。参考《图书馆品牌建设研究》，品牌建设需结合数字化转型，打造线上服务品牌与线下实体服务品牌。例如，某高校图书馆通过公众号、短视频平台等新媒体形式，年均发布服务信息200余条，受众覆盖广泛。品牌宣传可包括主题活动、展览展示、读者服务培训等，增强读者互动与参与感。品牌建设需注重持续性与创新性，通过定期评估与调整，确保品牌价值与服务品质同步提升。第8章图书馆绩效与持续改进8.1图书馆绩效评估与考核图书馆绩效评估通常采用多维度指标体系，包括读者服务满意度、资源利用率、管理效率、设施使用率等，以全面反映图书馆的运营成效。根据《中国图书馆分类法》和《图书馆学导论》中的理论，绩效评估应结合定量与定性指标，确保评价的科学性与客观性。评估方法常采用定量分析与定性分析相结合的方式，