2025上海地铁青年就业见习人员招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025上海地铁青年就业见习人员招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、地铁运营过程中，若发现乘客携带易燃易爆物品进站，工作人员应如何处理？A.立即没收物品并报警B.礼貌劝阻并引导其出站C.自行处理危险品D.通知保洁人员清理2、地铁站厅发生火灾时，以下哪项措施符合应急处置流程？A.立即关闭所有闸机放行乘客B.启动排烟系统并切断电源C.组织乘客向站台方向疏散D.优先抢救站厅财物3、下列属于地铁行车组织基本原则的是：A.先通后复B.乘客优先C.效率至上D.单线双向运行4、地铁自动扶梯发生逆行故障时，正确的紧急处理方式是：A.立即按下红色急停按钮B.手动调整扶梯方向C.疏散周围乘客D.使用绝缘工具检查电路5、根据上海地铁服务规范，乘客投诉应在多少个工作日内办结并反馈？A.3日B.5日C.7日D.10日6、地铁信号系统中，红色信号灯表示：A.限速通过B.正常运行C.故障警示D.禁止通行7、以下哪种情况需启动地铁列车清客程序？A.列车满载率达80%B.发现车厢有遗留物品C.列车故障需退出运营D.末班车到站8、地铁站台门与列车间隙的安全探测装置失效时，工作人员应：A.手动开启站台门B.使用专用工具测试间隙C.加强目测确认间隙安全D.暂停该侧车门上下客9、地铁运营中，以下哪种行为属于服务禁忌？A.为老弱病残孕乘客预留座位B.与乘客讨论政治话题C.用标准普通话播报车门开关提示D.按规定查验乘客车票10、地铁列车因突发故障停运，预计延误15分钟时，应启动哪种应急预案？A.一级响应B.二级响应C.三级响应D.四级响应11、地铁运营中遇突发情况时，优先采取的措施是？A.疏散乘客B.启动应急预案C.上报调度中心D.确保自身安全12、站务员发现乘客携带易燃易爆物品进站时，正确的处理方式是？A.没收物品后放行B.引导乘客改乘其他交通工具C.立即报警并扣留乘客D.礼貌劝阻并报告值班站长13、以下属于地铁运营服务原则的是？A.首问责任制B.末班列车优先C.灵活票价机制D.广告收益最大化14、地铁列车进站时，站务员的核心职责是？A.检查车厢卫生B.观察车门关闭状态C.引导乘客安全上下车D.更新时刻表信息15、乘客在站台争吵并发生肢体冲突，现场处置流程应为？A.强行制止→疏散围观→联系公安→报告值班站长B.劝阻无效后→控制当事人→记录现场信息→移交公安处理C.立即报警→保持距离→封锁区域→等待警方到场D.疏散乘客→隔离冲突者→调解矛盾→恢复运营16、地铁站手信号中，"展开的红色信号旗"表示？A.通行信号B.停车信号C.减速信号D.紧急制动17、以下情况可判定为有效投诉的是？A.乘客因个人失误错过末班车B.工作人员未在10分钟内响应求助C.列车因设备故障延误5分钟D.安检设备故障导致进站拥堵18、地铁员工职业道德规范的核心要求是？A.追求经济效益优先B.遵守商业贿赂规则C.坚持公平竞争原则D.维护公共安全为先19、遇火灾需紧急疏散时，以下做法正确的是？A.使用电梯快速撤离B.开启所有闸机通道C.优先转移老年乘客D.组织乘客逆风方向移动20、地铁服务礼仪中，"微笑服务"的执行标准是？A.距离乘客3米时开始微笑B.与乘客交谈时全程保持微笑C.仅在处理投诉时面带微笑D.微笑需自然且与眼神配合21、以下关于上海地铁企业文化的表述，正确的是？A.企业使命是“申城地铁，通向都市新生活”B.核心价值观以“安全、效益”为核心C.服务理念为“以人为本、追求卓越”D.2023年运营里程突破800公里22、乘客在站内发生冲突时，站务员应首先采取的措施是？A.立即报警并疏散乘客B.隔离冲突双方并报告值班站长C.记录事件经过要求乘客赔偿D.劝阻无效后暂停车站运营23、上海地铁接触网的额定电压为？A.750VDCB.1500VDCC.220VACD.380VAC24、以下哪种情形属于地铁禁止行为？A.携带折叠自行车进站B.使用电子设备外放声音C.携带不超过20000毫安的充电宝D.携带导盲犬乘坐扶梯25、站厅层发生火灾时，环控系统应启动何种模式？A.排烟模式B.送风模式C.隔离模式D.全新风模式26、处理自动售票机卡币纠纷时，正确的操作是？A.立即关闭该设备并退还现金B.要求乘客联系车站民警处理C.通过设备日志核查交易记录后处理D.直接告知乘客设备故障不予处理27、上海地铁正线采用的标准轨距为？A.1353毫米B.1435毫米C.1520毫米D.1676毫米28、遇列车延误超过15分钟时，车站应启动何种响应？A.提供致歉信及退票服务B.封闭所有出入口控制客流C.切断闸机电源释放通行压力D.组织乘客步行至相邻车站29、处置乘客晕厥事件时，首要确保的措施是？A.将乘客移动至通风处B.疏散围观人群并保持空气流通C.立即实施心肺复苏D.喂服糖水等应急物品30、上海地铁安检工作遵循的原则是？A.安全优先、快速通行B.设备为主、人工为辅C.逢包必检、逢液必查D.重点人员优先检查二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、关于地铁运营安全规范，以下哪些行为属于严禁操作？A.擅自操作车站紧急制动装置B.协助乘客使用自动售票机C.在未确认安全的情况下复位设备故障D.严格执行调度命令执行程序32、地铁站务员处理乘客纠纷时，应遵循哪些原则？A.第一时间隔离冲突双方B.单方听取当事乘客陈述C.记录事件经过并上报值班站长D.强制要求双方签署调解协议33、以下哪些情况会导致轨道交通线路临时停运？A.接触网设备故障且无法快速修复B.站台突发大客流超过设计承载量C.列车空调系统单节故障D.信号系统出现区域性紊乱34、关于地铁消防设施管理，正确的说法是？A.安全出口指示灯应保持常亮B.自动灭火系统需每月全面检测C.消防通道允许临时堆放清洁工具D.消火栓周围1米内不得放置物品35、地铁员工在岗期间必须穿戴的劳保用品包括？A.防静电工作服B.反光背心C.防尘口罩D.绝缘安全鞋36、发现列车车门夹人夹物时，正确的处置程序是？A.立即按压紧急停车按钮B.直接手动拉开车门C.报告车控室并确认列车状态D.维持列车运行至下一站处理37、关于轨道交通服务规范，以下说法正确的是？A.对残障乘客应优先引导至无障碍电梯B.末班车到站前5分钟停止售票C.可以为乘客提供车厢座位预约服务D.突发暴雨时应优先疏导出站乘客38、地铁设备检修作业必须满足哪些条件？A.取得三级动火许可证B.执行双人确认制度C.在运营低峰期进行D.设置现场安全防护员39、发生列车故障区间疏散时，工作人员应完成哪些工作？A.开启疏散通道照明B.组织乘客打开车门C.广播安抚乘客情绪D.引导乘客向最近车站方向撤离40、地铁服务窗口人员处理乘客投诉时，正确的做法是？A.使用首问责任制接待B.承诺3个工作日内书面回复C.记录投诉内容并签字确认D.立即给予经济赔偿41、地铁运营中，以下哪些行为属于违反安全操作规范？A.在站台边缘堆放物品B.擅自关闭安全门C.定期检查消防设备D.按调度指令操作列车E.站内吸烟42、突发事件应急处理需遵循哪些原则？A.先救人后救物B.优先保障通讯畅通C.统一指挥分级响应D.事后立即销毁证据E.信息及时上报43、关于乘客投诉处理，以下说法正确的是？A.须在5个工作日内回复B.优先口头承诺解决方案C.需记录投诉内容存档D.可推诿至第三方处理E.处理需依据《乘客守则》44、下列哪些情况需立即停止电梯运行？A.电梯异响伴随震动B.乘客被困轿厢C.按钮失灵但层门可手动开启D.扶梯梳齿板断裂1根E.电梯内照明突然熄灭45、地铁施工管理中，哪些环节需建设单位参与？A.施工方案专家评审B.夜间施工安全巡查C.动火作业审批D.施工人员资格审核E.工程竣工验收三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、乘客在站台候车时，应站在黄色安全线以内，严禁倚靠站台门。以下说法是否正确：该规定主要为防止列车进站时气流扰动造成危险。（A）正确（B）错误47、上海地铁车厢内紧急制动装置仅限列车起火或乘客突发疾病时使用。以下说法是否正确：擅自拉闸将处以警告或200元以下罚款。（A）正确（B）错误48、地铁工作人员上岗前需接受服务礼仪培训，以下说法是否正确：微笑服务要求露出6-8颗牙齿，目光注视乘客鼻尖三角区。（A）正确（B）错误49、上海地铁禁止携带易燃易爆品进站，以下说法是否正确：含酒精浓度超过75%的消毒液可办理托运。（A）正确（B）错误50、见习人员上岗期间需统一着装，以下说法是否正确：工号牌应佩戴于左胸口袋上方10厘米处。（A）正确（B）错误51、地铁区间隧道内发生火灾时，以下说法是否正确：应优先组织乘客向距离较近的车站疏散。（A）正确（B）错误52、上海地铁客服热线021-12345仅受理运营投诉，以下说法是否正确：失物招领需到车站综合服务窗口办理。（A）正确（B）错误53、列车发生故障需清客时，以下说法是否正确：工作人员应持扩音器站在车厢连接处，用标准用语重复广播。（A）正确（B）错误54、根据上海地铁文明公约，以下说法是否正确：携带宠物乘坐需为犬类佩戴嘴套并使用宠物包。（A）正确（B）错误55、地铁月台层发生积水时，以下说法是否正确：值班站长应立即组织员工用沙袋筑堤，并启动排水泵。（A）正确（B）错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《城市轨道交通运营安全条例》，工作人员应优先保障公共安全，采取劝导方式避免激化矛盾，同时通报公安部门处理。私自处理或强行没收可能引发冲突，不符合服务规范。2.【参考答案】B【解析】火灾应急处置优先保障人员安全，需先切断电源以防触电，启动排烟系统控制火势蔓延。关闭闸机可能导致疏散延误，站厅财物抢救非首要任务。3.【参考答案】A【解析】“先通后复”指优先恢复线路通行再修复故障，确保运输连续性。其他选项为服务原则或特殊情形措施，非核心行车组织原则。4.【参考答案】A【解析】急停按钮可第一时间切断电源防止事故扩大，其他操作需专业人员执行。疏散乘客虽重要，但需与急停同步进行。5.【参考答案】B【解析】《上海地铁乘客服务标准》明确规定，投诉处理时限为5个工作日，确保及时响应，提升服务质量。6.【参考答案】D【解析】信号灯颜色含义为国际通用标准：红灯禁行，绿灯通行，黄灯警示。与地面交通规则一致，确保作业规范统一。7.【参考答案】C【解析】清客程序适用于列车故障、运营调整或安全检查等特殊情况。正常运营时按载客标准执行，末班车清客属违规操作。8.【参考答案】D【解析】设备失效时需启动应急预案，暂停使用故障侧车门，引导乘客至安全区域，避免发生夹人夹物事故。9.【参考答案】B【解析】服务规范明确禁止涉及政治、宗教等敏感话题交流，防止引发争议或投诉。其他选项均为岗位职责要求。10.【参考答案】C【解析】根据上海地铁应急预案分级标准，延误10-20分钟启动三级响应，需组织接驳车并加强乘客引导。一级响应对应重大事故。11.【参考答案】B【解析】根据地铁应急处理规范，突发情况应优先启动应急预案，确保处置流程标准化，最大限度保障人员安全与运营秩序。其他选项为后续步骤。12.【参考答案】D【解析】根据《城市轨道交通安全检查规范》，工作人员应礼貌劝阻携带违禁品乘客，并上报上级处理，禁止私自处置或激化矛盾。13.【参考答案】A【解析】首问责任制要求工作人员对乘客咨询负责到底，其他选项涉及运营策略或管理目标，非直接服务原则。14.【参考答案】C【解析】引导乘客安全乘降是站务员核心职责，其他选项为辅助性工作或技术岗位职责。15.【参考答案】B【解析】根据《乘客冲突应急预案》，应优先劝阻，无效时控制事态并记录证据，移交警方处理，避免工作人员直接介入冲突。16.【参考答案】B【解析】红色信号旗为通用停车信号，绿色用于通行，黄色表示减速。D项为电客车操作指令，非手信号范畴。17.【参考答案】B【解析】有效投诉需存在服务过失行为，B项违反服务响应时效规定；其他选项为客观运营限制或乘客自身原因。18.【参考答案】D【解析】地铁作为公共服务企业，职业道德以保障公众安全为最高准则，其他选项涉及企业管理原则，非个人职业道德范畴。19.【参考答案】C【解析】根据《地铁消防疏散规程》，疏散时应优先协助行动不便者，开启宽通道闸机而非全部闸机，避免拥堵；人员应沿风向逃生。20.【参考答案】D【解析】服务规范要求微笑自然真诚，需与目光交流结合，避免机械僵硬；3米距离为注视乘客的要求，非微笑起始点。21.【参考答案】A【解析】上海地铁企业使命明确为“申城地铁，通向都市新生活”；核心价值观包含“社会责任、安全、服务、管理”四要素，B错误；服务理念强调“绿色、安全、便捷、人文”，C错误；截至2023年底运营里程达831公里，D表述不准确。22.【参考答案】B【解析】根据《上海地铁乘客守则》，工作人员应优先保障现场安全，隔离冲突人员并逐级上报，由值班站长协调公安介入。A选项直接报警不符合流程，C、D处置方式不当。23.【参考答案】B【解析】上海地铁接触网采用直流1500V供电标准，属于国际通用的城市轨道交通电压等级，A选项用于第三轨供电制式，C、D为日常民用电压。24.【参考答案】D【解析】《上海地铁安全守则》规定，导盲犬需随同乘客乘坐垂直电梯，禁止进入自动扶梯区域，存在设备绞伤风险。A、B、C均为合规行为。25.【参考答案】A【解析】火灾工况下，环控系统需切换至排烟模式，通过排风设备将烟雾定向排出，维持站厅新鲜空气流通，帮助人员逃生。其他模式无法满足应急需求。26.【参考答案】C【解析】根据《票务管理规范》，需先核查设备日志确认交易记录，若属实则通过行政处理完成退款。A、B、D均违反服务流程。27.【参考答案】B【解析】我国干线铁路及城市轨道交通标准轨距统一为1435毫米，符合国际铁路联盟（UIC）标准，其他选项为窄轨或宽轨规格。28.【参考答案】A【解析】根据《运营服务规范》，延误15分钟以上需主动向乘客致歉并办理退票，B、C、D均为非正常情况下的极端措施，不适用于单纯列车延误场景。29.【参考答案】B【解析】急救原则要求先评估环境安全，疏散人群防止二次伤害，同时确保空气流通为后续救援创造条件。A、C、D需根据具体情况判断，非首要措施。30.【参考答案】C【解析】依据《城市轨道交通安检规范》，必须落实“逢包必检、逢液必查”标准，严防危险品进站。A、B、D表述不完整，未涵盖核心要求。31.【参考答案】AC【解析】根据《城市轨道交通安全条例》，擅自操作紧急制动装置（A）可能引发重大事故，属于严禁行为；未确认安全复位设备故障（C）会埋下安全隐患，同样违规。B项属于正常服务范畴，D项为规范操作要求。32.【参考答案】AC【解析】处理纠纷需优先保障现场安全（A），通过隔离避免事态升级；完整记录并逐级上报（C）符合标准化处理流程。B项违反公平原则，D项超出岗位权限。33.【参考答案】ABD【解析】接触网故障（A）和信号紊乱（D）直接影响行车安全需停运检修；大客流（B）可能引发公共安全事故需管控。C项仅影响乘客舒适度，可维持运行。34.【参考答案】AD【解析】安全出口指示（A）和消火栓安全距离（D）均符合《建筑消防规范》。B项检测频率应为每季度，C项违反消防通道管理规定。35.【参考答案】ABD【解析】防静电工作服（A）防止设备误触，反光背心（B）保障轨行区作业可见性，绝缘鞋（D）防范触电风险。防尘口罩（C）仅在特定粉尘环境使用。36.【参考答案】AC【解析】紧急停车（A）可防止带人运行事故，报告车控室（C）后由专业人员处置。擅自手动开车门（B）可能损坏设备，带入运行区域（D）存在严重安全隐患。37.【参考答案】ABD【解析】A项体现无障碍服务原则，B项防止乘客漏乘，D项保障客流组织效率。C项属违规承诺，轨道交通不提供座位预约服务。38.【参考答案】BD【解析】设备检修需严格执行安全确认（B）和现场防护（D）。动火证等级视作业性质而定（A错误），部分检修可在运营期间进行（C错误）。39.【参考答案】ACD【解析】照明保障（A）、情绪安抚（C）、正确疏散方向（D）均为标准化处置流程。车门开启需专业人员操作（B错误）。40.【参考答案】ABC【解析】首问负责（A）和书面记录（C）是服务规范要求，承诺时限（B）符合《城市公共交通管理条例》。经济赔偿需经责任认定后决定（D错误）。41.【参考答案】ABE【解析】根据《地铁安全运营条例》，站台边缘堆放物品易造成物品坠落（A）；擅自关闭安全门破坏防护系统（B）；站内吸烟违反消防规定（E）。C、D为规范操作，不选。42.【参考答案】ABCE【解析】应急处理原则包含"先人后物"（A）、通讯保障（B）、分级响应（C）、信息上报（E）。D项销毁证据违反调查要求，错误。43.【参考答案】ACE【解析】根据《上海地铁服务规范》，投诉需记录存档（C）、依据《乘客守则》（E）、限时回复（A）。口头承诺无强制效力（B），推诿属违规（D）。44.【参考答案】ABE【解析】异响震动（A）、人员被困（B）、照明熄灭（E）均属紧急故障需停运。扶梯单根梳齿断裂可临时维修（D），按钮失灵但层门可开需评估（C）。45.【参考答案】ADE【解析】依据《地铁施工管理办法》，建设单位需参与方案评审（A）、人员资质审核（D）、竣工验收（E）。夜间巡查（B）和动火审批（C）通常由施工单位负责。46.【参考答案】A【解析】列车高速进站时，站台区域会形成负压气流，倚靠站台门或超线可能引发衣物卷入或身体失衡。黄色安全线距离站台门约1米，可有效规避此类风险，符合《城市轨道交通行车组织规则》第12.3条。47.【参考答案】B【解析】根据《上海市轨道交通管理条例》第45条，紧急制动装置适用于火灾、爆炸、毒气袭击等危及安全的紧急情况。非紧急情况下擅自使用将面临500元以上罚款，情节严重者需承担刑事责任。48.【参考答案】A【解析】上海地铁服务标准明确微笑时以上齿为基准露出6-8颗牙齿为宜，目光注视乘客双眼至鼻尖的社交三角区，既能传递友好又避免侵犯个人空间，符合《城市轨道交通服务规范》第5.2.1条。49.【参考答案】B【解析】《上海轨道交通安全检查工作规范》明确规定，酒精浓度超过75%的液体属于禁止携带物品，严禁通过任何形式带入车站，不存在托运豁免条款。50.【参考答案】A【解析】根据《上海地铁员工形象管理手册》第3.4条，工号牌佩戴位置以左胸口袋上沿平行线向上10±0.5厘米为标准，确保标识醒目且符合人体工学视觉中心高度。51.【参考答案】B【解析】《城市轨道交通火灾应急预案》规定：隧道火灾应根据火源位置判断，若火势不可控，需引导乘客逆风向远离火源方向的车站疏散，避免烟雾吸入导致伤亡。52.【参考答案】B【解析】021-12345为上海市政府服务热线，地铁失物可通过该热线登记或直接联系车站，但自2023年起上海地铁独立开通96440专线负责失物招领业务。53.【参考答案】A【解析】《上海地铁应急处置流程》第7.2条明确清客作业规范：工作人员需站在车厢贯通道位置（避免车门意外），使用扩音设备以每分钟2次的频率重复中英文广播，确保信息清晰传达。54.【参考答案】B【解析】《上海轨道交通乘客守则》第15条规定：除导盲犬外禁止携带活体动物进站，允许携带的宠物需完全封装在容器内，且容器体积不超过0.2立方米，嘴套佩戴要求不适用于非犬类宠物。55.【参考答案】A【解析】《上海地铁防汛防台应急预案》要求：发现积水首先切断低洼区域电源，随后布置防水挡板与沙袋阻隔水流，同步开启排水泵并上报设备调度，流程符合30分钟内完成初期处置的要求。

2025上海地铁青年就业见习人员招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、地铁工作人员发现乘客携带易燃易爆物品进站时，应当首先采取以下哪项措施？A.没收物品并放行B.立即报警处理C.礼貌劝阻并引导出站D.自行销毁危险品2、乘客在站台突发疾病晕倒，工作人员应如何正确处置？A.立即进行心肺复苏B.原地等待医疗人员C.疏散人群并呼叫急救D.搀扶至客服中心休息3、以下哪种情形属于地铁服务中的有效投诉？A.乘客未按指引购票B.工作人员未使用文明用语C.自动售票机故障未报修D.列车延误10分钟未公告4、手持金属探测器的正确使用方法是？A.紧贴被检者衣物表面B.距离衣物2-3厘米匀速扫描C.快速扫过金属物品D.逆着衣物褶皱方向检测5、下列行为中符合职业保密要求的是？A.向亲友透露运营线路调整信息B.在社交媒体分享工作场景照片C.拒绝向非授权人员提供乘客信息D.在站台讨论当天客流量数据6、以下哪项属于地铁员工禁止性行为？A.为乘客指引换乘路线B.工作期间使用个人手机C.协助警察查验乘车凭证D.为老弱病残孕乘客预留座位7、站台门发生故障时，工作人员应优先采取的措施是？A.手动开启所有滑动门B.用专用钥匙强制闭合C.操作PSL盘“互锁解除”D.张贴故障告示后报修8、处理乘客投诉时，以下哪种沟通方式最为恰当？A.坚持解释规章制度B.频繁使用专业术语C.保持微笑并适时点头D.要求乘客提供书面证据9、在高温天气下，下列应对措施正确的是？A.关闭站厅层通风设备B.向地面洒水降低温度C.优先为老年乘客提供座椅D.暂停自动扶梯运行10、地铁员工核心价值观中，“安全”与“服务”的正确关系是？A.安全优先于服务B.服务优先于安全C.安全即服务，服务即安全D.安全与服务相互独立11、地铁运营中，当站台发生乘客物品掉落轨道时，工作人员应优先采取的措施是（）

A.立即通知列车司机停车

B.安排人员使用绝缘钩打捞物品

C.确保乘客安全并报告车控室

D.直接跳下轨道捡拾物品12、上海地铁线路中，红色信号灯表示（）

A.限速通行

B.减速通过

C.停车等待

D.加速通过13、乘客在车厢内突发疾病，列车即将进站时，工作人员应（）

A.立即拉下紧急制动阀停车

B.等待列车到站后联系120

C.在列车运行中实施急救

D.广播寻找医护人员协助14、下列属于地铁服务人员职业道德基本要求的是（）

A.优先服务VIP乘客

B.按规定佩戴工牌

C.遇乘客投诉推诿责任

D.使用方言与乘客沟通15、地铁列车运行图中的横坐标通常表示（）

A.时间

B.距离

C.速度

D.能耗16、站台门故障时，工作人员应优先确保（）

A.乘客先上下车再处理故障

B.立即关闭整侧站台门

C.用隔离带封闭故障门并引导乘客

D.尝试手动开启故障门17、地铁安检中，发现乘客携带仿真枪的正确处理方式是（）

A.劝说乘客自行丢弃

B.没收后放行

C.立即报警并移交公安

D.扣留物品后允许乘车18、上海地铁线路中，接触网电压为（）

A.1500V直流

B.220V交流

C.380V交流

D.750V直流19、乘客在闸机处被夹伤手指时，工作人员应首先（）

A.强行掰开闸机

B.断电后打开闸门

C.拨打120急救电话

D.安抚乘客并报告值班站长20、地铁运营突发事件中，Ⅰ级响应对应的事件等级是（）

A.一般

B.较大

C.重大

D.特别重大21、上海地铁运营中，ATS系统的主要功能是？A.自动售检票B.列车自动监控C.乘客信息显示D.车辆调度管理22、下列属于地铁安全操作“三不动”原则的是？A.设备未断电不动B.未戴绝缘手套不动C.未确认作业环境不动D.未经培训人员不动23、乘客因车票问题无法出站，工作人员应首先采取的措施是？A.直接发售付费出站票B.指引乘客返回进站车站C.分析车票异常原因D.报修自动售票机24、依据《上海市轨道交通管理条例》，乘客携带物品重量超过多少需购买车票？A.10kgB.15kgC.20kgD.25kg25、地铁运营中突发火灾，司机应优先执行的操作是？A.立即停车并组织疏散B.加速运行至前方车站C.启动灭火装置扑救D.关闭所有车门防烟26、以下行为属于上海地铁员工“严重违纪”的是？A.迟到早退B.工作时间使用手机C.泄露运营数据D.未佩戴工牌27、地铁站厅发生乘客晕厥，工作人员应采取的正确措施是？A.立即喂服药物B.疏散周围人群并保持空气流通C.拨打120后原地等待D.移动患者至休息室28、上海地铁企业文化核心理念强调？A.效益优先B.乘客至上C.创新驱动D.安全高效29、下列情形中，用人单位可以立即解除劳动合同的是？A.员工患病需治疗B.员工严重违反规章制度C.员工绩效考核不合格D.员工提出辞职30、上海地铁运营线路中，采用接触网供电的电压等级为？A.750V直流B.1500V直流C.25000V交流D.400V交流二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、地铁运营中，以下属于行车组织基本原则的有？A.安全第一，预防为主；B.集中领导，统一指挥；C.按图行车，确保准点；D.协调配合，逐级负责32、乘客服务中，以下属于"三主动"服务意识的有？A.主动服务老年乘客；B.主动解答乘客咨询；C.主动帮助弱势群体；D.主动反馈设备故障33、地铁车站发生火灾时，以下应急处置措施正确的有？A.立即关闭所有电梯设备；B.启动通风排烟系统；C.组织乘客逆风逃生；D.使用消防水枪直击火源34、以下属于地铁员工职业行为规范的有？A.工作期间禁止使用手机；B.统一佩戴工号牌；C.按规定着装；D.接受乘客馈赠纪念品35、地铁应急预案体系包含哪些层级？A.总体应急预案；B.专项应急预案；C.现场处置方案；D.应急演练方案36、以下属于地铁供电系统安全操作规范的有？A.单人操作必须穿戴绝缘装备；B.停电作业必验电；C.带电作业需双重监护；D.绝缘工具每季度检测37、地铁服务禁用语包括以下哪些表述？A."那边写着呢"；B."不知道"；C."您稍等"；D."随便您投诉"38、地铁站务员岗位需掌握的应急设备操作包括？A.火灾报警控制器；B.安全门手动解锁；C.自动售检票紧急释放；D.区间水泵启动39、以下属于地铁运营事故分类标准的有？A.重大事故；B.险性事故；C.一般事故；D.责任事故40、地铁员工需参与的三级安全教育包括？A.公司级；B.部门级；C.班组级；D.岗位级41、地铁运营中遇到突发客流激增时，以下哪些措施属于标准应急响应流程？A.启动三级客流控制机制；B.临时加开备用列车；C.关闭所有自动售票机；D.通过广播引导乘客有序换乘42、以下关于地铁员工职业行为规范的描述，正确的是？A.工作期间可佩戴个性化手表；B.严禁在站台吸烟区外吸烟；C.需主动为持《中华人民共和国残疾军人证》乘客提供优先服务；D.遇媒体采访应立即引导至综合办公室43、以下属于地铁运营安全红线行为的是？A.操作自动扶梯急停按钮未报备；B.擅自调整消防设施参数；C.未确认接触轨停电进行抢修；D.使用公务票带亲属进出付费区44、当发生列车延误超过15分钟时，以下哪些服务措施符合应急预案？A.每隔3分钟发布一次延误播报；B.为持单程票乘客办理即时退票；C.开放车站商务座候车区；D.启动应急接驳巴士预案45、地铁员工在岗期间应履行的消防安全职责包括？A.掌握消防控制室设备操作；B.定期检查灭火器材状态；C.组织微型消防站演练；D.填写防火巡查记录三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、上海地铁运营中，红色安全标识主要用于表示禁止或停止，例如紧急制动装置。（正确/错误）47、地铁站务员处理乘客纠纷时，应优先遵循“先处理后解释”的服务原则。（正确/错误）48、列车运行中发生火灾时，乘客应立即使用车厢内的灭火器扑灭初起火灾。（正确/错误）49、上海地铁无障碍电梯的紧急呼叫按钮为黄色，按下后可直接联系车站控制室。（正确/错误）50、地铁行车调度员发布命令时，受令者需复诵核对，确保指令执行无误。（正确/错误）51、站台屏蔽门故障时，站务员应使用专用钥匙从轨道侧手动开启门体疏散乘客。（正确/错误）52、地铁服务礼仪要求工作人员佩戴工号牌时，应置于左胸上方口袋水平位置。（正确/错误）53、遇列车延误超过15分钟时，车站应立即为乘客发放致歉卡并办理退票。（正确/错误）54、地铁安检机传送带发生卡顿时，工作人员可用硬物直接清理传送带缝隙。（正确/错误）55、站厅层的导向标识系统中，绿色箭头指向出口方向，蓝色箭头指向换乘方向。（正确/错误）

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《城市轨道交通安全条例》，发现违禁品时应优先保障公共安全，需劝阻乘客进站并引导至安全区域，禁止强行处置。选项C符合规范流程，其他选项存在安全隐患或违反处置权限。2.【参考答案】C【解析】应急处理需遵循“先评估、后处置”原则。晕倒可能涉及颈椎损伤，擅自移动存在风险，正确流程为疏散人群保持空气流通、拨打120并等待专业人员，同时广播寻医协助。3.【参考答案】D【解析】根据《轨道交通乘客守则》，列车延误需及时公告并提供退票服务。选项D属于运营方责任且影响乘客权益，其他选项或为乘客责任（如A）、或未达到投诉标准（如B）。4.【参考答案】B【解析】安检操作规范要求保持合理距离（2-3cm）以确保灵敏度，匀速扫描避免漏检。选项B符合《安检设备使用手册》要求，过近或过快均影响检测效果。5.【参考答案】C【解析】《地铁员工行为准则》明确要求保护乘客隐私及运营数据安全。选项C体现不得泄露涉密信息的职业规范，其他选项均存在信息外泄风险。6.【参考答案】B【解析】根据《服务纪律管理办法》，运营期间严禁使用非工作通讯设备，避免影响服务响应效率。选项B属于明令禁止行为，其他均为常规服务要求。7.【参考答案】C【解析】故障处置需保障列车运行连续性，正确流程为先操作PSL盘解除联锁确保发车，再进行故障报修。选项C符合《设备应急操作手册》标准程序。8.【参考答案】C【解析】服务心理学强调同理心表达，通过肢体语言传递尊重与理解。选项C有助于缓和情绪，而A易引发对抗，B导致沟通障碍，D可能被视作推诿责任。9.【参考答案】C【解析】《季节性应急预案》要求关注特殊人群需求，高温时应开放候车座椅、加强通风。选项C体现人文关怀原则，选项B可能造成滑倒隐患，其他措施违反运营规范。10.【参考答案】C【解析】上海地铁企业文化强调“安全是服务的基础，服务体现安全价值”。两者相辅相成，如安全检查本身即是服务环节，选项C体现该理念的深度融合。11.【参考答案】C【解析】根据《城市轨道交通运营安全规程》，工作人员需优先保障乘客安全，禁止擅自进入轨道区域。正确流程是安抚乘客、报告车控室，并由专业人员处理。选项C符合应急处置规范。12.【参考答案】C【解析】城市轨道交通信号系统中，红色信号灯固定代表停车指令，确保列车在安全距离外停稳。其他选项为干扰项，不符合《地铁信号设计规范》（GB50491）。13.【参考答案】D【解析】根据《城市轨道交通应急处理手册》，列车运行中突发疾病应优先广播求助，避免擅自操作制动设备。到站后由站务人员协同120处理，选项D符合流程。14.【参考答案】B【解析】《上海地铁服务规范》明确要求工作人员规范着装、佩戴标识，使用普通话服务。选项B体现职业规范，其他选项均违反服务准则。15.【参考答案】A【解析】运行图采用时间-距离坐标系，横坐标代表时间轴（分钟），纵坐标表示区间距离。通过斜线展示列车运行轨迹，选项A为标准定义。16.【参考答案】C【解析】根据《站台门故障处置流程》，应先隔离故障区域、设置警示标识并引导乘客，避免次生伤害。选项C符合“先防护、后处置”原则。17.【参考答案】C【解析】《城市轨道交通安检管理办法》规定，仿真枪可能被误判为违禁品，需由公安机关判定。工作人员应立即报警并配合处置，不得擅自处理。18.【参考答案】A【解析】国内地铁接触网标准电压为1500V直流（DC1500V），选项A符合《地铁设计规范》（GB50157）中对牵引供电系统的要求。19.【参考答案】B【解析】根据应急处置流程，需先切断电源避免二次伤害，再打开闸机解救伤者。选项B符合“先断电、后处置”的安全原则。20.【参考答案】D【解析】依据《国家城市轨道交通运营突发事件应急预案》，Ⅰ级响应对应特别重大事件（如造成30人以上死亡），需启动国家级应急响应。选项D正确。21.【参考答案】B【解析】ATS（AutomaticTrainSupervision）系统用于实时监控列车运行状态，调整运行图，确保准点率。自动售检票为AFC系统功能，乘客信息显示为PIS系统功能，车辆调度管理属于更广义的运营范畴。22.【参考答案】C【解析】“三不动”指：未联系登记好不动、对设备性能状态不清楚不动、正在使用中的设备不动。选项C对应“未确认作业环境”需登记和检查，确保安全操作前提。23.【参考答案】C【解析】根据《上海地铁票务规则》，处理票务纠纷需先查明原因，例如超时、超程或设备故障，再针对性解决，避免直接收费引发矛盾。24.【参考答案】C【解析】条例规定单件物品重量超过20kg或长宽高总和超1.8米需购买车票，目的是保障公共空间安全与通行效率。25.【参考答案】A【解析】火灾应急处置首要原则是保障人员安全，立即停车并疏散乘客，同时报告行车调度，后续由专业消防人员处理。26.【参考答案】C【解析】泄露运营数据涉及安全隐患和法律责任，属于严重违反保密协议行为，其他选项为一般工作纪律问题。27.【参考答案】B【解析】晕厥处理原则为“不移动、不喂食、保畅通”，应疏散人群、开窗通风，等待专业医护人员到场，擅自移动可能加重伤情。28.【参考答案】D【解析】企业价值观以“安全、高效、绿色、创新”为基础，安全是地铁运营的生命线，高效体现公共服务属性。29.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者严重违反规章制度的，用人单位可解除劳动合同且无需支付补偿金。30.【参考答案】B【解析】接触网供电标准为1500V直流（DC1500V），属于国际通用的地铁牵引供电制式，750V多用于第三轨供电系统。31.【参考答案】ABCD【解析】行车组织需遵循安全导向、指挥体系、运行计划及责任分工四大原则，选项均