政府公务员政务服务能力绩效考核表

政府公务员政务服务能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务效率与质量平均办理时长35%5个工作日根据实际办理时长与目标值的差值计算得分，每提前1个工作日加2分，每延迟1个工作日扣1分，最高不超过10分。一次性办结率90%按实际完成的一次性办结率与目标值的比例计算得分，比例每高1%加0.5分，最高不超过10分。服务满意度95%根据群众满意度调查结果计算得分，满意度每高1%加0.5分，最高不超过10分。错件率0.5%按实际错件率与目标值的比例计算得分，比例每低0.1%加2分，最高不超过10分。政策解读准确率98%根据政策解读准确度的评估结果计算得分，准确率每高1%加0.5分，最高不超过10分。沟通协调能力跨部门协作效率25%良好根据协作完成时间及效果评估，优秀加5分，良好加3分，一般加1分，不合作或不力扣5分。群众沟通效果群众无误解根据群众反馈及投诉情况评估，无投诉加5分，轻微误解加3分，有投诉扣3分。内部沟通响应速度24小时内根据内部邮件、通知的响应时间计算得分，每提前1小时加1分，每延迟1小时扣1分，最高不超过5分。会议参与质量提出有效建议根据会议记录及同事评价，提出3条以上有效建议加5分，提出1-2条加3分，无贡献加1分，消极参与扣5分。突发事件处理及时有效根据处理报告评估，及时有效加5分，基本达标加3分，处理不当扣3分，严重失误扣5分。政策执行能力政策执行准确度20%100%根据政策执行偏差评估，偏差率每低1%加2分，最高不超过10分。政策创新应用提出2项以上创新举措根据创新举措的可行性及实际效果评估，优秀加5分，良好加3分，一般加1分，无创新扣3分。执行报告及时性每月5日前提交根据报告提交时间计算得分，提前提交加2分，按时提交加1分，延迟提交扣2分，严重延迟扣5分。执行方案完整性覆盖所有关键点根据方案完整度评估，完全覆盖加5分，基本覆盖加3分，有遗漏扣3分，严重缺失扣5分。执行效果跟踪定期回访群众根据跟踪记录及群众反馈评估，优秀加5分，良好加3分，一般加1分，未跟踪扣3分。学习与改进能力业务培训参与率20%100%全勤加5分，缺勤1次扣2分，缺勤2次扣5分。新政策学习速度1周内掌握根据掌握程度评估，优秀加5分，良好加3分，一般加1分，未掌握扣3分。工作总结质量提出3项以上改进建议根据总结深度及建议可行性评估，优秀加5分，良好加3分，一般加1分，无改进扣3分。技能提升主动性主动学习新技能根据学习记录及成果评估，主动学习并应用加5分，被动学习加3分，无提升扣3分。同事帮扶贡献每月至少帮助1人根据帮扶记录及同事反馈评估，积极帮扶加5分，一般帮扶加3分，无贡献扣3分。本考核表旨在全面评估政府公务员在政务服务中的能力表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为绩效改进、晋升及评优的重要依据。请确保所有数据真实、准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：