2026年公共关系实务危机公关与媒体沟通题集

2026年公共关系实务：危机公关与媒体沟通题集一、单选题（共10题，每题2分）说明：每题只有一个最符合题意的选项。1.某地发生食品安全事件，当地政府部门在危机初期采取的首要措施应是（）。A.立即发布权威信息，澄清谣言B.暂停销售涉事产品，进行调查C.要求企业承担责任，避免官方介入D.等待媒体曝光后再作回应2.在危机公关中，“沉默是金”原则适用于哪种情况？（）A.涉及高层领导负面新闻时B.事件真相尚未查明时C.企业财务危机公开时D.产品质量问题严重时3.某科技公司因产品数据泄露引发公众恐慌，其危机公关方案中应优先考虑（）。A.法律诉讼，追究责任方B.赔偿受害者，修复信任C.媒体发布会，强调技术安全D.内部整顿，提升保密措施4.危机公关中的“黄金24小时”原则，主要强调（）。A.快速发布声明，控制舆论B.寻求政府背书，增强公信力C.等待公众情绪冷却后回应D.集中资源调查，避免泄露信息5.某电商平台因客服态度恶劣被曝光，其危机处理中不应采取的做法是（）。A.公开道歉，承诺改进服务B.纪律处分涉事员工，避免赔偿C.收集用户反馈，优化培训体系D.聘请第三方机构评估整改效果6.危机公关中，以下哪项属于“推诿式”回应？（）A.承认问题，提出解决方案B.指责竞争对手，转移焦点C.强调已采取措施，争取时间D.表达歉意，承诺内部调查7.某酒店因服务纠纷被网络曝光，其危机处理中应优先协调（）。A.法律团队，准备诉讼材料B.媒体关系，发布正面报道C.客户投诉，安抚受害者情绪D.员工培训，避免类似事件再发8.危机公关中，“第三方背书”最适用于哪种情况？（）A.产品质量争议时B.企业社会责任事故时C.政府政策违规时D.内部管理混乱时9.某汽车品牌因召回事件引发舆论质疑，其危机公关方案中应重点考虑（）。A.强调技术改进，避免退款B.聘请专家解读，争取技术权威C.暂停生产，等待舆论平息D.推出补偿政策，修复品牌形象10.危机公关中，以下哪项属于“事后补救”措施？（）A.预警机制，防范潜在风险B.快速发布声明，控制舆论C.赔偿受害者，恢复声誉D.员工心理疏导，避免二次危机二、多选题（共5题，每题3分）说明：每题有多个符合题意的选项，错选、漏选均不得分。1.危机公关中，媒体沟通的关键环节包括（）。A.提前建立媒体数据库B.制定统一口径，避免混乱C.及时回应质疑，保持透明D.评估媒体影响力，选择合作渠道E.后期监测舆论，调整策略2.危机公关中，以下哪些属于“责任转移”策略？（）A.指责供应链问题B.归咎于第三方操作C.强调监管不力D.推卸给离职员工E.提出赔偿方案，避免诉讼3.危机公关中，以下哪些属于“主动披露”策略？（）A.提前预警潜在风险B.定期发布企业报告C.透明化运营数据D.主动回应社会关切E.拒绝媒体采访，保持沉默4.危机公关中，以下哪些属于“利益相关者管理”内容？（）A.员工心理疏导B.客户补偿方案C.股东利益保护D.供应商合作调整E.媒体关系维护5.危机公关中，以下哪些属于“长期修复”措施？（）A.提升产品品质，避免再发B.加强企业文化建设C.资助公益项目，提升形象D.定期发布社会责任报告E.媒体关系长期维护三、案例分析题（共3题，每题10分）说明：结合实际案例，分析危机公关策略的优缺点。1.案例：某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光-背景：某地知名连锁餐饮品牌被媒体曝光后厨使用过期食材，视频引发全网谴责。-问题：该品牌回应称“系个别门店操作失误”，未主动道歉，导致舆情进一步发酵。-要求：分析该品牌危机公关的失败原因，并提出改进建议。2.案例：某科技公司因数据泄露事件被起诉-背景：某互联网公司因用户数据泄露被集体起诉，法院要求赔偿5000万元。-问题：该公司回应称“已采取技术措施，非人为疏忽”，但未赔偿受害者，引发争议。-要求：分析该公司的危机公关策略，并指出其法律风险。3.案例：某银行因柜员服务态度恶劣被曝光-背景：某国有银行柜员对客户态度恶劣，视频被传播至微博热搜。-问题：该银行迅速道歉并处罚涉事员工，但未公开处理结果，导致部分客户仍不满。-要求：分析该银行危机公关的得失，并提出完善建议。四、简答题（共3题，每题8分）说明：简要回答问题，突出核心要点。1.简述危机公关中的“三不原则”及其适用场景。2.如何评估危机公关的效果？列举三个关键指标。3.危机公关中，与媒体沟通的“四步法”是什么？五、论述题（共1题，15分）说明：结合实际，深入分析危机公关的重要性及应对策略。题目：试述危机公关在当代企业运营中的核心作用，并分析其应对策略的演变趋势。答案与解析一、单选题答案1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.D10.C解析：1.危机初期应优先控制事态，暂停销售可避免二次伤害，调查是后续步骤。4.“黄金24小时”强调快速反应，避免谣言扩散。5.拒绝赔偿会激化矛盾，属于消极应对。6.指责他人是典型的推诿策略。7.客户是直接受害者，优先安抚可避免投诉升级。8.社会责任事故适合第三方背书，如行业协会或公益组织。二、多选题答案1.A,B,C,E2.A,B,C,D3.A,C,D4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E解析：1.媒体沟通需提前准备、统一口径、及时回应、评估渠道、监测舆论。3.主动披露强调透明度，如企业报告、数据公开等。4.利益相关者包括员工、客户、股东、供应商、媒体等。三、案例分析题答案1.餐饮品牌案例解析：-失败原因：未主动道歉、推卸责任、未承诺整改，导致公众信任崩塌。-改进建议：立即道歉、全面检查门店、公开整改计划、提供消费者补偿。2.科技公司案例解析：-危机公关策略：强调技术安全，避免赔偿，但法律风险高，可能面临巨额罚款。-法律风险：数据泄露属违法行为，逃避赔偿可能被追加诉讼。3.银行案例解析：-得失：及时道歉和处罚体现诚意，但未公开结果导致信任不足。-完善建议：公布处罚细节、建立服务培训机制、设立客户投诉专线。四、简答题答案1.“三不原则”：-不隐瞒（真相查明前不造谣）；-不推诿（责任明确时不转移）；-不激化（回应时避免冲突升级）。适用场景：真相未明、法律风险高、公众情绪激动时。2.评估指标：-舆情覆盖率（媒体报道量）；-民意变化（网络投票/调查）；-品牌资产影响（股价/销量变化）。3.“四步法”：-准备阶段（建立预案）；-响应阶段（快速发布声明）；-维护阶段（持续沟通）；-修复阶段（长期补救）。五、论述题答案危机公关的核心作用与应对策略：1.核心作用：-维护企业声誉，避免长期损害；-降低法律风险，避免诉讼；-强化品牌忠诚度，挽回客户信任。2.应对策略演变：-传统阶段：被动应对，以“堵”为主（如删帖、封号）；-