2026年公共关系管理与危机处理题集

2026年公共关系管理与危机处理题集一、单选题（每题2分，共20题）题目：1.某地政府因食品安全事件引发公众愤怒，公关部门迅速发布道歉声明并承诺整改。此行为属于危机处理的哪个阶段？A.预防阶段B.准备阶段C.响应阶段D.恢复阶段2.在企业公关活动中，"三螺旋理论"强调政府、企业、社会三方协同。以下哪项最符合该理论？A.企业单打独斗追求利润B.政府强制监管企业行为C.企业通过社会责任回馈社会D.社会组织独立监督企业3.某品牌因产品缺陷导致消费者投诉，公关团队建议通过社交媒体发起"召回补偿"活动。此举主要运用了哪项策略？A.信息遮蔽B.主动沟通C.法律诉讼D.情感转移4.危机传播中的"沉默的螺旋"理论指出，公众会因害怕孤立而选择沉默。公关团队应如何应对？A.强调官方权威声音B.鼓励员工统一口径C.引导公众理性讨论D.限制媒体报道5.某上市公司因高管丑闻陷入舆论危机，公关团队决定通过内部信安抚员工。此举属于危机处理的哪个层面？A.外部传播B.内部沟通C.法律干预D.财务补偿6.在危机公关中，"5W3H"原则不包括以下哪项？A.时间（When）B.原因（Why）C.法律（Law）D.影响范围（Howwide）7.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，公关团队建议通过第三方检测机构发布报告。此举属于哪种公关工具？A.新闻发布会B.舆情监测C.媒体背书D.法律威胁8.危机预警系统中，"红标预警"通常代表什么级别？A.警示级B.蓝色预警C.橙色预警D.紧急级9.在跨文化公关中，某跨国企业因文化差异导致广告引发争议。公关团队应如何调整策略？A.坚持原方案但加强解释B.修改广告以符合当地文化C.放弃该市场但保留品牌D.通过法律手段压制批评10.危机处理中的"斯诺登效应"指的是什么现象？A.信息泄露引发公众恐慌B.媒体集体沉默C.政府主动公布真相D.消费者信任恢复答案与解析：1.C（响应阶段：在危机发生后立即采取行动）2.C（三螺旋理论强调企业通过社会责任实现与政府、社会的协同）3.B（主动沟通：通过社交媒体发起补偿活动以控制负面舆论）4.C（引导公众理性讨论：避免公众因害怕孤立而沉默，促进透明对话）5.B（内部沟通：通过内部信安抚员工以稳定组织内部情绪）6.C（5W3H包括时间、地点、人物、事件、原因、方式、范围、频率、成本，不含法律）7.C（媒体背书：借助第三方检测机构的权威性提升公信力）8.D（红标预警通常代表紧急级，需立即启动最高级别预案）9.B（修改广告以符合当地文化：跨文化公关需适应目标市场文化差异）10.A（斯诺登效应：信息泄露引发公众对政府或企业的信任危机）二、多选题（每题3分，共10题）题目：1.危机公关中常见的传播障碍有哪些？A.信息不对称B.传播渠道不畅C.情绪化表达D.法律限制E.政府干预2.危机预警系统通常包含哪些要素？A.数据监测B.风险评估C.应急预案D.信息公开E.媒体联络3.企业在危机处理中应遵循哪些原则？A.快速反应B.诚实透明C.统一口径D.责任担当E.长期主义4.跨文化公关中常见的风险有哪些？A.语言误解B.宗教冲突C.法律差异D.消费习惯差异E.政治干预5.危机公关中的"三段论"包括哪些阶段？A.危机预防B.危机准备C.危机响应D.危机恢复E.危机总结6.危机传播中的"议程设置"理论强调什么？A.媒体可以影响公众关注点B.公众只能被动接受信息C.政府应主导舆论方向D.企业需主动设置议题E.社会组织无传播作用7.危机公关中常用的沟通工具有哪些？A.新闻发布会B.社交媒体C.内部信D.法律声明E.调查问卷8.危机预警系统中，"黄标预警"通常代表什么？A.警示级B.蓝色预警C.橙色预警D.紧急级E.预警解除9.跨文化公关中，企业应如何避免文化冲突？A.培训员工跨文化能力B.寻求当地合作伙伴C.坚持国内标准D.使用翻译工具E.调整营销策略10.危机公关中的"利益相关者"包括哪些群体？A.员工B.消费者C.媒体D.政府E.竞争对手答案与解析：1.ABC（信息不对称、传播渠道不畅、情绪化表达是常见障碍）2.ABCDE（数据监测、风险评估、应急预案、信息公开、媒体联络是预警系统核心要素）3.ABCDE（快速反应、诚实透明、统一口径、责任担当、长期主义是危机处理基本原则）4.ABCDE（语言误解、宗教冲突、法律差异、消费习惯差异、政治干预是跨文化公关风险）5.ABCDE（三段论包括预防、准备、响应、恢复、总结五个阶段）6.AD（议程设置理论强调媒体影响公众关注点，企业需主动设置议题）7.ABCDE（新闻发布会、社交媒体、内部信、法律声明、调查问卷是常用沟通工具）8.C（黄标预警通常代表蓝色预警，需加强监测但未到紧急状态）9.ABDE（培训员工、寻求当地合作伙伴、使用翻译工具、调整营销策略可避免文化冲突）10.ABCD（员工、消费者、媒体、政府是核心利益相关者，竞争对手非利益相关者）三、案例分析题（每题10分，共3题）题目：1.背景：2025年某地自来水厂因管道泄漏导致水质污染，部分居民出现健康问题。当地政府最初否认污染，但随后承认并启动应急预案。公关团队面临以下困境：-如何向公众解释政府迟缓的回应？-如何安抚受影响居民的情绪？-如何修复政府公信力？2.背景：某电商平台因客服泄露用户隐私被曝光，引发大规模退订潮。公关团队采取的措施包括：-立即道歉并承诺整改；-聘请第三方机构调查；-举办"隐私保护月"活动。分析这些措施的有效性，并提出改进建议。3.背景：某跨国汽车品牌因排放造假被环保组织曝光，导致全球销量下滑。公关团队采取的应对措施包括：-发布声明否认造假；-调整市场策略聚焦发展中国家；-赞助环保活动以改善形象。评价这些措施的效果，并提出更优方案。答案与解析：1.解释迟缓回应：公众质疑政府初期隐瞒，公关团队需承认信息传递不及时，并强调政府已启动紧急检测。可邀请权威专家参与调查，增加透明度。安抚居民：通过社区走访、医疗援助、赔偿方案等方式直接回应居民诉求，避免二次伤害。修复公信力：建立长期监测机制，定期公开水质数据，并推动水管改造工程以根本解决问题。2.措施有效性：-立即道歉：有效缓解舆论压力；-第三方调查：增强用户信任；-隐私保护月：提升企业社会责任形象。改进建议：主动删除用户数据，提供身份验证补偿（如免费会员），并建立永久性隐私保护机制。3.措施效果：-否认造假：短期内