2026年公共关系处理能力自我测试题

2026年公共关系处理能力自我测试题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）针对地域与行业：中国互联网企业危机公关处理1.某中国互联网企业在用户数据泄露事件后，决定采取“坦诚沟通+限时赔付”的策略。以下哪项不属于该策略的配套措施？（）A.发布官方声明，详细说明泄露原因及整改方案B.投入资源进行用户隐私保护技术升级C.在主流媒体投放广告，强调企业社会责任D.聘请第三方机构进行全盘数据安全审计2.若该企业遭遇地域性舆论危机（如某省用户集体投诉服务差），最优先采取的公关步骤是？（）A.立即上线道歉视频，争取流量曝光B.派驻地方团队，与当地媒体和消费者面对面沟通C.通过法律途径起诉恶意散播谣言的账号D.暂停该省业务，全面排查服务漏洞3.在处理涉及未成年人保护的舆情时，企业公关团队应特别强调以下哪项原则？（）A.快速回应，避免信息真空B.法律威慑，明确违规成本C.敏感规避，不主动提及敏感群体身份D.家庭联动，邀请家长参与解决方案讨论4.当某地政府要求企业配合数据监管检查时，公关部门应如何协调内部资源？（）A.仅提供合规部门对接，避免高层卷入B.立即召开全员会议，统一对外口径C.建立专项沟通小组，包括法务、技术、政府事务负责人D.通过律师函要求政府部门提供检查清单5.若企业因算法推荐问题引发社会争议，以下哪项回应最具建设性？（）A.强调技术中立性，归咎于用户使用不当B.公布算法调整方案，邀请行业专家论证C.组织用户听证会，但仅允许付费会员参与D.推送官方科普文章，淡化争议性话题6.在跨区域运营中，若某省分公司因营销活动引发地方习俗冲突，公关团队应优先联系？（）A.全国总部的法务总监B.当地文化研究学者C.省级竞争对手的公关负责人D.当地旅游局公关部7.对于涉及高管个人争议的舆情（如离婚、涉法事件），企业公关应采取以下哪项措施？（）A.立即发声明撇清关系，不透露任何细节B.委托律师发布简短声明，强调“职务行为与个人无关”C.安排高管参与公益活动，转移公众注意力D.内部成立调查组，评估影响程度8.若企业产品因地方性法规限制无法上市，公关部门应如何应对？（）A.发布声明称“产品符合全国标准”B.联合地方商会提交政策建议书C.推出“海外版”替代产品，不提及本地限制D.持续曝光法规不公，引发舆论施压9.在处理涉及知识产权纠纷的危机时，企业公关应避免？（）A.公开对比侵权产品与自身产品的技术差异B.通过公证文书证明自身权益受损C.在社交媒体发起“抵制盗版”话题炒作D.要求法院在判决中提及品牌影响力10.若企业被指控数据跨境传输违规，以下哪项公关措施最具法律风险？（）A.强调已获得用户明示同意B.公布第三方审计报告，证明合规性C.声明“符合行业普遍做法”D.主动召回相关产品，配合监管调查二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）针对行业：新能源汽车企业品牌形象管理11.新能源车企在处理“续航虚标”争议时，以下哪些措施属于危机公关核心要素？（）A.公开召回检测车型，公布真实续航测试数据B.在所有广告中标注“官方标定续航”字样C.联合检测机构发布行业自律倡议D.限制媒体进行负面对比测试12.若车企因充电桩故障引发用户投诉，公关部门需协调以下哪些资源？（）A.技术部门提供故障原因说明B.物流部门规划应急充电方案C.媒体部撰写“充电安全科普文章”D.律师团队评估用户索赔资格13.在涉及竞品负面新闻时，新能源汽车企业可采取的公关策略包括？（）A.联合行业组织发布《新能源汽车安全白皮书》B.通过赞助充电站建设，强化自身社会责任形象C.低调回应“不回应即默认”的舆论压力D.收购负面新闻下架链接的域名14.若企业高管因环保言论引发争议，公关团队需评估以下哪些风险？（）A.言论是否违反《广告法》第9条B.是否影响公司ESG评级C.是否被竞争对手利用为攻击点D.是否触发《个人信息保护法》第22条15.在处理海外市场产品质量事故时，车企公关需建立以下哪些沟通机制？（）A.跨文化语料库支持多语种声明B.建立海外用户分级补偿标准C.限制社交媒体转发事故视频D.邀请当地经销商代表参与危机处理三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）针对地域：长三角地区制造业企业转型公关案例一：某长三角地区传统机械制造企业，因环保不达标被当地媒体曝光。企业已停产整改，但网友质疑其“整改态度不诚恳”，要求公开排污数据。企业公关团队面临以下困境：1.如何平衡政府监管压力与公众知情权？2.现有环保投入宣传是否足够支撑信任重建？案例二：某长三角地区智能家电企业，在杭州、上海两地开展新品发布会后，遭遇用户投诉产品“智能化功能不达宣传标准”。企业发现问题根源在于供应链管理疏漏，但已签订大量预售合同。公关团队需制定解决方案。四、简答题（共3题，每题10分，合计30分）针对行业：餐饮连锁企业舆情监测与响应16.简述餐饮连锁企业如何建立地域性舆情监测体系？17.若某门店因食品安全问题被曝光，简述前3小时应对流程。18.餐饮企业如何通过数字化工具提升危机预防能力？五、论述题（1题，15分）针对地域与行业：粤港澳大湾区科技公司跨境公关策略结合香港《数据条例》与内地《网络安全法》，论述科技公司如何制定两地差异化的危机公关预案。答案与解析一、单选题答案与解析1.D解析：数据审计属于技术层面整改，不属于直接面向公众的公关措施。其他选项均涉及直接沟通或投入资源改善公众感知。2.B解析：地域性危机需建立本地化沟通机制，面对面沟通能体现诚意，其他选项或过于被动或偏离核心矛盾。3.A解析：未成年人保护事件需优先保障群体权益，快速回应能避免谣言发酵，B、C、D均可能引发二次伤害。4.C解析：政府检查涉及合规性，需多部门协作确保信息一致，A忽略高层重视，B、D缺乏专业性。5.B解析：算法争议需技术解决方案，邀请专家论证能增强公信力，其他选项或转移矛盾或缺乏建设性。6.B解析：地方习俗冲突需专业评估，学者建议能避免文化误判，其他选项或非专业或无实质帮助。7.B解析：高管个人争议需法律隔离，但需体现企业态度，A过于冷漠，C、D可能加剧问题。8.B解析：法规限制需通过政策渠道解决，联合商会能体现行业立场，其他选项或违规或无效。9.C解析：知识产权纠纷需专业维权，炒作话题可能触犯《反不正当竞争法》，其他选项均属合理维权手段。10.C解析：跨境数据传输需严格符合《数据安全法》，强调行业惯例缺乏法律依据，其他选项均有合规基础。二、多选题答案与解析11.A、B、C解析：D限制测试违反《广告法》第9条，A体现整改诚意，B强化合规意识，C推动行业自律。12.A、B、D解析：C文章属于事后补救，A、B直接解决用户痛点，D涉及潜在法律风险需提前评估。13.A、D解析：B转移话题效果有限，C不回应会损害品牌形象，A行业报告提升权威性，D法律手段规避风险。14.A、B、C解析：D涉及用户信息处理，非高管言论核心风险，A、B、C均可能引发连锁反应。15.A、B、D解析：C限制传播可能违反《民法典》第1020条，A体现专业性，B保障用户权益，D建立沟通桥梁。三、案例分析题参考答案案例一：1.沟通策略：公布整改方案与环评报告，邀请第三方监测机构持续公示数据，建立环保志愿者沟通机制。2.宣传优化：将环保投入纳入ESG报告，联合行业协会开展绿色制造认证，避免单一宣传“整改”。案例二：1.解决方案：启动“换货无忧”政策，提供智能化升级服务包，主动赔偿差价，公开供应链改进计划。2.危机处理：设立专门客服团队处理投诉，分阶段补偿预售用户，暂停负面新闻屏蔽。四、简答题参考答案16.舆情监测体系：-建立覆盖长三角主要城市的关键词监测矩阵（食品安全、卫生许可等）；-合作本地生活类KOL形成地缘性舆情网；-设置24小时门店舆情响应小组。17.3小时流程：①立即停用涉事门店线上推广；②高管致歉并承诺检测；③公布门店编码供溯源；④启动“先赔后检”机制。18.数字化工具：-引入AI舆情预警系统（如“食安哨”）；-建立用户评价区块链存证；-利用大数据分析门店风险等级。五、论述题参考答案跨境公关策略：1.香港数据条例差异化：-香港需符合《数据条例》第3.1条目的限制，需为数据主体提供跨境查阅权；-内地需遵守《网络安全法》第41条数据出境安