美容院美发师顾客满意度与业绩贡献绩效考核表

美容院美发师顾客满意度与业绩贡献绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度服务态度评分40%4.5分根据顾客满意度调查问卷中的服务态度评分项，满分5分，4.5分及以上为优秀，按实际得分比例计算分数。服务专业性评分4.5分根据顾客满意度调查问卷中的服务专业性评分项，满分5分，4.5分及以上为优秀，按实际得分比例计算分数。顾客投诉率低于5%根据月度顾客投诉记录计算，投诉率低于5%为优秀，按实际投诉率比例计算分数。顾客复购率80%根据月度顾客复购数据计算，复购率80%及以上为优秀，按实际复购率比例计算分数。顾客推荐率15%根据月度顾客推荐数据计算，推荐率15%及以上为优秀，按实际推荐率比例计算分数。业绩贡献个人服务项目收入35%50,000元根据月度个人服务项目收入计算，达到50,000元及以上为优秀，按实际收入比例计算分数。顾客平均消费金额2,000元根据月度个人服务顾客数量及总消费金额计算，平均消费金额2,000元及以上为优秀，按实际平均金额比例计算分数。新客开发数量10人根据月度新客开发数量计算，达到10人及以上为优秀，按实际开发数量比例计算分数。销售附加产品金额20,000元根据月度销售附加产品（如护理产品、饰品等）收入计算，达到20,000元及以上为优秀，按实际收入比例计算分数。团队业绩贡献率100%根据月度个人业绩占团队总业绩的比例计算，达到100%及以上为优秀，按实际贡献率比例计算分数。专业技能提升新技能学习完成率15%100%根据月度新技能培训课程完成情况计算，完成率100%为优秀，按实际完成比例计算分数。技能考核通过率95%根据月度技能考核成绩计算，通过率95%及以上为优秀，按实际通过率比例计算分数。顾客技能满意度4.5分根据顾客满意度调查问卷中的技能满意度评分项，满分5分，4.5分及以上为优秀，按实际得分比例计算分数。创新服务提案采纳率30%根据月度创新服务提案被采纳并实施的比例计算，采纳率30%及以上为优秀，按实际采纳率比例计算分数。同行交流参与度100%根据月度参与同行交流、技术分享活动的次数计算，参与度100%为优秀，按实际参与比例计算分数。团队协作与合规团队任务完成率10%100%根据月度参与团队任务（如活动策划、客户维护等）的完成情况计算，完成率100%为优秀，按实际完成比例计算分数。工作流程遵守度95%根据月度工作流程（如卫生规范、服务流程等）遵守情况记录计算，遵守度95%及以上为优秀，按实际遵守率比例计算分数。同事互评满意度4.5分根据月度同事互评中的协作满意度评分项，满分5分，4.5分及以上为优秀，按实际得分比例计算分数。客诉处理时效性100%根据月度顾客投诉处理时间计算，所有投诉均在规定时间内（如24小时内）响应并处理为优秀，按实际时效性比例计算分数。合规操作执行率100%根据月度合规操作（如消毒、产品使用等）执行情况记录计算，执行率100%为优秀，按实际执行率比例计算分数。本考核表旨在全面评估美容院美发师在顾客满意度、业绩贡献、专业技能提升及团队协作与合规四个维度的综合表现。请根据月度实际数据填写各指标得分，最终考核结果将结合各维度权重计算得出。具体评分标准请参考各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者