客户经理电子商务行业绩效评定表

客户经理电子商务行业绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售额达成率40%100%按实际销售额占目标的百分比计分，例如：目标100%，实际完成100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至-10分季度客户签约数量20个按实际签约客户数计分，每多1个加0.5分，每少1个扣0.5分，最高加至5分年度重点客户拓展数量5个按实际拓展重点客户数量计分，每多1个加1分，每少1个扣1分，最高加至3分客户复购率提升5%按实际复购率提升幅度计分，每高0.5%加0.5分，每低0.5%扣0.5分，最高加至3分客单价提升率10%按实际客单价提升幅度计分，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高加至3分客户关系维护质量客户满意度评分25%4.5分按客户满意度调查评分计分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至-5分客户投诉处理率95%按实际投诉处理率计分，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高加至5分客户流失率控制5%按实际客户流失率计分，每低1%加1分，每高1%扣1分，最高加至5分客户增值服务转化率15%按实际增值服务转化率计分，每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最高加至3分客户反馈响应速度24小时按平均响应时间计分，每提前1小时加0.5分，每延迟1小时扣0.5分，最高加至3分市场拓展能力新渠道开发数量20%3个按实际开发新渠道数量计分，每多1个加1分，每少1个扣1分，最高加至3分市场活动策划成功率80%按市场活动目标达成率计分，每高5%加0.5分，每低5%扣0.5分，最高加至5分行业标杆学习数量2个按实际学习并应用行业标杆数量计分，每多1个加0.5分，每少1个扣0.5分，最高加至2分竞争对手分析报告质量季度1份按报告深度和实用性计分，每多1份加0.5分，每少1份扣0.5分，最高加至2分团队协作贡献度积极参与由团队成员互评计分，得分为'积极参与'及以上得满分，其他情况按比例扣分团队管理与领导力团队培训计划完成率15%100%按实际完成率计分，每高5%加0.5分，每低5%扣0.5分，最高加至5分下属绩效辅导次数每月4次按实际辅导次数计分，每多1次加0.5分，每少1次扣0.5分，最高加至3分团队冲突解决效率90%按冲突解决率计分，每高5%加0.5分，每低5%扣0.5分，最高加至5分跨部门协作满意度4.0分按跨部门协作满意度评分计分，4.0分及以上得满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至-3分个人能力提升计划完成度年度100%按计划完成率计分，每高10%加0.5分，每低10%扣0.5分，最高加至3分本考核表用于评估客户经理在电子商务行业的综合绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况填写评分。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户关系维护质量25%，市场拓展能力20%，团队管理与领导力15%。评分时请严格参照各指标的评分标准，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：