高端酒店客房管理维护服务合同

高端酒店客房管理维护服务合同第一章合同双方信息1.1合同编号_______1.2甲乙双方信息1.2.1甲方（酒店方）：名称：地址：联系人：联系方式：传真：邮箱：1.2.2乙方（服务方）：名称：地址：联系人：联系方式：传真：邮箱：第二章合同标的2.1服务内容乙方应按照甲方要求，对甲方高端酒店客房进行管理维护服务，包括但不限于以下内容：2.1.1客房清洁服务；2.1.2客房设施设备维护；2.1.3客房安全检查；2.1.4客房用品更换；2.1.5客房环境改善；2.1.6客房服务流程优化。2.2服务标准乙方应按照甲方制定的服务标准进行操作，保证客房服务质量达到以下要求：2.2.1客房整洁、卫生；2.2.2设施设备完好、运行正常；2.2.3安全措施到位；2.2.4客房用品齐全、更新及时；2.2.5服务流程顺畅、高效。第三章服务期限3.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2服务期限乙方应在合同期限内，按照甲方要求提供客房管理维护服务。第四章服务费用及支付方式4.1服务费用本合同服务费用总额为人民币____元。4.2费用支付方式4.2.1甲方应按月向乙方支付服务费用，每月支付____元。4.2.2支付时间：每月____日前，甲方应将上月服务费用支付至乙方指定账户。4.2.3支付方式：甲方应以银行转账方式支付，转账时需注明“高端酒店客房管理维护服务费用”。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。5.1.2若甲方要求终止合同，应提前____个月通知乙方，并支付____个月的服务费用作为补偿。5.2乙方违约责任5.2.1若乙方未按约定提供服务，应向甲方支付____%的违约金。5.2.2若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。5.2.3若乙方违反合同规定，造成甲方财产损失，应承担赔偿责任。5.3违约金的计算方式违约金按未履行部分服务费用总额的____%计算。5.4违约金的支付违约金应在违约行为发生后____个工作日内支付。5.5争议解决若甲乙双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章服务质量监督与考核6.1质量监督6.1.1甲方应设立专门的质量监督部门，负责对乙方提供的服务质量进行监督。6.1.2质量监督部门应定期对客房服务进行检查，包括但不限于卫生、设施设备、安全等方面。6.1.3质量监督部门有权要求乙方对存在的问题进行整改，并跟踪整改效果。6.2考核制度6.2.1甲方应制定完善的考核制度，对乙方的工作进行定期考核。6.2.2考核内容应包括服务质量、工作效率、团队协作等方面。6.2.3考核结果应作为乙方服务费用调整的依据之一。6.3质量改进6.3.1乙方应根据甲方提出的质量改进意见，及时调整服务流程和操作规范。6.3.2乙方应定期向甲方汇报质量改进措施的实施情况和效果。第七章服务记录与报告7.1服务记录7.1.1乙方应建立完整的服务记录体系，包括客房清洁记录、设施设备维护记录、安全检查记录等。7.1.2服务记录应真实、准确、完整，便于甲方查阅和监督。7.2服务报告7.2.1乙方应每月向甲方提交一次服务报告，内容包括服务概况、存在问题、改进措施等。7.2.2服务报告应经乙方负责人签字确认，并及时送达甲方。7.3信息保密7.3.1乙方应妥善保管服务记录和报告，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第八章人员培训与发展8.1培训计划8.1.1甲方应制定人员培训计划，保证乙方员工具备提供优质服务的技能和知识。8.1.2培训计划应包括客房服务规范、设施设备操作、安全知识等内容。8.2培训实施8.2.1乙方应按照甲方制定的培训计划，组织员工参加培训。8.2.2培训结束后，乙方应向甲方提交培训效果评估报告。8.3员工发展8.3.1甲方应鼓励乙方员工参加职业技能鉴定，提升员工职业素养。8.3.2乙方应关注员工职业发展，为员工提供晋升机会。第九章服务设施与设备9.1设施设备要求9.1.1甲方提供的客房设施设备应满足行业标准和甲方要求。9.1.2设施设备应定期进行检查和维护，保证正常运行。9.2设施设备更新9.2.1甲方应根据市场和技术发展情况，定期对客房设施设备进行更新换代。9.2.2更新换代计划应提前与乙方沟通，保证服务连续性。9.3设施设备维护9.3.1乙方应按照甲方要求，对客房设施设备进行日常维护和保养。9.3.2维护保养记录应完整，便于甲方监督。第十章服务续约与终止10.1续约10.1.1本合同期满前____个月，甲方有权向乙方提出续约意向。10.1.2双方应在合同期满前____个月内完成续约谈判，并签订新的服务合同。10.2终止10.2.1在合同有效期内，如遇下列情况之一，甲方有权终止合同：乙方严重违反合同约定；甲方经营状况发生重大变化，需要调整服务内容；国家法律法规或政策调整，导致合同无法继续履行。10.2.2乙方在合同有效期内，如遇下列情况之一，有权终止合同：甲方未按约定支付服务费用；甲方未履行合同约定的配合义务。10.3终止通知10.3.1双方终止合同，应提前____个月书面通知对方。10.3.2终止合同后，双方应按照合同约定处理剩余服务费用和未完成的服务工作。第十一章保密条款11.1保密信息11.1.1本合同项下涉及到的商业秘密，包括但不限于客房管理方法、客户信息、服务流程、财务数据等，均为保密信息。11.2保密义务11.2.1甲乙双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2保密义务在本合同终止后仍然有效，甲乙双方对保密信息的保密期限为自合同生效之日起____年。11.3违约责任11.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。第十二章数据保护12.1数据收集与使用12.1.1乙方在提供服务过程中，需收集和使用客户数据，包括个人信息、消费记录等。12.1.2乙方收集和使用客户数据应遵循相关法律法规，并取得客户的同意。12.2数据安全12.2.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证客户数据的安全，防止数据泄露、篡改和丢失。12.2.2乙方应定期对数据安全进行评估，并及时更新安全措施。12.3数据存储12.3.1乙方应将客户数据存储在符合数据保护法规的设施中。12.3.2未经甲方同意，乙方不得将客户数据转移至其他地点或交由第三方处理。第十三章合同附件13.1合同附件13.1.1本合同附件与本合同具有同等法律效力，包括但不限于以下文件：服务质量标准；服务流程图；员工培训计划；设施设备清单。13.2附件