办公楼清洁卫生管理指南

办公楼清洁卫生管理指南一、总则（一）目的与意义为规范办公楼清洁卫生管理，营造整洁、健康、安全的工作环境，提升员工工作效率与满意度，延长办公设施使用寿命，特制定本指南。本指南适用于各类自用或出租办公楼宇的日常清洁管理，涵盖区域划分、作业流程、工具使用及质量等全流程标准。（二）适用范围本指南适用于办公楼物业管理方、清洁服务团队及全体办公人员，涵盖公共区域（大堂、走廊、电梯、楼梯间等）、办公区域（独立办公室、开放办公区、会议室等）、辅助区域（卫生间、茶水间、地下车库等）的清洁卫生管理。二、清洁管理组织架构与职责（一）组织架构建议建立“物业管理部—清洁主管—保洁员”三级管理体系，明确各层级权责，保证清洁工作有序开展。岗位核心职责物业管理部制定清洁管理制度、执行效果、处理突发问题、协调资源调配清洁主管（某主管）日常清洁工作安排、保洁员培训与考核、清洁用品管理、质量检查与记录保洁员（某保洁员）按标准完成分管区域清洁作业、及时报告设施损坏或安全隐患、规范使用清洁工具（二）关键岗位职责细化清洁主管职责：每周编制《清洁作业计划表》，明确各区域清洁频次、责任人及完成时间；每月组织保洁员培训，重点讲解清洁剂使用安全、新标准操作流程；每日巡查各区域清洁质量，对不合格项要求2小时内整改并记录。保洁员职责：作业前检查工具状态，保证设备完好、清洁剂标识清晰；严格遵守“自下而上、由内而外”清洁原则，避免二次污染；发觉公共设施损坏（如漏水、灯具故障）或卫生隐患（如垃圾堆积、异味），立即上报清洁主管。三、办公楼清洁区域划分与特点根据功能与清洁频次差异，将办公楼划分为四大类区域，针对性制定清洁标准。（一）高频接触区：大堂、电梯、走廊特点：人流量大、易污染，需重点关注高频接触表面（如门把手、电梯按钮）的卫生。清洁重点：地面污渍、垃圾杂物、玻璃镜面指纹、金属饰面灰尘。（二）办公区：独立办公室、开放办公区、会议室特点：人员相对固定，但物品摆放密集，需避免清洁时干扰办公。清洁重点：桌面灰尘、文件柜浮灰、垃圾清理、地面除尘（湿拖需避开办公时间）。（三）湿区与功能区：卫生间、茶水间特点：易滋生细菌、产生异味，需强化消毒与通风。清洁重点：洁具消毒、地面去污除臭、镜面水渍、垃圾及时清空。（四）附属区：地下车库、楼梯间、外围特点：面积大、灰尘多，需采用机械化清洁提高效率。清洁重点：地面油污、墙角蛛网、照明设备灰尘、排水沟杂物。四、各区域清洁标准化作业流程（一）高频接触区清洁流程（以大堂为例）准备工作：佩戴橡胶手套、口罩，携带尘推、干湿拖把、清洁剂、玻璃刮、垃圾袋。步骤分解：垃圾清理：先将大堂垃圾桶内垃圾袋扎口更换，避免散落；用干抹布擦拭桶身及烟灰缸，保证无残留烟蒂、污渍。除尘处理：用尘推从大堂入口向内沿直线推尘，重点处理墙角、踢脚线、指示牌表面，避免扬尘；石材地面用静电除尘液处理尘推后再次除尘。地面清洁：干扫：用扫帚将地面毛发、纸屑等垃圾扫至dustpan，避免二次扬尘；湿拖：将拖把用清洁剂溶液（按1:50稀释）浸泡后拧至不滴水，按“Z”字形从里向外拖地，边角处用小刷子辅助；消毒：地面干燥后，用含氯消毒剂（有效氯500mg/L）喷洒消毒，作用15分钟后用清水拖净。玻璃与镜面清洁：用玻璃刮蘸取专用玻璃清洁剂，从上至下呈“S”形刮擦，边角用干布擦拭，保证无水痕、指纹。设施复位：将家具、绿植、宣传册等复位至指定位置，调整照明亮度至适宜状态。（二）办公区清洁流程（以开放办公区为例）核心原则：避开办公高峰（如上午9:00-11:00、下午14:00-16:00），降低对员工干扰。步骤分解：桌面整理（非隐私物品）：用干软布轻轻拂过桌面文件、文具，避免移动；垃圾桶内垃圾超过2/3时及时更换垃圾袋。除尘作业：用微尘掸扫除电脑主机、显示器顶部及设备间的灰尘，重点擦拭键盘、鼠标（用酒精棉片消毒键缝）。地面清洁：先吸尘（用吸尘器沿顺时针方向移动，避免电线缠绕），若遇污渍（如咖啡渍），用中性清洁剂局部擦拭后湿拖。会议室清洁：会前：擦拭会议桌、座椅，消毒远程设备麦克风、触摸屏；会后：整理座椅归位，清理茶杯残渣，地面湿拖，开窗通风30分钟。（三）湿区清洁流程（以卫生间为例）重点要求：每小时巡查1次，保证无异味、无积水，洁具无污垢。步骤分解：垃圾处理：更换所有垃圾桶内垃圾袋，撕掉新垃圾袋上的封口条，保证袋口张开。洁具消毒：马桶：用含氯消毒剂（有效氯1000mg/L）从内向外喷洒马桶内壁、座圈、底部，用刷子刷洗冲水，再用干布擦干；洗手台：用中性清洁剂擦拭台面、水龙头，去除皂垢后用清水冲净，消毒湿巾擦拭接触面。地面清洁：用拖把蘸取消毒液（含氯500mg/L）拖洗地面，重点清洁地漏周围（疏通堵塞物，倒入适量去臭剂），保持干燥。镜面与烘手器：玻璃清洁剂擦拭镜面，保证无水痕；检查烘手器运行状态，擦拭表面灰尘。（四）附属区清洁流程（以地下车库为例）工具要求：需配备洗地机、高压水枪、长柄扫帚、工业吸尘器等大型设备。步骤分解：地面预处理：用长柄扫帚清扫大块垃圾（如纸盒、石子），高压水枪冲洗油污区域（重点清洁坡道、车位线），作用10分钟后用洗地机吸干污水。墙角与管道清洁：用除尘刷扫除墙角蛛网，擦拭消防管道、配电箱表面灰尘，避免使用湿布以防生锈。排水沟维护：每月清理排水沟内淤泥、杂物，用高压水枪冲洗沟内残留污物，保证排水通畅。照明检查：清洁过程中注意检查灯具是否完好，损坏的及时上报物业管理部维修。五、清洁管理常用工具表单绘制与使用（一）《办公楼日常清洁计划表》用途：明确各区域清洁任务、频次及责任人，避免漏项或重复劳动。区域清洁项目频次执行人检查人完成时间大堂地面湿拖、玻璃擦拭每日2次某保洁员某主管09:00、14:00卫生间洁具消毒、地面清洁每小时1次某保洁员某主管全天巡查开放办公区吸尘、桌面整理每日1次某保洁员某主管17:00后地下车库地面冲洗、排水沟清理每周1次某保洁员某主管周五16:00填写说明：清洁主管每周日17:00前填写下周计划，张贴于清洁间公告栏；保洁员完成后签字确认，主管每日核对完成情况。（二）《清洁质量检查评分表》用途：量化清洁质量，及时发觉并整改问题，持续优化服务。区域检查项目标准分扣分细则实得分整改要求检查人检查时间大堂地面清洁度20有污渍、水痕每处扣2分，垃圾残留扣5分1830分钟内拖净某主管10:00卫生间异味控制15有明显异味扣5分，通风不足扣3分12立即喷洒除臭剂某主管11:00办公区设备表面灰尘15键盘、主机有灰尘每处扣1分14当日下班前清洁某主管16:00评分标准：总分100分，≥90分为优秀，80-89分为合格，＜80分为不合格，不合格项需2小时内整改并复检。（三）《清洁用品耗材申领与库存表》用途：规范清洁用品管理，避免浪费或短缺，保障清洁作业连续性。品名规格单位月均用量申领数量库存量申领人领用人申领日期中性清洁剂5L/桶桶6123某主管某保洁员2023-XX-XX含氯消毒剂2L/瓶瓶10205某主管某保洁员2023-XX-XX垃圾袋30L/卷卷306015某主管某保洁员2023-XX-XX管理要求：库存量不足月均用量1/3时申领；所有用品需分类存放（清洁剂与清洁工具分开），标注生产日期和有效期，避免过期使用。（四）《清洁设备日常检查与维护记录表》用途：保证清洁设备正常运行，延长使用寿命，提高作业效率。设备名称检查日期检查项目异常情况描述处理措施维护人下次检查日期洗地机2023-XX-XX电池电量、刷磨损刷磨损严重更换新刷某保洁员2023-XX-XX高压水枪2023-XX-XX枪嘴堵塞、水管漏水枪嘴轻微堵塞疏通枪嘴某保洁员2023-XX-XX维护要求：设备使用前检查电源、水路是否正常，使用后清理残留污物，每月由专业技术人员进行一次全面保养。六、清洁作业安全与应急处理（一）安全防护要求保洁员作业时必须穿戴反光背心、橡胶手套、防滑鞋，清洁卫生间需佩戴防水围裙和护目镜；使用清洁剂时，需仔细阅读说明书，避免强酸强碱混合使用（如洁厕灵与消毒剂混合会产生有毒气体）；高处清洁（如擦窗户）必须使用稳固的人字梯，禁止攀爬栏杆或设备。（二）常见应急处理清洁剂误入眼睛：立即用大量流动清水冲洗15分钟，送医处理并上报主管；设备漏电：立即切断电源，用干燥木棒分离设备与电源，联系维修人员，严禁自行拆解；地面湿滑导致摔倒：立即设置“小心地滑”警示标识，搀扶伤者至休息区，检查伤情后上报物业并联系家属。七、清洁作业时间管理与效率提升（一）分时段清洁策略根据办公楼人流规律，制定差异化清洁时间，避免干扰办公。时段清洁任务注意事项07:00-08:30公共区域（走廊、楼梯）使用静音吸尘器，湿拖后放置“小心地滑”标识12:00-13:30餐区、卫生间避开员工用餐高峰，重点清理食物残渣和桌面污渍17:30-19:00办公区、会议室待员工离开后进行，可移动轻量级家具便于深度清洁周末/节假日大型设施维护如外墙清洗、地毯抽洗、风口消毒等需停作业的项目（二）高效作业工具推荐清洁难点推荐工具效率提升说明高处灰尘伸缩杆除尘掸+微纤维布无需攀爬，3米内可清洁天花板、灯具表面大面积地面洗地机（带吸水功能）1台设备替代拖把+水桶，清洁效率提升200%，减少水资源消耗细缝污渍超细纤维“魔法擦”无需清洁剂，只需清水即可擦除墙面、瓷砖缝隙的顽固污渍八、季节性清洁要点与特殊场景应对（一）四季差异化清洁标准1.春季：防花粉与过敏原重点区域：大堂入口、通风口、窗台；操作方法：入口处铺设防尘地垫，每日更换2次；通风口滤网每周清洗1次（用温水冲洗晾干）；窗台用湿布擦拭后，用静电除尘纸二次吸附花粉。2.夏季：防霉与异味控制重点区域：卫生间、茶水间、地下车库；操作方法：卫生间每日使用“小苏打+白醋”喷洒地面（除霉抑味）；茶水间咖啡机、微波炉用柠檬酸溶液除垢；车库每周检查排水系统，防止雨水倒灌滋生霉菌。3.秋季：落叶与灰尘堆积重点区域：外围绿化带、楼层窗槽、通风管道；操作方法：外围每日清扫落叶并装袋密封；窗槽用软毛刷清理后，用吸尘器吸除残留；通风管道每季度专业清洗（记录清洗日期与效果）。4.冬季：防滑与保暖设备维护重点区域：出入口坡道、停车场、管道井；操作方法：坡道铺设防滑垫，撒环保融雪剂（避免腐蚀地面）；检查消防管道保温层是否破损，及时修复；停用区域（如露台）关闭水源并排空管道。（二）特殊场景处理方案1.新装修楼层清洁流程：①通风7天以上，每日开窗4次，每次30分钟；②先用工业吸尘器清除建筑粉尘，再用“甲醛清除剂”雾化处理墙面和地面；③家具表面用专用木质护理剂擦拭，避免直接接触清洁剂导致褪色。2.传染病高发期应急清洁标准提升：高频接触区（电梯按钮、门把手）：每2小时用75%酒精棉片擦拭1次；公共卫生间：增加消毒频次至每30分钟1次，使用含氯1000mg/L消毒剂；空调系统：关闭回风，只使用新风，每周更换滤网并消毒。九、清洁人员健康管理要求（一）岗前健康检查检查项目频次合格标准传染病筛查每年1次无肺结核、肝炎等传染性疾病手部皮肤检查每月1次无伤口、湿疹或感染疫苗接种记录入职时核查完成乙肝、流感等疫苗接种（二）日常防护规范个人卫生：作业后用“洗手七步法”清洁双手，勤剪指甲，不佩戴饰品；用具消毒：毛巾、拖把按颜色分区使用（如红色卫生间、蓝色办公区），每日用消毒液浸泡30分钟；应急处理：若工作中割伤、烫伤，立即用急救箱处理并上报，严禁带伤作业。（三）健康档案管理姓名入职日期疫苗接种记录近期体检报告日期健康异常情况记录某保洁员2023-XX-XX乙肝疫苗3剂完整2023-XX-XX无十、附录：清洁术语与标准参考（一）常用清洁剂浓度配比表清洁剂类型稀释比例适用场景配制方法中性全能清洁剂1:50玻璃、金属、塑料表面1L清洁剂+50L温水消毒液（含氯）1:100地面、卫生间洁具100ml原液+10L清水地毯除渍剂原液血渍、油渍、咖啡渍喷洒后静置5分钟擦拭（二）清洁效果判定标准区域检测指标合格标准