2025年消费者权益保护年报-

蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报长效消费者保护

06公共服务更高效创新支付更便捷金融服务普惠民生12专业理财服务大众保险更加透明易懂消费金融更有温度健康服务触手可及14AI助力金融教育扎根群众践行普惠提振社会消费信心

19共促放心消费助力消费提振促进社会创新发展

20夯实体制机制建设提升纠纷化解质效加强产品服务与体验个人财产与信息保护

072创新用户服务

更普惠

3

服务社会建设促共赢

助力社会就业增长提升连接全球能力

21CONTENTS稳健消保能力更可信服务下乡惠基层关注老年人健康管理提升国民金融素养

17生活服务便利简单10提升跨境消费体验优化入境支付便利守护用户财产安全保护用户隐私信息目录信任

温度

担当我们坚持，AI的终点不是取代人，而是回归人的真实需求，更好地为人所用，为人服务，在消保课题上能进一步守护用户安全与信任。过去一年，“消保盾”风险管理平台完成数智化升级，通过AI迭代风险模型和巡检规则，让消保风险发现更及时、准确和全面；以“AI+安全”双引擎不断加强风控能力，推出“追金计划”，升级延迟到账、延迟结算能力，全年协助29.5万用户追回涉诈资金超4亿元；持续优化智能调解服务，致力切实解决用户问题，让技术真正成为守护权益的防线。我们坚持，用AI加速产品实现标准服务和个性关怀的一体创造。在传统商业逻辑中，广覆盖的标准服务与高成

本的个性关怀往往难以兼得，而AI提供了破局的可能。过去一年，我们升级了健康管理应用“蚂蚁阿福”，提供百余项健康陪伴、健康问答和健康服务。比如，“阿福”为1000多位名医打造AI分身，向用户提供个性化建议，让优质医疗健康资源触手可及。我们欣喜地看到，“阿福”服务的超1.4亿用户中，有近六成来自三线及以下城市。我们还看到，AI理财助理“蚂小财”帮助深度用户降低了60%的非理性频繁交易，智能保险顾问“蚁小保”则实现了全链

路决策辅助，技术正在推动金融普惠从“更可及”向“更适当”进阶。我们坚持，用AI促进企业实现商业价值和社会价值的一体创造。商业价值是企业的血液，社会价值是企业的土壤，两者共生共荣。蚂蚁在出发时便选择了“双价值”的路径，在AI时代，这更是企业穿越周期的生命力所在。2025年，蚂蚁普惠金融教育覆盖了2.4亿人次，我们升级了金融教育智能体“消百科”、试点“AI金融学堂”，探索财商教育新方法，帮助“AI原生代”的青少年更好地应对未来金融与技术的挑战。以全球化的视野推出更多的跨境、入境支付便利举

措，以

数实融合的方式让消费更

放心、生活更便捷、社会更繁荣。我们深知，技术的每一次跨越，本质上都是对“人”的回归。一个值得信赖的数字时代，应当是每一个普通人被尊重、被守护、被成全的时代。消费者权益保护是一场没有终点的长跑，让我们携手同行，探索更有温度、更有韧性的消费者权益保护之路，用科技温暖人间烟火，守住每一份托付。过去这一年，很多人有一个共同的感受：AI正悄然融入生活的细微之处，成为日常的一部分。我们相信，在可见的未来，AI将成为如同水和电一般的基础设施，重塑百行千业，深刻地改变我们与世界的关系。技术在不断更迭，但蚂蚁集团“为世界带来微小而美好的改变”的初心不变，用技术照亮普惠之路的探索不变。在这条长路上，如何用新技术更好地保障消费者权益，是我们始终在回答的命题。这一年，我们持续夯实长效消费者权益保护体系，以实践为引，有了一些新的思考。引言蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报

03100多个国家和地区可使用支付宝出境游服务支付宝出境游服务覆盖100多个国家和地区，助力全球1.5亿大小商户迎接中国游客，优化游客体验，推动可持续旅行，构建全球化纽带。2.4亿人次金融教育覆盖普惠

金

融

教

育

扎

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众，协同

多方力量，走

进

县域、学

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2

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4亿人次。800万人在支付宝就业平台、“蚂上就业”平台成功就业支付宝就业平台、“蚂上就业”平台累计帮助超过800万人成功就业。依托人工智能大模型技术，打造AI时代高效、智能、可信赖的就业服务模式。受理纠纷调解超4万件扎实推进"蚂蚁调解工作室"、“蚂蚁消

费纠纷调解中心"、“成渝消保中心蚂蚁消金调解工作站"工作，累计调解纠纷超4万件。“蚂蚁阿福”获用户权益保护

“卓越型”认证“蚂蚁阿福”获颁中国信通院《生成式

人工智能产品和服务个人信息和用户

权益保护能力》“卓越型”证书。帮助29.5万用户追回超4亿涉诈资金持续推进风控能力升级，携手多方启

动“追金计划”，累计为29.5万用户追

回涉诈资金超4亿，用科技守护信任。保护用户资金超5000万对支付宝生态持续进行风险管控，重

点防范营销诱导风险，累计保护用户

资金超5000万。打造面向AI时代的支付服务，构筑融入AI交互服务的“支付新基建”。

智能眼镜支付“看一下支付”智能体支付服务“支付宝AI付”

支付创新体验推出“看一下支付”、“AI付”等创新支付形式蚂蚁旗下AI健康应用“蚂蚁阿福”做人人的健康管家，日均回答用户超1000万个健康提问，55%用户来自三线及以下城市。“碰

一下

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为支付宝

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0个细分场景可以“碰一下”快捷进入。55%“蚂蚁阿福”用户来自三线及以下城市2200个细分场景因“碰一下”更便捷PARTTHREEPARTTWOPARTONE蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报

04…

信任稳健消保能力更可信篇章一

蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报

05稳健消保能力更可信一、长效消费者保护（一）夯实体制机制建设面对新时代新变化，蚂蚁集团始终秉持“客户第一”的价值观，明确将消保工作纳入公司可持续发展战略，系统性构建长效消保体制机制，以新技术发展新消保，赋予消保工作整体性、一致性和敏捷性，以应对技术变革带来的业务变化。蚂蚁集团自研消保风险管理平台“消保盾”完成数智化转型，通过人工智能技术重构原有消保风险模型，迭代巡检规则生成模式，通过大模型深度学习，智能生成巡检规则并实现即时部署，增强风险发现的全面性、及时性和准确性。（二）提升纠纷化解质效为践行新时代“枫桥经验”，蚂蚁集团扎实推进“蚂蚁调解工作室”、“蚂蚁消费纠纷调解中心”、“成渝消保中心蚂蚁消金调解工作站”的工作，持续优化智能调解平台，提升纠纷调解工作效能，为消费者提供流畅的调解体验。同时加大纠纷预防力度，在易诉场景安排调解员前置介入，加强调解员队伍建设，开设纠纷化解能力培训课程。在董事会层面设有风险管理与消费者权益保障委员会，统筹指导公司风险管理和消保工作。集团层面设有消费者权益保护部，负责消保工作实施，职责包括消保风险管控、营销行为管理、适当性管理、金融教育、纠纷化解等方面。同时，保持与核心业务公司消保部门的协同，畅通沟通与协作机制，确保集团消保工作统一推进。重视消保文化建设，持续推进常态化消保培训工作，包括但不仅限于培训讲座、消保年度专业认证考试等，切实贯彻消保法律法规，提升内部员工的消保意识及工作水平。2025年度累计调解纠纷超4万件蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报

06消保年度考试上线（三）加强产品服务与体验支付宝持续推进端公共体验体系建设，聚焦影响用户体验的核心问题，完善端治理标准与运转机制，筑牢消费者服务信任基石。支付宝明确端体验标准与责任机制，配合流量管控等管理措施，强化业务团队体验意识与责任担当。加强对高风险商家的管控，从源头上防范违规行为，针对“广告营销””违规代扣”“券体验”“自动跳转”等重难点问题，推行快速响应与闭环治理机制，在关键维度上实现客户满意度的持续提升。加强恶意营销小额欺诈问题治理，重点整治利用话费券、流量卡、短剧权益等手段进行诱导和欺诈行为，切实保障用户资金安全。二、个人财产与信息保护（一）守护用户财产安全蚂蚁集团以“AI+安全”双引擎驱动，推进风控能力升级，精准识别风险交易并及时干预，持续联合公安机关、金融机构及外部商家，建设更加完善的反诈生态体系，用科技赋能安全，用责任守护信任。蚂蚁集团推出“追金计划”，建立被骗资金的追踪与返还机制，同时联动15个行业111个品牌，通过追物方式，帮助用户尽可能追回被骗资金。2025年度

累计为29.5万用户成功追回涉诈资金超4亿元叫醒热线电话

月均交互16.4万次平均保护用户资金人均近2万元2025年度累计保护用户资金超5000万元在仿冒客服、贷款欺诈等多个风险场景构建"潜在受害人群体"自动识别与推送能力，对有"异常访问行为"的用户通过语音电话的形式主动提醒，进一步降低欺诈发生概率。稳健消保能力更可信蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报

07稳健消保能力更可信（二）保护用户隐私信息蚂蚁集团一直视数据安全和隐私保护为公司的生命线，以制度为基础、以人为核心、以科技为手段，建立完善的数据安全和隐私保护管理组织架构与治理体系，运用行业领先的技术来预防、识别和应对各种风险，切实保障数据安全和用户隐私。同时，我们着力提升用户的隐私保护体验，实现用户可自主管理系统敏感权限等功能，让个人信息保护成为一件“看得见、摸得着、做得到”的事。2025年蚂蚁集团推出AI健康管理应用“蚂蚁阿福”，同时注重用户健康数据隐私保护与管理，严格遵循用户授权前提和产品隐私保护设置，任何信息使用需经用户明确同意。“蚂蚁阿福”隐私保护功能用户可自主查询隐私政策及个人信息收集与使用情况默认对用户健康档案进行隐私保护设置

用户点击才能展示数据用户可使用“无痕拍”模式对照片进行全程打码“蚂蚁阿福”获得ISO/IEC27001信息安全管理体系认证、ISO/IEC27701隐私信息管理体系认证，且获颁中国信通院《生成式人工智能产品和服务个人信息和用户权益保护能力》“卓越型”证书，也是首批获颁“卓越型”证书的产品中唯一一个医疗健康类应用。《ISO/IEC27001信息安全管理体系》评估认证证书《ISO/IEC27701隐私信息管理体系》评估认证证书蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报

08“蚂蚁阿福”隐私保护中心界面创新用户服务更普惠温度篇章二

蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报

09创新用户服务更普惠一、生活服务便利简单（一）公共服务更高效“碰一下”作为支付宝推出的移动交互方式，正在成为各种社会服务的便捷新入口，逐渐演变为推动各行业数字化升级的基础设施。目前有超过2200个细分场景可以“碰一下”快捷进入，涵盖入住酒店、点餐、取快递、拿外卖、入园旅游等多元社会服务。近1亿用户已使用至少2项“碰一下”服务。

碰一下充电新能源充电桩推出“碰一下”汽车充电服务，手机一碰一点就能进行电车充电。

碰一下办事办理

政

务

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消费者

无需再刷身

份

证

即可办理

社保

缴费、线上取号等业务。

碰一下开门外卖员或访客三秒完成

小区登记-开门-入园，有效破解小区的通行效率难题。

碰一下取快递碰

一下

即

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锁自助

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递柜，提取快递。

碰一下骑车碰

一下

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锁

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享单车、电动车。蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报10创新用户服务更普惠（二）创新支付更便捷支付宝践行“支付为民，服务实体”的初心，研发快捷支付、条码支付、刷脸支付、二维码支付、碰一下等创新支付技术，推动支付体验向更安全、更高效、更便捷演进，为超10亿用户提供支付服务保障。面向未来，支付宝正着力打造AI时代的支付服务，构筑融入AI交互服务的“支付新基建”。目前已推出包括“支付MCPServer”，让AI智能体可一键接入支付宝支付服务；“AI订阅付费”功能，支持开发者在智能体中便捷接入，按服务次数或时长定价并收款；智能眼镜支付“看一下支付”服务，用户佩戴眼镜看商家收款码或收款设备即可支付；以及智能体支付服务“支付宝AI付”，用户说话可点单又能支付。

看一下支付支付宝上线智能眼镜“看一下支付”功能，方便用户在不便使用手机时直接语音完成付款，支付宝多维度风控系

统确保设备安全且由本人支付，并承诺“被盗即赔”。目前已联合Rokid、小米等主流智能眼镜厂商上线该功能。对于部分特殊人群，如残障人士使用智能眼镜时会带来更明显的支付便利。

华为智能手表熄屏也能碰支付宝联合华为实现智能手表“熄屏也能碰”，在用户不方便唤醒手表界面的情况下，只需抬手轻触收款终端“碰一下”，便可拉起操作页面，经过用户确认后可完成支付操作。即便处于弱网及无网络环境下，也可完成用户指令交易。

支付宝AI付支付宝推出“AI

付

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务，在

瑞

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咖啡的AI点单

助手“LuckyAI”上线，用户可在瑞幸支付宝小程序或瑞幸咖啡App，用说话的方式完成下单并支付。第二步：眼镜识别支付宝收钱码或“碰一下”收款设备第三步：说“确认支付”第一步：说“付款10元”蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报11（二）保险更加透明易懂“蚁小保”做你的私人保险专家大模型、AI等变革性技术的普及和应用正在加速保险行业的数字化、智能化升级。蚂蚁保积极探索AI时代下如何让每一个用户都能像拥有“私人保险专家”一样，轻松获取专业、透明、高效的保险服务。蚂蚁保发布基于大模型技术的智能保险顾问“蚁小保”，集成蚂蚁保平台海量保险知识体系和服务经验，做到专业性、严谨性、合规性；做到对保险知识的通俗化表达，简单易懂；不捆绑保险公司，没有销售和佣金导向，做到客观中立。用户可以问“蚁小保”任意保险问题，包括讲产品、算保费、保单管理、保险方案配置、可否理赔等，让用户明明白白买对保险。“蚁小保”自上线以来，累计有超过1000万用户使用过“蚁小保”的服务。让商保理赔像医保码支付一样便捷蚂蚁保持续助力保险公司，依托医保数据赋能，推动“医保+商保”融合发展的更广落地与应用，让商保理赔像医保码支付一样便捷。通过蚂蚁密态计算技术、完成医保目录与商保责任的智能清分，原本需要数周的商保报销流程，压缩至“秒级到账”，用户无需“垫资跑腿”，就能一站式完成基本医保、商业保险及个人自付费用的即时结算。二、金融服务普惠民生（一）专业理财服务大众蚂蚁财富积极探索AI+金融场景的应用，提升金融专业服务的普惠度和便捷性。AI理财助理“蚂小财”定位于专注理财领域的专业型AI，能提供行情解读、持仓分析、投教陪伴等理财服务，希望让每位投资者都能拥有一个“私人理财专家”。今年“蚂小财”实现从产品功能、沟通表达到交互体验的全面升级，在理财领域有更好的专业力、严谨性和逻辑推理能力。在蚂蚁财富APP内，“蚂小财”还实现了“哪里不会按哪里”的交互体验，长按页面就可唤起。“蚂小财”用户中来自三线及以下城市的占比达用户频繁交易的比例相较未服务用户下降45%60%深度服务用户的资产配置合理度

高出未服务用户5%创新用户服务更普惠蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报12“蚂小财”界面蚂蚁消金始终坚持金融健康的理念，致力于“让每一位认真生活的人，获得有温度的消费金融服务”，以AI技术为核心，持续探索风控技术、安全技术的创新，为消费者提供适当、安全的健康消费金融服务。蚂蚁消金推出额度互动新功能，在稳健的风险管理体系下引入替代性数据因子，允许用户通过提交超过1000种证书类材料申请额度调整，并且对用户提交的资质材料证书进行识别、验真，结合长期信用资质的静态画像和短期信贷供给的动态画像，实时决策授信额度，为消费者提供陪伴式、更有温度的消费金融服务体验。这一互动功能的背后是最新的智能实时交互式风控系统，多模态识别与验真体系。支持对1000种资质材料证书的识别准确率达97%支持对25种伪造欺骗手法的实时验真准确率达92%创新用户服务更普惠（三）消费金融更有温度蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报13花呗额度管理功能展示创新用户服务更普惠三、健康服务触手可及蚂蚁健康致力于用科技推动医疗健康服务更普惠，让看病更简单、生活更健康。自2014年支付宝推出第一笔挂号缴费开始，蚂蚁健康持续推出医保码、商保码等创新支付产品，并帮助合作伙伴为全国超8亿用户提供上百类医疗健康服务。步入AI时代，依托蚂蚁医疗大模型，蚂蚁健康打造AI健康朋友“蚂蚁阿福”，以健康陪伴、健康问答、健康服务为三大功能，致力于让人人拥有值得托付的健康管家。（一）服务下乡惠基层“蚂蚁阿福”每天回答用户超1000多万个健康提问，55%用户来自三线及以下城市。多位国家院士领衔全国1000多位名医在“蚂蚁阿福”开设自己的“AI分身”，解答用户健康咨询问题，缓解优质医疗资源分布不均的问题，让人人都可以享受到专业的健康服务。截止目前，“蚂蚁阿福”的月活用户已超3000万。健康陪伴

健康小日记

可绑定智能设备同步健康数据或通过拍照、图片上传的方式记录健康状况。健康小目标、健康小提醒

可设定运动、饮食、生活习惯等健康目标，并获得每日提醒。健康问答

AI诊室

“AI诊室”模式会模拟真人，辅助用户准确描述问题。

拍皮肤、拍报告

可拍照皮肤状况、检查报告、药盒，获得科普解答。健康服务

线上问诊

链接真人医生，提供在线问诊服务。

预约挂号

让“阿福”帮忙挂号、买药，在医院用“阿福”出示电子医保码支付。蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报14“蚂蚁阿福”名医AI分身“蚂蚁阿福”首页“蚂蚁阿福”中国疾病监测系统数据显示，每年有4000多万老年人至少发生1次跌倒，老年群体跌倒应急与救援需求亟待满足。此次“蚂蚁阿福”推出“摔倒守护”服务，当佩戴Apple

Watch的用户意外摔倒并触发紧急呼叫时，设备将快速启动7×24小时人工服务，工作人员将第一时间联系用户确认状况，并通知用户预设的紧急联系人；若情况危急，平台将协助用户拨打120急救电话，全程由专业真人医生提供在线急救指导，帮助家属和救援人员把握黄金救援时间。创新用户服务更普惠（二）关注老年人健康管理“蚂蚁阿福”呼吁关注老年人健康管理，围绕老年群体的困境，推出多项功能。血压血糖一拍就懂“蚂蚁阿福”上线Apple

Watch“摔倒守护”服务提供在线急救指导服务绑定父母账户，血压血糖数据异常，“蚂蚁阿福”第一时间向你报警，方便提前干预父母病历和体检报告，能存储在“蚂蚁阿福”，子女随时能看、能管、能提醒拍一拍血压计、血糖仪即可解读数据，有异常能提醒测完血压数据自动同步，每周有健康报告发给子女设置好用药计划后，家人都会定时收到提醒蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报15鱼跃联名AI血压计健康异常马上报警慢病用药定时提醒家人健康档案共享服务社会建设促共赢

担当篇章三

蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报16消百科重构学习新模式蚂蚁集团升级旗下金融教育智能体“消百科”，以蚂蚁AI应用平台为支撑，结合专业金融知识库，构建覆盖投资理财、欺诈防范、保险、支付等核心领域的智能知识服务系统，精准响应用户个性化金融知识咨询需求，助力用户提升金融知识水平与决策能力。此外，助力多家合作机构打造专属智能体，并接入其在支付宝平台内的金融服务场景，为用户提供便捷高效的智能化金融教育服务。面向青少年推出AI+金融学堂蚂蚁集团探索AI+青少年财商的创新路径，支持打造“AI金融学堂”，利用AI工具的互动性、智能性、模拟性优势，重构传统金融知识授课场景，构建集趣味化学习、沉浸式体验与智慧化教学于一体的教育模式，让青少年在生动有趣的实践中培养财商意识，在AI时代更好地应对未来金融与技术挑战。蚂蚁集团打造的金融教育数字人“消百科”以及“金融知识学习助手——消百科”智能体，入选由中国互联网协会主办的“2025年第五届数字人场景应用创新案例”与“2025年智能体创新应用案例”。“2025年第五届数字人场景应用创新案例”证书服务社会建设促共赢一、提升国民金融素养（一）AI助力金融教育蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报

17吉林省和龙市文化小学AI金融学堂现场服务社会建设促共赢推出业内首个金融健康智能体多年以来，蚂蚁集团联合中国普惠金融研究院持续开展金融健康研究。今年将金融健康理论测评模型与人工智能、大模型技术结合，推出业内首个面向消费者的金融健康智能体，消费者只需要几分钟，即可生成包含风险提醒、优化建议、课程推荐等个性化的金融健康“体检”报告，为消费者解锁“金融健康管理”新方式，让金融健康从理论走向实践。（二）扎根群众践行普惠蚂蚁集团始终践行“金融为民”初心，下沉金融教育服务重心、协同多方力量，走进县域、学校、社区，致力于让每一个人都能平等享有接受金融教育的权利。“星海计划”是蚂蚁集团在中国金融教育发展基金会的指导下发起的普惠金融教育行动。截止2025年底，星海计划通过开展金融教育进百县、进百校专项，在全国23省292市（县）开展超过4万场金融教育普及活动。聚焦新市民，筑牢防护网。在外卖骑手驿站“小哥之家”设立移动金融知识充能站，开展“风险提示送上门”公益活动，为骑手群体送去金融知识。聚焦

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知识送到身边。聚焦老年群体，发起“银发钱袋守‘沪’计划”，将金融“支“识小蓝车开进上海社区，重点向老年人普及反诈防非等风险防范知识。蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报18服务社会建设促共赢二、提振社会消费信心（一）共促放心消费（二）助力消费提振许昌市市场监督管理局携手蚂蚁保探索消费纠纷处理新模式，推出“无忧消费保”服务，将事后消费纠纷处理转变为事前风险保障。保障范围覆盖商品和服务消费中的退货难、意外受伤等问题，提供线上便捷入口、快速理赔、法律援助等高效服务，让消费者获得可感知的保障，促使商家提升服务质量，助力优化消费环境、提振消费信心。在国家贴息政策的带动下，花呗积极联动电商平台、品牌商家，增加分期免息供给，持续助推释放消费潜力，降低国民消费信贷成本。今年双11，淘宝天猫平台过亿款商品支持花呗分期免息。不少花呗分期免息的商品可叠加大促立减和“以旧换新”国补使用，让消费者享受到更多优惠福利。此外，多地政府与支付宝创新合作，试点推广"即碰即用"消费券新模式。消费者到店支付时无需提前抢券，通过"碰一下"支付自动核销，简化手续、提高透明度、补贴直达消费者的“即碰即用”的消费券模式，结合了“技术+场景+优惠”，成为助力提振消费的积极实践。支付宝助力杭州市消费者权益保护委员会共同打造“投诉直通车”线下消费纠纷线上“一键和解”模式。该模式通过构建“一张名片、一通电话、一封问卷、一份保障”的“四维联动”体系，打通线上线下渠道，构建消费纠纷化解新格局。通过“投诉直通车”，消费者能直接联系经营者，有效打破沟通壁垒，实现纠纷的快速先行和解。支付宝持续助力各省市政府单位推动“放心消费”行动，通过打通支付与协商通道，消费者可通过支付账单一键联系商家进行协商沟通，及时解决线下购物消费纠纷，同时引导经营者参与承诺践诺，加强消费教育和社会监督，营造安全放心消费环境。蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报19消费者线下领用消费券服务社会建设促共赢三、促进社会创新发展助力社会就业增长AI就业助手提升求职体验支付宝发布

AI就业助手“晓叶”，依托人工智能大模型与数字人技术，可深度了解求职者需求，精准推荐相关岗位，提升求职者找工作体验。通过匹配岗位、在线面试、职业规划和培训推荐等核心能力，打造AI时代高效、智能、可信赖的就业服务模式。目前，支付宝就业平台为用户提供1500万个在招岗位。数字就业机会下沉让县域焕发活力“蚂上就业”AI平台依托大模型、大数据、区块链及安全风控等核心技术，将来自蚂蚁生态及外部企业的客服等岗位需求，进行精细化任务拆解与智能匹配，为返乡青年、全职宝妈、残障人士、在校大学生等群体提供灵活、低门槛、可居家或线下参与的就业机会。截至目前，数字码力“蚂上就业”平台持续助力社会就业，为9.9万人提供数字化岗位，服务覆盖全国369个城市，2647个区县。平台、“蚂上就业”平台累计帮助超过

800万人成功就业支付宝就业2025年度蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报

20服务社会建设促共赢四、提升连接全球能力（一）提升跨境消费体验支付宝和Alipay+跨境服务，正致力于通过赋能本地商家、优化游客体验，推动可持续旅行，构建全球化纽带。支付宝出境游服务已覆盖100多个国家和地区，助力全球1.5亿大小商户轻松迎接中国游客。从衣食住