模块九日常沟通试卷（四）答案

模块九日常沟通试卷（四）答案一、单项选择题答案：C解析：微笑和眼神属于非语言的礼貌行为，体现“用语文明，同理共情”中的礼貌要求。答案：B解析：非语言沟通包括肢体动作、表情等，点头示意属于非语言沟通；A、C、D均为语言沟通。答案：B解析：“等对方情绪平静后沟通”属于“选择适当的时机”，对应批评的方法。答案：B解析：“频繁看手机”表明注意力不集中，属于“心不在焉”的倾听禁忌。答案：B解析：先肯定“创意”，再提“细化步骤”的建议，符合“调整方式，营造氛围”的反馈方法。答案：B解析：赞美具体指出“讲课生动、学生喜欢”，内容详实，符合赞美“内容详实”的要求。答案：A解析：先承认对方观点，可消除其戒心，使其更易接受自己的想法，属于“消除戒心，以情感化”。答案：C解析：日常沟通是双向互动的，“单向沟通”不属于其多样性范畴。答案：B解析：以“违反公司规定”为由拒绝，讲清了利害关系，属于“陈明利害，坦言相告”。答案：A解析：“根据对方反应调整表达”体现沟通的双向互动性，即双方相互影响。二、填空题赞美解析：按沟通目的，赞美是肯定他人优点的沟通方式。换位思考（有同理心）解析：倾听的“换位思考”要求站在对方角度理解感受。延迟反馈解析：反馈按及时性分为即时（立即回应）和延迟（稍后回应）。真心诚恳解析：赞美需发自内心，即“真心诚恳”。惩前毖后，助力成长解析：批评后提供建议，帮助对方成长，符合该注意事项。调节氛围，以退为进解析：通过调节氛围降低对方抵触，属于说服的方法。借助外因解析：用客观原因拒绝，属于“借助外因”的方法。用语文明解析：“语言礼貌，态度友好”是“用语文明”原则的要求。倾听解析：倾听是接收并理解信息的环节。优化内容解析：反馈需围绕核心内容，即“优化内容，表达明确”。三、简答题日常沟通的五大特点：（1）随意性：话题灵活切换，交流轻松自由（如朋友聚会聊多种话题）；（2）情感性：注重情感交流，通过语气、表情传递情绪；（3）情境性：内容和方式随场景变化（如职场严肃，家庭轻松）；（4）互动性：双方轮流发送和接收信息，相互影响；（5）多样性：沟通方式包括语言、非语言，线上、线下等。批评中“就事论事”的做法：“就事论事”指批评仅针对具体错误行为，不攻击人格。举例：学生迟到时，说“你今天迟到了20分钟，影响了早读”（针对行为），而非“你总是迟到，太懒散了”（攻击人格）。做法：（1）明确指出具体错误（如“报告中的数据有误”）；（2）避免使用“总是”“从来”等概括性词语；（3）聚焦如何改进（如“下次提交前请核对数据”）。3.拒绝的注意事项及重要性：（1）真诚友善：避免冷漠态度，减少对方难堪，维护关系；（2）语言简洁：明确表达立场，不模糊其辞，避免对方误解；（3）坚持底线：不轻易妥协，保护自己的时间和原则，避免后续麻烦。四、案例分析题1.小宇的沟通问题及违反的原则/方法（10分）（1）打断表达与否定价值：小宇直接打断小林的发言，并用“你懂什么”否定其意见的合理性，忽视组员的参与权。这违反了倾听的完整性原则（应让对方完整表达观点）和尊重原则（需认可他人意见的潜在价值）。​（2）主观臆断与动机揣测：小宇未经询问就断定小林“怕麻烦”，属于对他人动机的负面揣测，而非针对观点本身讨论。这违反了聚焦问题原则（沟通应围绕事务而非人身攻击）和具体化原则（需通过提问了解对方真实想法）。（3）权威压制与情绪主导：小宇以“自己查了三天资料”强调自身权威，用不耐烦的语气压制不同意见，缺乏平等沟通意识。这违反了协作原则（小组沟通应基于平等协商）和情绪管理原则（避免用负面情绪主导对话）。​2.合理回应方式（结合倾听和反馈知识）（10分）​（1）完整倾听，确认意图：先暂停自己的表达，认真听完小林的建议后，用开放式提问确认：“你觉得聚焦到‘短视频对Z世代消费观的影响’，是因为担心现有范围的数据样本太杂吗？可以具体说说你的想法吗？”​这体现了倾听中的专注性（不打断对方）和理解性（通过提问澄清意图），避免主观臆断，让组员感受到被尊重。​（2）积极反馈，肯定价值：回应时先肯定合理部分：“你提到数据收集的精准性，这点确实很重要，我们之前没太考虑到样本筛选的难度，你的提醒很有必要。”​这是建设性反馈的体现，聚焦意见的积极价值而非否定，增强组员的参与信心，符合非评判性原则。​（3）协作讨论，整合方案：接着提出折中思路：“不过我担心缩小范围后，论文的理论深度会不够。要不我们这样：保留核心框架，把案例部分聚焦到Z世代群体，你觉得这个方向可行吗？也可以再听听其他组员的意见。”​这体