市政府卫生保洁奖惩制度

PAGE市政府卫生保洁奖惩制度一、总则（一）目的为加强市政府环境卫生管理，提高卫生保洁质量，营造整洁、舒适、美观的办公环境，特制定本奖惩制度。本制度旨在激励全体卫生保洁人员积极履行职责，确保市政府各区域环境卫生达到高标准，同时规范对违反规定行为的惩处，以维护良好的工作秩序和环境形象。（二）适用范围本制度适用于市政府内所有参与卫生保洁工作的人员，包括但不限于负责办公区域、公共区域、走廊、楼梯、卫生间、会议室等场所清洁的专职保洁人员。（三）基本原则1.公平公正原则奖惩制度应确保对所有卫生保洁人员一视同仁，依据统一的标准进行考核和奖惩，不受个人情感、关系等因素影响。2.客观准确原则考核依据应基于客观事实，以明确、可量化的指标和实际工作表现为基础，确保奖惩决定真实反映保洁人员的工作成果。3.激励与约束并重原则通过合理的奖励措施激发保洁人员的工作积极性和主动性，同时通过明确的惩处规定规范其行为，促使其自觉遵守工作纪律和标准。4.教育与惩处相结合原则对于违规行为，在给予惩处的同时，注重教育引导，帮助保洁人员认识错误，改正行为，提高工作质量。二、卫生保洁工作标准（一）办公区域1.地面清洁每日定时清扫，保持地面无灰尘、无污渍、无水渍，干净整洁。定期进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍，确保地面光亮。2.桌面及办公用品清洁擦拭办公桌面、文件柜、电脑等办公用品，保持表面清洁，无灰尘、无杂物。定期对键盘、鼠标等进行消毒清洁，防止细菌滋生。3.门窗玻璃清洁每周至少擦拭一次门窗玻璃，确保玻璃明亮，无污渍、无手印。保持窗台干净整洁，无杂物堆积。4.垃圾清理及时清理垃圾桶内垃圾，每日至少更换垃圾袋[X]次，确保垃圾桶周围无垃圾散落。定期对垃圾桶进行消毒处理，防止异味产生。（二）公共区域1.走廊与楼梯每日清扫走廊和楼梯，保持地面干净，扶手无灰尘、无污渍。定期清洁墙壁、天花板，去除蜘蛛网和灰尘。2.电梯间保持电梯轿厢内地面、墙面、门及按钮清洁，无污渍、无手印。每日对电梯进行消毒，特别是按钮和扶手部位，确保卫生安全。及时清理电梯间周围的杂物，保持通道畅通。3.会议室会议前后及时清理会议室，包括桌面、座椅、地面等，确保整洁。定期对会议室进行全面清洁和消毒，保持良好的会议环境。（三）卫生间1.便器清洁每日对便器进行多次冲洗，确保无污垢、无异味。定期使用专业清洁剂对便器进行消毒杀菌处理。2.洗手台清洁保持洗手台台面干净，水龙头、皂液器等无污渍、无水渍。及时清理洗手台下的杂物，地面保持干燥、无积水。3.卫生间地面与墙壁清洁每日清扫卫生间地面，保持无积水、无污渍。定期清洁卫生间墙壁，去除污渍和水渍，保持墙面整洁。4.通风换气确保卫生间通风良好，无异味。定时开启通风设备，必要时可使用空气清新剂辅助改善气味。三、考核与奖惩办法（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末结合全年月度考核结果进行综合评定。（二）考核方式1.日常检查由市政府指定的卫生管理部门工作人员进行日常巡查，对卫生保洁工作进行实时监督，记录发现的问题及保洁人员的工作表现。2.定期检查每月组织一次全面的定期检查，按照卫生保洁工作标准对各区域进行详细检查评分。检查人员应填写检查记录表格，明确指出存在的问题及相应扣分情况。3.投诉处理设立投诉渠道，接受市政府工作人员及来访人员对卫生问题的投诉。对于投诉情况进行核实，如确属保洁人员责任，将作为考核依据。（三）考核评分标准1.清洁质量（60分）地面、桌面、门窗玻璃、卫生间洁具等清洁不到位，发现一处扣[X]分。存在明显污渍、灰尘、垃圾等，每处扣[X]分。清洁区域有遗漏，每次扣[X]分。2.工作纪律（20分）迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。工作期间擅自离岗、串岗，每次扣[X]分。未按规定着装或佩戴工作标识，每次扣[X]分。3.服务态度（10分）对市政府工作人员或来访人员态度恶劣，引发投诉，每次扣[X]分。接到工作安排后推诿、拖延，每次扣[X]分。4.安全意识（10分）因操作不当导致安全事故，视情节轻重扣[XX]分。未正确使用清洁工具或设备，存在安全隐患，每次扣[X]分。（四）奖励办法1.月度奖励在月度考核中，得分在[X]分及以上的保洁人员，给予当月绩效奖金[X]%的奖励。当月工作表现突出，如及时发现并妥善处理重大卫生问题、收到市政府工作人员书面表扬等，额外给予[X]元奖励。2.年度奖励年度考核综合得分排名前[X]%的保洁人员，授予“年度优秀保洁员”称号，并给予[X]元奖金奖励。连续[X]个月获得月度奖励的保洁人员，在年度奖励基础上，额外增加[X]元奖金。对在卫生保洁工作中有创新举措，显著提高工作效率或提升卫生质量的保洁人员，给予[X]元专项奖励，并在全公司范围内进行推广学习。（五）惩处办法1.警告月度考核得分低于[X]分的保洁人员，给予警告处分，责令其在[X]个工作日内整改存在的问题，并提交书面整改报告。2.罚款对于多次违反工作纪律或清洁质量不达标的保洁人员，根据情节轻重处以[XX]元罚款。因工作失误给市政府造成经济损失或不良影响的，除责令赔偿损失外，并处以[X]元以上罚款。3.辞退年度考核综合得分连续[X]个月低于[X]分或全年累计[X]个月低于[X]分的保洁人员，予以辞退处理。严重违反工作纪律、服务态度恶劣且拒不改正、发生重大安全事故的保洁人员，立即辞退，并依法追究相关责任。四、奖惩程序（一）奖励程序1.申报保洁人员认为自己符合奖励条件的，应在当月考核结束后[X]个工作日内，向所在部门提交书面奖励申请，详细说明获奖事由及相关证明材料。2.审核所在部门负责人对申请材料进行初审，核实情况属实后，签署意见报卫生管理部门。卫生管理部门组织人员进行复审，根据考核记录、检查报告及相关证明材料进行综合评定。3.公示复审通过后，将拟奖励人员名单在市政府内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间如有异议，由卫生管理部门负责调查核实，并根据结果进行处理。4.批准与发放公示无异议后，由市政府相关领导批准奖励决定，并按照规定发放奖金及荣誉证书。（二）惩处程序1.通知卫生管理部门在日常检查或考核过程中发现保洁人员存在违规行为后，应及时向其发出书面通知，明确指出违规事实、违反的制度条款及拟采取的惩处措施。2.申辩保洁人员在接到通知后[X]个工作日内，有权向卫生管理部门进行申辩，提交相关证据或说明情况。卫生管理部门应认真听取申辩意见，进行调查核实。3.决定卫生管理部门根据调查结果，做出最终的惩处决定。惩处决定应书面通知保洁人员所在部门及本人，并告知其申诉途径和期限。4.执行保洁人员所在部门负责监督惩处决定的执行情况，确保罚款及时收缴、警告处分落实到位等。对于辞退决定，按照相关规定办理离职手续。5.申诉保洁人员如对惩处决定不服，可在接到决定后[X]个工作日内向市政府指定的申诉处理部门提出申诉。申诉处理部门应在[X]个工作日内进行复查，并将复查结果通知申诉人。五、监督与投诉处理（一）监督机制1.内部监督市政府卫生管理部门负责对卫生保洁工作进行全面监督，定期检查各区域卫生状况，并将检查结果进行记录和通报。同时，设立内部监督小组，由不同部门人员组成，不定期对卫生保洁工作进行抽查，确保监督的公正性和全面性。2.外部监督鼓励市政府工作人员及来访人员对卫生保洁工作进行监督，发现问题可随时向卫生管理部门反馈。卫生管理部门应及时受理并处理反馈信息，将处理结果向相关人员进行通报。（二）投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉电话、邮箱或意见箱，接受对卫生保洁问题的投诉。投诉受理人员应详细记录投诉内容，包括投诉时间、地点、问题描述等，并及时将投诉信息转交给卫生管理部门。2.调查核实卫生管理部门接到投诉后，应立即安排人员对投诉情况进行调查核实。通过现场查看、询问相关人员等方式，确定投诉问题是否属实及责任归属。3.处理反馈根据调查结果，对投诉问题进行处理。对于确实存在的卫生问题，责令保洁人员限期整改，并将整改情况及时反馈给投诉人。同时，对涉及违规的保洁人员按照奖惩制度进行相应处理，并将处理结果告知投诉人。4.跟踪回访对投诉处理情况进行跟踪回访，确保问题得到彻