卫生院医德医风考核制度

PAGE卫生院医德医风考核制度一、总则1.目的为加强卫生院医德医风建设，提高医疗服务质量，规范医疗行为，树立良好的行业形象，保障患者的合法权益，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素干扰。全面考核原则：对员工的医德医风表现进行全方位、多层次的考核，涵盖医疗服务的各个环节和工作领域。动态管理原则：医德医风考核应定期进行，及时发现问题并加以纠正，同时根据实际情况对考核标准和方法进行动态调整和完善。激励约束原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的员工给予激励，对存在问题的员工进行约束，促进全体员工不断提高医德医风水平。二、考核内容与标准1.职业道德爱岗敬业：热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，认真履行岗位职责，积极主动为患者服务。考核标准：严格遵守卫生院的工作纪律，无迟到、早退、旷工现象；工作认真负责，无推诿患者、敷衍塞责等行为。诚实守信：对待患者和同事真诚坦率，如实告知病情、治疗方案及费用等信息，不隐瞒、不欺骗。考核标准：在医疗服务过程中，做到言行一致，不夸大病情，不诱导患者过度消费；严格遵守医疗保密制度，保护患者隐私。办事公道：在医疗活动中，坚持公平、公正的原则，对待患者一视同仁，不偏袒、不歧视。考核标准：对不同身份、地位、经济状况的患者提供同等优质的医疗服务，不因患者的差异而区别对待。服务群众：牢固树立以患者为中心的服务理念，全心全意为患者服务，努力满足患者的合理需求。考核标准：主动关心患者，耐心倾听患者诉求，积极为患者解决实际困难；不断优化服务流程，提高服务效率，改善患者就医体验。奉献社会：积极参与社会公益医疗活动，关心社会弱势群体，为增进社会健康福祉贡献力量。考核标准：按照卫生院安排，积极参加义诊活动、健康扶贫等公益项目；对贫困患者给予适当的医疗救助和关怀。2.医疗服务规范服务态度热情接待：主动迎接患者，使用文明礼貌用语，态度和蔼可亲，让患者感受到温暖和尊重。考核标准：患者进入科室时，工作人员能主动起身相迎，微笑问候，语言亲切自然；无对患者态度冷漠、生硬等现象。耐心沟通：认真倾听患者的病情陈述，耐心解答患者的疑问，详细告知患者治疗方案、注意事项等。考核标准：与患者沟通时认真专注，不打断患者说话；对患者提出的问题给予准确、清晰、易懂的回答，确保患者理解。细心关怀：关注患者的心理和情感需求，给予患者适当的安慰和鼓励，让患者感受到关爱。考核标准：在治疗过程中，能及时发现患者的情绪变化，给予心理支持和疏导；对患者的生活起居给予必要的关心和帮助。医疗质量规范诊疗：严格遵守医疗卫生法律法规、诊疗规范和操作规程，确保医疗安全和质量。考核标准：病历书写规范、准确、完整，医嘱开具合理；严格执行“三查七对”制度，杜绝医疗差错事故发生。合理用药：遵循安全、有效、经济的用药原则，合理使用药物，避免滥用和浪费。考核标准：严格掌握药物的适应证、禁忌证和用法用量，根据患者病情合理选择药物；定期对药物使用情况进行评估和分析，控制药占比。医疗技术水平：不断学习和提高医疗技术水平，积极开展新技术、新项目，为患者提供更优质的医疗服务。考核标准：积极参加业务培训和学术交流活动，不断更新知识和技能；在医疗实践中，能够熟练运用先进的诊疗技术，解决疑难病症。医疗纪律遵守规章制度：严格遵守卫生院的各项规章制度，服从工作安排，按时完成工作任务。考核标准：自觉遵守考勤制度、财务制度、药品管理制度等；积极响应卫生院的工作调配，不无故拒绝或拖延工作。廉洁行医：坚决抵制各种形式的商业贿赂，不以权谋私，不接受患者及其家属的红包、礼品等不正当利益。考核标准：严格遵守廉洁自律规定，无违规收受礼品、回扣等行为；自觉接受群众监督，对发现的违规行为及时进行纠正。医疗安全：加强医疗安全意识，严格执行医疗安全管理制度，确保患者在就医过程中的人身安全。考核标准：做好医疗设备的维护和管理，确保设备正常运行；加强病房管理，防止患者发生跌倒、坠床等意外事件。三、考核方式与周期1.考核方式自我评价：员工根据考核内容和标准，对自己在考核周期内的医德医风表现进行自我评价，填写自评表。科室评价：各科室负责人组织本科室员工进行互评，并结合员工日常工作表现，对本科室员工进行评价，填写科室评价表。患者评价：通过设立意见箱、开展满意度调查、电话回访等方式，广泛收集患者对员工医德医风的评价意见，并进行统计分析。上级评价：卫生院领导及相关职能部门负责人根据平时掌握的情况，对员工的医德医风表现进行评价。2.考核周期医德医风考核实行年度考核与季度考核相结合的方式。年度考核于每年年底进行，全面总结员工一年来的医德医风表现；季度考核每季度末进行，重点考核员工在本季度内的医德医风突出问题。四、考核结果评定与运用1.考核结果评定考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。优秀等次：考核得分在90分及以上，且在职业道德、医疗服务规范等方面表现突出，无任何违规违纪行为，患者满意度高。员工比例不超过参加考核总人数的20%。合格等次：考核得分在6089分之间，在医德医风方面表现基本符合要求，无明显违规违纪行为，患者满意度达到一定比例。不合格等次：考核得分在60分以下，或在职业道德、医疗服务规范等方面存在严重问题，有违规违纪行为，患者满意度较低。2.考核结果运用绩效奖金发放：将医德医风考核结果与绩效奖金挂钩。优秀等次的员工，绩效奖金上浮20%；合格等次的员工，发放全额绩效奖金；不合格等次的员工，扣发绩效奖金的50%。评先评优：在各类评先评优活动中，优先推荐医德医风考核优秀的员工；医德医风考核不合格的员工，取消当年评先评优资格。岗位晋升与聘任：将医德医风考核结果作为员工岗位晋升与聘任的重要依据。连续两年医德医风考核优秀的员工，在同等条件下优先晋升岗位；医德医风考核不合格的员工，延缓岗位晋升或降低岗位聘任等级。教育培训：针对医德医风考核中发现的问题，对相关员工进行有针对性的教育培训，帮助其改进提高。对医德医风表现较差的员工，进行诫勉谈话，督促其限期整改。五、考核组织与实施1.考核组织成立卫生院医德医风考核工作领导小组，由院长担任组长，副院长担任副组长，各职能科室负责人为成员。领导小组负责制定考核制度、审核考核标准、组织实施考核工作、审定考核结果等。2.考核实施每季度末，各科室按照考核要求，组织本科室员工进行自我评价和科室评价，并将评价结果报卫生院医德医风考核工作领导小组办公室。卫生院医德医风考核工作领导小组办公室负责收集患者评价意见和上级评价意见，并进行汇总整理。每年年底，医德医风考核工作领导小组办公室根据季度考核结果和年度综合评价情况，对员工的医德医风考核结果进行评定，并将评定结果进行公示，公示期为5个工作日。公示无异议后，将考核结果存入员工个人档案。六、申诉与处理1.申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向卫生院医德医风考核工作领导小组提出书面申诉。申诉书应写明申诉理由和事实