药房考核制度

PAGE药房考核制度一、总则1.目的为加强药房管理，提高药房服务质量和工作效率，确保药品质量安全，保障患者用药权益，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本药房全体工作人员，包括药师、药剂士、收银员、药品采购人员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价员工表现。全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核，综合评价员工的整体表现。激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，发现问题及时改进，不断提高工作质量和效率。沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进员工成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.药品调配准确性（20分）严格按照处方调配药品，调配差错率低于[X]%，每出现一次调配差错扣[X]分。调配药品时认真核对药品名称、规格、数量、用法用量等信息，确保准确无误。如因核对不仔细导致患者用药错误，视情节严重程度扣[X][X]分。2.药品销售任务完成情况（15分）根据药房月度销售任务指标，考核员工个人销售任务完成率。完成率达到[X]%及以上得1015分，每低于[X]个百分点扣[X]分。积极拓展销售渠道，提高药品销售额。对在拓展销售渠道方面有突出贡献的员工，视贡献大小给予[X][X]分的加分奖励。3.库存管理（10分）定期盘点药品库存，确保账实相符。库存盘点误差率控制在[X]%以内，每超过[X]个百分点扣[X]分。合理控制药品库存水平，避免药品积压或缺货。因库存管理不善导致药品积压或缺货影响药房正常运营的，视情节扣[X][X]分。4.药品养护工作（5分）按照药品养护操作规程，定期对药品进行养护检查，做好养护记录。养护工作不到位，记录不完整的，每次扣[X]分。及时发现并处理药品质量问题，对因养护工作不力导致药品出现质量问题的，视情节严重程度扣[X][X]分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守药房考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按照规定办理手续，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.工作责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动完成各项工作任务。对工作敷衍了事、推诿扯皮的，每次扣[X]分。对患者热情耐心，解答患者疑问细致周到。因服务态度不好引发患者投诉的，视情节扣[X][X]分。3.团队协作精神（10分）积极与同事协作配合，共同完成药房各项工作。在团队协作方面表现突出的，给予[X][X]分的加分奖励。因个人原因影响团队工作进度或造成团队内部矛盾的，视情节扣[X][X]分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）定期参加专业知识培训，熟悉药品法律法规、药学专业知识等。通过内部专业知识考核，成绩达到[X]分及以上得610分，每低于[X]分扣[X]分。能够熟练运用专业知识解决工作中遇到的问题，对在专业知识应用方面表现优秀的员工，给予[X][X]分的加分奖励。2.技能操作水平（10分）熟练掌握药品调配、发药、收银等技能操作，操作规范、准确、迅速。技能操作考核成绩达到[X]分及以上得610分，每低于[X]分扣[X]分。积极参加技能培训和竞赛，不断提高自身技能水平。在技能竞赛中获得优异成绩的，视成绩给予[X][X]分的加分奖励。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由药房主管或班组长对员工日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作态度、工作任务完成情况等。定期考核：每月末对员工进行一次全面考核，根据工作业绩、工作态度、专业技能等方面的考核标准进行评分。专项考核：针对药房某项重点工作或特殊任务，对相关员工进行专项考核，考核结果作为员工在该项工作中的评价依据。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核流程1.员工自评每月末，员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《员工月度考核自评表》，总结工作成绩，分析存在的问题，并提出改进措施。2.上级评价员工的直接上级根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评价，填写《员工月度考核评价表》。评价过程中，上级应与员工进行充分沟通，听取员工的意见和想法，确保评价结果客观、公正。3.综合评定药房考核小组对员工的自评和上级评价结果进行综合评定，结合日常考核记录，确定员工当月考核得分。考核小组由药房主管、班组长及部分员工代表组成。4.结果反馈考核结果确定后，由药房主管向员工反馈考核结果。反馈时应详细说明员工的考核得分、各项考核指标的完成情况及存在的问题，帮助员工了解自己的工作表现，明确改进方向。5.申诉处理员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向药房考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据员工月度考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放系数为[X]。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在岗位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。考核得分连续两个月低于[X]分的员工，可以视情况进行岗位调整或培训学习，如经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和工作能力。对在考核中表现优秀的员工，提供