停车场考核制度

PAGE停车场考核制度一、总则（一）目的为加强停车场管理，提高服务质量，规范停车秩序，保障停车场安全、高效、有序运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司[停车场名称]的全体工作人员，包括停车场管理人员、收费员、引导员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何个人偏见或利益关系的影响。2.全面考核原则：从停车场的服务质量、安全管理、运营效率等多个方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）服务质量1.着装与形象工作人员应统一着装，保持整洁、得体，佩戴工牌。考核标准：着装不整齐、未佩戴工牌每次扣[X]分。2.服务态度对待车主热情、礼貌、耐心，主动提供帮助。使用文明用语，不得与车主发生争吵或冲突。考核标准：服务态度恶劣，被车主投诉每次扣[X]分；使用不文明用语每次扣[X]分。3.车辆引导引导员应准确、及时地引导车辆停放，确保停车秩序井然。指挥手势规范、清晰，不得出现误导车主的情况。考核标准：引导不准确、不及时，导致停车混乱每次扣[X]分；指挥手势不规范每次扣[X]分。4.解答疑问对车主提出的关于停车收费、停车场规定等问题，应准确、清晰地解答。考核标准：解答问题错误或含糊不清，引起车主不满每次扣[X]分。（二）安全管理1.设施设备维护定期对停车场的设施设备进行检查、维护，确保其正常运行。包括门禁系统、监控系统、照明系统、消防设施等。考核标准：设施设备出现故障，未及时发现或处理每次扣[X]分；因设施设备维护不当导致安全事故的，视情节严重程度扣[X][X]分。2.消防安全停车场内应配备足够的消防器材，并保持完好有效。工作人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识。严禁在停车场内吸烟、使用明火。考核标准：消防器材缺失或损坏未及时补充或更换每次扣[X]分；工作人员不熟悉消防器材使用方法每次扣[X]分；发现吸烟、使用明火等违规行为每次扣[X]分。3.车辆安全加强对停车场内车辆的巡查，防止车辆被盗、被损坏。发现异常情况及时报告，并采取相应措施。考核标准：车辆发生被盗、被损坏事件，视情节严重程度扣[X][X]分；未及时发现异常情况或未采取有效措施每次扣[X]分。（三）运营效率1.收费管理严格按照规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费。收费过程准确、快速，不得出现错收、漏收等情况。考核标准：擅自提高或降低收费标准每次扣[X]分；出现错收、漏收情况每次扣[X]分；因收费问题引起车主投诉每次扣[X]分。2.车位周转率合理安排车位，提高车位周转率，减少车辆等待时间。考核标准：通过数据分析等方式评估车位周转率，未达到规定指标的，根据差距程度扣[X][X]分。三、考核方式（一）日常检查1.管理人员巡查：停车场管理人员应定期对停车场进行巡查，对工作人员的工作情况进行现场检查，并做好记录。2.监控抽查：通过监控系统对停车场的运行情况进行实时抽查，发现问题及时记录并通知相关人员。（二）车主投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便车主对停车场工作人员的服务质量等问题进行投诉。2.对车主投诉进行及时处理，核实情况后按照本考核制度进行相应扣分，并将处理结果反馈给车主。（三）定期考核1.每月末对停车场工作人员进行一次定期考核，综合日常检查和车主投诉处理情况，对工作人员的本月工作表现进行全面评价。2.定期考核采用百分制，各项考核内容所占分值根据其重要程度设定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数。2.绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体挂钩方式如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。3.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的工作人员。2.对于在考核中表现突出的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.对于考核成绩较差的工作人员，进行针对性培训和辅导，帮助其提高工作能力和水平。2.制定个性化的培训计划，明确培训内容和培训时间，跟踪培训效果。（四）辞退与处罚1.连续两个月考核得分低于60分的工作人员，予以辞退。2.对于违反本考核制度及公司其他规章制度的工作人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。五、考核申诉（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实。2.组织相