城市经理考核制度

PAGE城市经理考核制度一、总则（一）目的为加强公司城市经理队伍建设，规范城市经理的管理行为，提高城市经理的工作绩效，确保公司各项业务目标在城市层面的有效达成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有城市经理岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，评价标准明确，避免主观随意性，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对城市经理进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励城市经理不断提升工作绩效，促进个人与公司的共同发展。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与城市经理的沟通，及时反馈考核结果，帮助其发现问题、改进工作。二、考核周期城市经理考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。三、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.市场拓展（20%）新客户开发数量：考核城市经理在考核期内成功开发的新客户数量，目标值根据公司业务发展规划设定。每新增一个有效客户得[X]分，未达到目标值按完成比例计分。市场份额提升：对比考核期内城市所在区域的市场份额变化情况，以公司整体市场份额增长为参照。市场份额提升比例达到或超过公司平均水平得[X]分，每低于平均水平[X]个百分点扣[X]分。2.销售业绩（30%）销售额完成率：考核城市经理的销售额完成情况，销售额以实际到账金额为准。完成率达到或超过100%得[X]分，每低于100%[X]个百分点扣[X]分。销售利润达成率：关注销售利润的实现情况，利润达成率达到或超过公司目标得[X]分，每低于目标[X]个百分点扣[X]分。3.项目执行（15%）项目按时交付率：统计城市经理负责项目按时交付的比例，按时交付定义为在规定时间内完成项目并达到验收标准。按时交付率达到100%得[X]分，每低于100%[X]个百分点扣[X]分。项目质量达标率：通过项目验收评估项目质量，质量达标率达到100%得[X]分，每出现一次质量问题扣[X]分，质量问题严重影响项目进度或公司形象的加倍扣分。4.团队管理（5%）团队业绩达成率：考核城市经理所带领团队的整体业绩完成情况，团队业绩达成率达到或超过公司平均水平得[X]分，每低于平均水平[X]个百分点扣[X]分。（二）工作能力（30%）1.领导能力（10%）团队凝聚力：通过团队成员满意度调查、团队协作项目成果等方面评估城市经理的团队领导能力，提升团队凝聚力且成员满意度较高得[X]分，反之酌情扣分。决策能力：观察城市经理在面对复杂业务问题和团队管理决策时的表现，决策合理有效得[X]分，决策失误导致业务损失或团队混乱的酌情扣分。2.业务能力（10%）行业知识：考核城市经理对所在行业的发展趋势、市场动态、竞争对手等方面的了解程度，熟悉行业情况且能为业务拓展提供有效建议得[X]分，行业知识欠缺影响工作开展的酌情扣分。专业技能：根据城市经理所负责的业务领域，评估其在销售技巧、项目管理、客户关系维护等方面的专业技能水平，技能熟练且能有效解决工作问题得[X]分，技能不足影响工作效率的酌情扣分。3.沟通协调能力（5%）内部沟通：考察城市经理与公司内部各部门之间的沟通协作情况，沟通顺畅、能有效协调资源得[X]分，因沟通不畅导致工作延误或产生矛盾的酌情扣分。外部沟通：评估城市经理与客户、合作伙伴等外部机构的沟通能力，客户满意度高、合作关系良好得[X]分，外部沟通出现问题影响业务合作的酌情扣分。4.学习能力（5%）自我提升：关注城市经理在考核期内参加培训课程、学习新知识、提升专业技能等方面的表现，积极学习且能将所学应用于工作得[X]分，学习积极性不高或知识技能停滞不前的酌情扣分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）工作主动性：观察城市经理在日常工作中的主动性，积极主动承担工作任务、解决问题得[X]分，工作消极被动、推诿责任的酌情扣分。任务完成质量：考核城市经理对各项工作任务的完成质量，工作认真负责、质量高得[X]分，工作敷衍了事、出现较多低级错误的酌情扣分。2.敬业精神（5%）工作投入度：通过工作时长、加班情况、对工作的专注度等方面评估城市经理的敬业精神，全身心投入工作、为达成目标付出努力得[X]分，工作投入不足的酌情扣分。忠诚度：考察城市经理对公司的忠诚度，在考核期内无违规违纪行为、未出现向竞争对手泄露公司机密等情况得[X]分，出现此类问题的一票否决，直接评为不合格。3.团队合作精神（5%）协作意识：观察城市经理与团队成员之间的协作配合情况，积极参与团队活动、乐于分享经验得[X]分，团队协作意识淡薄、影响团队氛围的酌情扣分。四、考核实施（一）考核主体1.上级领导评价：城市经理的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、项目成果等对城市经理进行评价，占考核总分的[X]%。2.同事评价：城市经理所在团队的同事对其工作表现进行评价，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面，占考核总分的[X]%。3.自我评价：城市经理本人对自己在考核期内的工作进行总结评价，占考核总分的[X]%。4.客户评价：选取部分城市经理的重要客户对其服务质量、业务能力等进行评价，占考核总分的[X]%。（二）考核流程1.季度考核流程考核准备：每季度末，人力资源部门向各考核主体发放考核通知，明确考核时间、内容、标准等要求。数据收集：城市经理整理本季度工作业绩数据，如销售额、客户开发数量等；上级领导收集日常工作记录、项目评估报告等相关资料；同事和客户根据实际情况填写评价问卷。考核评价：各考核主体按照考核标准对城市经理进行评价打分，人力资源部门汇总各项得分。沟通反馈：人力资源部门将初步考核结果反馈给城市经理，城市经理如有异议可在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后调整考核结果，并与城市经理进行沟通，帮助其分析问题、制定改进计划。2.年度考核流程考核准备：同季度考核准备阶段。数据收集：城市经理总结本年度工作业绩、能力提升情况等；各考核主体收集全年相关资料和评价意见。考核评价：人力资源部门汇总四个季度考核得分及各考核主体年度评价得分，计算年度考核总分。结果评定：根据年度考核总分，确定城市经理的年度考核等级。沟通反馈：人力资源部门向城市经理反馈年度考核结果，颁发相应的奖励或提出改进要求，并与城市经理共同制定下一年度的工作目标和发展计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，发放季度绩效奖金。考核等级为优秀（90分及以上）的，发放全额季度绩效奖金的120%；良好（8089分）的，发放全额季度绩效奖金；合格（6079分）的，发放全额季度绩效奖金的80%；不合格（60分以下）的，不发放季度绩效奖金。2.年度考核结果与年度绩效奖金挂钩。年度考核等级为优秀的，发放全额年度绩效奖金的150%；良好的，发放全额年度绩效奖金的120%；合格的，发放全额年度绩效奖金；不合格的，扣除当年全额年度绩效奖金，并根据公司规定进行相应的岗位调整或辞退处理。（二）岗位晋升与调整1.连续两个年度考核等级为优秀的城市经理，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.年度考核等级为不合格的城市经理，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以确保其工作表现与岗位要求相匹配。（三）培训与发展1.根