保安考核制度

PAGE保安考核制度一、总则（一）目的为加强公司安全保卫工作，规范保安人员行为，提高保安服务质量，保障公司及员工生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、岗位职责履行、服务质量、应急处置能力等多个方面对保安人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的保安人员进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣1分，累计三次及以上每次扣2分。无故旷工一天扣5分，连续旷工三天及以上或一年内累计旷工五天及以上者，予以辞退。2.值班纪律（10分）值班期间坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。擅自离岗、脱岗一次扣2分，造成严重后果的予以辞退。严禁在值班室内睡觉、玩手机、看电视等与工作无关的行为。发现一次扣1分，屡教不改者每次扣2分。3.着装规范（5分）工作期间按规定着装，保持制服整洁、得体。未按规定着装一次扣1分。佩戴齐全工作标识，包括帽子、肩章、胸牌等。缺少一项工作标识扣1分。4.言行举止（5分）对待公司员工、来访人员礼貌热情，使用文明用语。言行举止不当，引起投诉一次扣1分。严禁在工作中与他人发生争吵、打架等行为。违反一次扣3分，情节严重的予以辞退。（二）岗位职责履行（40分）1.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真登记和检查。未按规定登记或检查一次扣1分。严禁无关人员和车辆进入公司区域。发现违规放行一次扣3分，造成损失的追究相关责任。对于携带危险物品进入公司的，及时制止并上报，处理得当得5分，处理不当扣5分。2.巡逻工作（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按要求巡逻或记录不完整一次扣1分。在巡逻过程中发现安全隐患及时报告并采取相应措施。能及时发现并有效处理安全隐患得5分，发现隐患未及时报告或处理不当扣35分。对重点区域加强巡查，确保公司财产安全。重点区域巡查不到位一次扣2分。3.监控室值班（10分）监控室值班人员要密切关注监控画面，发现异常情况及时通知相关人员并做好记录。未及时发现或通知不及时一次扣1分。妥善保管监控资料，按规定保存期限进行存储。违反规定扣2分，造成资料丢失追究相关责任。熟练操作监控设备，确保设备正常运行。设备出现故障未及时报修一次扣2分。4.突发事件应急处置（5分）熟悉各类突发事件的应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应，采取有效措施进行处置。能正确处置突发事件得5分，处置不当视情节扣25分。（三）服务质量（20分）1.客户满意度（10分）通过公司内部员工反馈、客户投诉等方式收集客户对保安服务的评价。客户满意度达到90%及以上得810分，每降低5个百分点扣1分。对于客户提出的合理意见和建议，及时整改并反馈。未及时整改或反馈一次扣1分。2.服务态度（10分）对待服务对象热情主动，积极为其提供帮助。服务态度不好，引起客户不满一次扣1分。接到服务对象求助，及时响应并尽力解决问题。响应不及时或解决问题不力一次扣2分。（四）业务技能（10分）1.保安业务知识（5分）熟悉保安工作相关法律法规、规章制度和业务知识。通过定期考核，成绩合格得35分，不合格酌情扣分。2.应急技能（5分）掌握消防、反恐、应急救援等基本应急技能，能够熟练操作相关设备。定期组织技能考核，成绩合格得35分，不合格酌情扣分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、值班纪律、岗位职责履行情况等。2.保安队长应及时发现问题并进行纠正，对发现的违规行为和工作失误进行详细记录，并作为月度考核的依据。（二）月度考核1.每月末，保安队长根据日常考核记录，对每位保安人员进行月度考核评分，并填写月度考核表。2.考核表应包括考核内容、考核标准、扣分情况及得分等详细信息。3.保安队长将月度考核结果报公司安全管理部门审核。（三）季度考核1.每季度末，公司安全管理部门结合月度考核结果，对保安人员进行季度考核。2.季度考核采用综合评价的方式，除考虑月度考核得分外，还应参考客户满意度调查结果、业务技能考核成绩等。3.安全管理部门根据季度考核结果，评选出季度优秀保安人员，并进行表彰和奖励。（四）年度考核1.每年末，公司安全管理部门对保安人员进行年度考核。2.年度考核以季度考核结果为基础，综合考虑保安人员全年的工作表现。3.年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果将作为保安人员晋升、奖惩、续签劳动合同等的重要依据。四、考核结果应用（一）奖励1.月度考核得分在90分及以上的保安人员，给予当月绩效奖金上浮20%的奖励。2.季度考核被评为优秀的保安人员，除给予奖金奖励外，还将颁发荣誉证书，并在公司内部进行通报表扬。3.年度考核被评为优秀的保安人员，公司将给予一次性奖金奖励，并优先考虑晋升、调薪等。（二）处罚1.月度考核得分在60分以下的保安人员，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的50%。2.连续两个月考核得分在60分以下的保安人员，予以辞退。3.年度考核不合格的保安人员，公司将不再续签劳动合同。五、申诉与复议（一）申诉1.保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公司安全管理部门提出申诉。2.申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。（二）复议1.公司安全管理部门接到申诉后，应在