保洁部考核制度

PAGE保洁部考核制度一、总则1.目的为加强保洁部管理，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及环境卫生符合标准，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁工作的各项要求和标准，规范保洁人员行为，激励保洁人员积极履行职责，为公司创造整洁、舒适的工作环境，同时保障公司的正常运营秩序，符合国家相关环境卫生管理法律法规及行业标准。2.适用范围本考核制度适用于公司保洁部全体员工，包括但不限于办公区域保洁员、公共区域保洁员、卫生间保洁员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感因素影响，确保每位保洁人员都能在相同标准下接受评价。全面性原则：考核涵盖保洁工作的各个方面，包括工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等，全面评价保洁人员的工作表现。激励性原则：通过考核结果的合理运用，激励保洁人员不断提高工作质量和效率，积极改进工作方法，提升自身职业素养。及时性原则：及时对保洁人员的工作进行考核评价，以便及时发现问题、解决问题，确保保洁工作的持续改进。二、考核内容与标准（一）工作质量1.办公区域清洁桌面及文件整理：办公桌面整洁，文件摆放整齐有序，无杂物堆积。电脑、电话等设备表面清洁，无灰尘、污渍。地面清洁：地面干净，无脚印、污渍、水渍，定期进行拖地作业，保持地面光亮。门窗玻璃清洁：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，边框擦拭干净。垃圾清理：及时清理垃圾桶内垃圾，垃圾袋更换及时，垃圾桶周围无垃圾散落。2.公共区域清洁走廊及楼梯清洁：走廊、楼梯地面干净，扶手擦拭光亮，墙壁无灰尘、污渍。电梯清洁：电梯轿厢地面、内壁清洁，按钮面板擦拭干净，轿厢门轨道无杂物，保证电梯运行环境整洁。会议室清洁：会议结束后及时清理会议室，桌面、地面、椅子等清洁到位，茶具摆放整齐，确保下次会议能正常使用。公共设施清洁：对公共区域的桌椅、沙发、饮水机等设施进行定期清洁，保持设施表面干净无污渍。3.卫生间清洁便器清洁：便器内外清洁，无污垢、异味，定期消毒。洗手台清洁：洗手台台面、水龙头、镜子清洁干净，无水渍、污渍，皂液器、烘手器等设备正常运行且表面清洁。地面清洁：卫生间地面无积水、污渍，保持干燥，定期进行消毒处理。垃圾桶及纸篓清理：垃圾桶及纸篓内垃圾及时清理，垃圾袋更换及时，周围无垃圾散落，定期进行消毒。考核标准：工作质量不达标的，每次每项扣[X]分。如办公区域桌面杂乱、地面有明显污渍等；公共区域走廊扶手有灰尘、会议室未及时清理等；卫生间便器有污垢、洗手台有水渍等情况。（二）工作效率1.日常清洁任务完成情况保洁人员应按照规定的工作流程和时间节点，按时完成各自负责区域的日常清洁任务。如办公区域每天上午、下午各进行一次全面清洁；公共区域根据人流量情况，定时进行巡回清洁；卫生间每[X]小时进行一次重点清洁等。2.临时任务响应速度对于临时安排的清洁任务，保洁人员应在接到通知后[X]分钟内做出响应，并在规定时间内完成任务。如领导办公室临时要求紧急清洁、会议提前结束需要快速清理会议室等情况。考核标准：未按时完成日常清洁任务的，每次扣[X]分；接到临时任务未按时响应或未按时完成的，每次扣[X]分。（三）工作态度1.责任心保洁人员应认真负责地对待本职工作，对清洁任务不敷衍、不推诿，发现问题及时处理或上报。如发现办公区域有文件丢失、公共设施损坏等情况，及时向相关部门反馈。2.服务意识主动为公司员工提供优质的保洁服务，热情礼貌，耐心解答员工关于保洁工作的疑问。如员工询问卫生间清洁时间、垃圾桶位置等问题时，能给予积极回应。3.团队协作保洁人员之间应相互协作，共同完成公司的保洁任务。在工作中互相帮助，如协助其他区域保洁人员搬运清洁工具、共同完成大型清洁任务等。考核标准：工作中发现责任心不强、服务意识差、不配合团队协作的情况，每次每项扣[X]分。如对清洁任务敷衍了事、对员工态度冷漠、拒绝协助其他同事等行为。（四）职业素养1.遵守工作纪律严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。遵守公司的各项规章制度，如禁止在工作时间内闲聊、玩手机、串岗等。2.爱护清洁工具及设备正确使用和维护清洁工具及设备，定期对工具和设备进行检查、保养，确保其正常使用。如清洁拖把、扫帚定期清洗晾晒，清洁设备定期进行维修保养等。3.安全意识在工作过程中注意安全，正确使用清洁用品，避免发生安全事故。如使用清洁剂时佩戴手套、避免湿手操作电器设备等。考核标准：违反工作纪律的，每次扣[X]分；不爱护清洁工具及设备的，每次扣[X]分；因安全意识淡薄导致安全事故的，视情节轻重扣[XX]分，并追究相关责任。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：由保洁部主管或指定的负责人对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。巡查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。定期检查：每周或每月由保洁部主管组织一次全面的定期检查，对保洁人员负责的区域进行详细检查，按照考核标准进行评分。员工互评：每季度组织一次员工互评，保洁人员之间相互评价工作表现和协作情况，评价结果作为考核参考。客户反馈：收集公司员工对保洁工作的反馈意见，作为考核保洁人员工作质量的重要依据。员工可通过填写反馈表、直接向保洁部反映等方式提出意见。2.考核周期考核周期为每月一次，每月底进行综合考核评分。将日常检查、定期检查、员工互评及客户反馈的结果进行汇总统计，得出每位保洁人员的月度考核得分。四、考核结果运用1.绩效奖金发放根据保洁人员的月度考核得分，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分低于[X]分的，扣除当月全部绩效奖金。2.晋升与调岗连续三个月考核得分在[X]分及以上的保洁人员，在职位晋升、调岗等方面享有优先考虑权。对于连续两个月考核得分低于[X]分的保洁人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与发展针对考核中发现的问题和不足之处，为保洁人员提供相应的培训和发展机会。如工作质量不达标的，安排专项清洁技能培训；工作态度不端正的，进行职业道德培训等。通过培训提升保洁人员的综合素质和工作能力。五、申诉与处理1.申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁部主管提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.申诉处理保洁部主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。如情况属实，将对考核结果进行调整，