康复师考核制度

PAGE康复师考核制度一、总则（一）目的为加强公司康复师队伍建设，提高康复师专业素质和服务水平，规范康复师考核工作，确保康复服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体康复师。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从专业知识、技能水平、工作态度、服务质量等多个维度对康复师进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励康复师不断提升自身能力，促进个人职业发展与公司整体发展相契合。二、考核内容与标准（一）专业知识1.康复医学基础理论掌握人体解剖学、生理学、病理学等基础知识，熟悉康复医学的基本概念、原理和方法。了解康复医学的发展趋势和前沿技术。考核方式：定期进行理论知识考试，题型包括选择题、填空题、简答题等。评分标准：满分100分，90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。2.康复评定知识熟练掌握各类康复评定工具和方法，能够准确评估患者的功能障碍程度。熟悉常见疾病的康复评定流程和标准。考核方式：案例分析，要求康复师根据给定的患者案例进行评定分析。评分标准：满分100分，根据分析的准确性、完整性和逻辑性进行评分，90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。3.康复治疗技术知识精通物理治疗、作业治疗、言语治疗等主要康复治疗技术的原理、操作方法和注意事项。了解新兴康复治疗技术的应用。考核方式：实际操作演示或理论阐述，结合现场提问。评分标准：满分100分，实际操作演示要求操作规范、熟练，理论阐述要求清晰、准确，根据表现综合评分，90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。（二）技能水平1.康复治疗操作技能能够熟练、准确地运用各种康复治疗技术为患者提供个性化的治疗方案。操作过程符合规范，治疗效果显著。考核方式：现场实际操作考核，由专业评委进行观察和评估。评分标准：满分每次操作100分，根据操作的规范性、准确性和治疗效果进行评分，多次操作取平均值，90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。2.沟通与协作技能与患者及家属保持良好的沟通，能够耐心倾听患者需求，并给予专业的解答和指导。与团队成员密切协作，共同制定和实施康复治疗计划。通过患者满意度调查、团队成员评价等方式进行考核。评分标准：患者满意度调查得分占60%，团队成员评价得分占40%，综合计算得分。90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。（三）工作态度1.责任心对患者的康复治疗工作认真负责，按时完成各项治疗任务，不敷衍、不推诿。积极关注患者病情变化，及时调整治疗方案。通过日常工作记录、患者反馈等进行考核。评分标准：满分100分，根据工作表现进行评分，90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。2.敬业精神热爱康复事业，具有较强的敬业精神，主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务能力。积极参与公司组织的培训、学术交流等活动。根据培训参与度、学习成果报告等进行考核。评分标准：满分100分，根据表现综合评分，90分及以上为优秀，7589分为良好，6074分为合格，60分以下为不合格。（四）服务质量1.患者满意度通过定期开展患者满意度调查，了解患者对康复师服务态度、治疗效果、沟通能力等方面的评价。患者满意度达到[X]%及以上为合格标准。评分标准：根据患者满意度调查得分进行评定，得分越高，服务质量越好。2.投诉处理情况统计康复师收到的投诉数量及处理结果。投诉处理及时、有效，未引发严重不良后果。评分标准：根据投诉次数和处理结果进行扣分，投诉处理不当每次扣[X]分，扣完为止。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果作为晋升、奖励、薪酬调整等的重要依据。（二）考核方式1.自我评估：康复师每月末对自己当月的工作表现进行总结和自评，填写自我评估表，内容包括工作任务完成情况、专业技能提升、存在问题及改进措施等。2.上级评估：康复师的上级主管根据日常工作观察、患者反馈以及康复师的工作成果等，对康复师进行月度、季度和年度评估，填写上级评估表。3.患者评估：每季度开展一次患者满意度调查，收集患者对康复师服务的评价意见，作为考核的参考依据。4.团队评估：团队成员之间进行互评，重点评价康复师在团队协作方面的表现，填写团队评估表。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核合格的康复师发放当月全额绩效奖金；考核不合格的康复师，根据具体情况扣发一定比例的绩效奖金。2.季度考核结果作为季度绩效奖金调整的依据。连续两个季度考核优秀的康复师，季度绩效奖金上浮[X]%；连续两个季度考核不合格的康复师，予以警告，并扣发当季绩效奖金的[X]%。（二）晋升与岗位调整1.年度考核优秀的康复师在晋升、岗位调整等方面具有优先资格。2.连续三年年度考核优秀的康复师，可晋升为资深康复师或担任管理职务。3.年度考核不合格的康复师，公司将视情况进行岗位调整或给予培训机会，若经培训后仍未达到考核要求，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对康复师存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和综合素质。2.考核优秀的康复师可获得更多的培训资源和学习机会，如参加国内外学术交流会议、高级培训课程等。五、考核申诉康复师如对考核结果有异议，可在考核