景区门票考核制度

PAGE景区门票考核制度一、总则（一）目的为加强景区门票管理，规范门票销售、使用及相关工作流程，提高景区运营效率和服务质量，保障景区可持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有涉及门票销售、检票、票务管理等相关岗位的工作人员及部门。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：综合考量门票销售业绩、服务质量、票务管理规范等多方面因素，全面评价员工工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励员工积极提升工作绩效，同时对违规行为进行约束和纠正。4.动态调整原则：根据景区运营实际情况和市场变化，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）门票销售业绩1.门票销售额以每月实际完成的门票销售收入为主要考核指标，与预算销售额相比，计算达成率。计算公式：销售额达成率=（实际销售额÷预算销售额）×100%考核标准：销售额达成率达到100%及以上，得10分。达成率在90%99%之间，得8分。达成率在80%89%之间，得6分。达成率低于80%，得4分。2.销售渠道拓展积极开拓新的门票销售渠道，如线上旅游平台合作、旅行社合作等。考核标准：每月成功新增至少[X]个有效销售渠道，得8分。新增[X1]个有效销售渠道，得6分。新增[X2]个有效销售渠道，得4分。新增销售渠道数量不足[X2]个，得2分。3.团队销售业绩对于团队销售任务，考核团队整体销售额及团队成员个人销售额。考核标准：团队销售额完成率达到100%及以上，且团队成员个人销售额均达到一定比例（如80%），得10分。团队销售额达成率在90%99%之间，且大部分成员个人销售额达标，得8分。团队销售额达成率在80%89%之间，部分成员个人销售额达标，得6分。团队销售额达成率低于80%，或较多成员个人销售额未达标，得4分。（二）服务质量1.游客满意度调查定期通过线上问卷、现场访谈等方式收集游客对门票销售及检票服务的满意度评价。考核标准：游客满意度得分达到[X]分及以上（满分100分），得10分。满意度得分在[X5][X1]分之间，得8分。满意度得分在[X10][X6]分之间，得6分。满意度得分低于[X10]分，得4分。2.投诉处理情况统计门票销售及检票过程中游客投诉数量，并考核投诉处理结果。考核标准：每月投诉率（投诉数量÷接待游客数量）低于[X]%，且投诉均得到妥善处理，游客对处理结果满意，得10分。投诉率在[X]%[2X]%之间，投诉处理及时有效，得8分。投诉率在[2X]%[3X]%之间，投诉处理基本完成，但存在部分游客不满意情况，得6分。投诉率高于[3X]%，或投诉处理不当引发更多问题，得4分。3.特殊游客服务对老年人、儿童、残疾人等特殊游客群体提供优质、贴心的服务。考核标准：每月收到特殊游客群体表扬信或锦旗数量达到[X]封（面）及以上，得8分。收到[X1]封（面）表扬信或锦旗，得6分。收到[X2]封（面）表扬信或锦旗，得4分。未收到表扬信或锦旗，且无特殊游客群体投诉，得2分。（三）票务管理规范1.门票库存管理确保门票库存数量准确，定期盘点，账实相符。考核标准：每月门票库存盘点准确率达到100%，得10分。盘点准确率在95%99%之间，得8分。盘点准确率在90%94%之间，得6分。盘点准确率低于90%，得4分。2.门票销售记录与统计及时、准确记录门票销售信息，包括销售时间、渠道、金额、游客信息等，并按时完成销售统计报表。考核标准：销售记录完整、准确，统计报表按时提交且数据无误，得10分。存在少量记录错误或报表提交稍有延迟，但不影响整体工作，得8分。记录错误或报表提交延迟情况较多，对工作有一定影响，得6分。销售记录混乱，统计报表多次错误或严重延迟，得4分。3.门票价格执行严格按照景区规定的门票价格进行销售，不得擅自增减或优惠。考核标准：无任何违反门票价格规定的行为，得10分。发现偶尔有轻微价格执行偏差，但未造成重大影响（如及时纠正），得8分。存在多次价格执行问题，或因价格问题引发游客投诉，得6分。故意违反门票价格规定，谋取私利，得4分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由各部门主管负责对下属员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、服务态度等。日常考核占总考核成绩的[X]%。2.定期考核每月末，由景区票务管理部门牵头，联合相关部门对各岗位员工进行集中考核。定期考核内容包括门票销售业绩、服务质量、票务管理规范等方面的指标完成情况。定期考核占总考核成绩的[X]%。3.游客评价考核根据游客满意度调查结果、投诉处理情况以及特殊游客服务反馈等对员工进行考核。游客评价考核占总考核成绩的[X]%。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末完成当月考核工作，并于次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。2.考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2。3.考核得分在8089分之间，绩效奖金系数为1.0。4.考核得分在7079分之间，绩效奖金系数为0.8。5.考核得分低于70分，绩效奖金系数为0.6。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，将视情况进行岗位调整或培训再考核。经培训后考核仍不合格的，予以辞退。（三）荣誉表彰1.对考核成绩优秀的员工，给予景区内部荣誉称号，如“月度优秀票务工作者”等，并在景区公告栏进行公示表扬。2.优秀员工的工作经验和事迹将作为案例在景区内部进行分享和推广，激励全体员工提升工作绩效。五、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在部门主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.部门主管收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并