联络线考核制度

PAGE联络线考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范公司联络线的管理与运行，确保联络线工作的高效、准确与顺畅，加强各部门之间的沟通协作，提高公司整体运营效率，保障公司业务目标的顺利实现。2.适用范围本制度适用于公司内部涉及联络线工作的所有部门及相关工作人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保对所有参与联络线工作的人员一视同仁。全面性原则：考核涵盖联络线工作的各个方面，包括信息传递的及时性、准确性、完整性，沟通协调的效果，问题解决的能力等，全面评价联络线人员的工作表现。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的人员给予激励，对存在问题的人员进行约束，促进联络线工作质量的持续提升。动态调整原则：根据公司业务发展、组织架构变化以及联络线工作实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核主体与对象1.考核主体由公司联络线管理部门牵头，联合涉及联络线工作的相关部门负责人组成考核小组，负责对联络线人员进行考核评价。考核小组应明确分工，确保考核工作的全面性和专业性。2.考核对象公司内部承担联络线工作职责的专职或兼职人员，包括但不限于各部门之间的信息联络员、项目协调员等。三、考核内容与标准1.信息传递及时性：对于紧急信息，应在[具体时长]内准确传递至相关部门或人员，每延迟一次扣[X]分。对于常规信息，应按照规定的时间节点进行传递，逾期传递一次扣[X]分。准确性：传递的信息应与原始信息一致，信息错误率不得超过[X%]，每出现一次信息错误扣[X]分。重要信息传递前应进行审核，确保准确性，未审核出现错误的每次扣[X]分。完整性：传递的信息应包含所有必要的内容，无关键信息遗漏，每遗漏一项关键信息扣[X]分。对于复杂信息，应进行详细说明，未详细说明导致信息理解不清晰的每次扣[X]分。2.沟通协调沟通效果：通过定期收集相关部门对联络线人员沟通工作的反馈评价，评价等级分为优秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分，并根据实际情况进行调整。协调能力：在跨部门协作中，能够有效协调各方资源，解决工作中的矛盾和问题，成功协调一次重要事项得[X]分，协调效果不佳酌情扣分。因协调不力导致工作延误或出现重大问题的，每次扣[X]分。3.问题解决问题发现与反馈：及时发现联络线工作中存在的问题，并在[规定时间]内向上级汇报，每延迟汇报一次扣[X]分。对发现的问题提出有效的解决方案或建议，根据方案的可行性和实际效果给予相应加分，最高加[X]分。问题解决效率：对于一般性问题，应在[规定时长]内解决，每超出规定时长一次扣[X]分。对于重大问题，应制定详细的解决计划，并按照计划推进解决，未能按时解决或解决不彻底的每次扣[X]分。四、考核周期考核周期为[具体时长，如月度、季度、年度等]，考核小组应在考核周期结束后的[规定时间]内完成考核工作，并公布考核结果。五、考核流程1.个人自评考核周期结束后，联络线人员应根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写自评表，详细说明自己在考核期内的工作情况、取得的成绩以及存在的不足，并提出改进措施。2.部门互评各相关部门对联络线人员在考核期内与本部门的沟通协作情况进行评价，评价内容包括信息传递、沟通协调等方面，填写部门互评表。3.考核小组评审考核小组收集个人自评表和部门互评表，结合日常工作记录、工作成果等资料，对联络线人员进行综合评审，确定考核得分。4.结果反馈考核小组将考核结果反馈给联络线人员本人，如对考核结果有异议，联络线人员可在接到反馈结果后的[规定时间]内，向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定联络线人员的绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为[X]，全额发放绩效奖金，并给予额外奖励[X]元。考核得分80（含）89分，绩效奖金系数为[X]，发放绩效奖金的[X%]。考核得分60（含）79分，绩效奖金系数为[X]，发放绩效奖金的[X%]，并对其进行诫勉谈话，要求制定改进计划。考核得分60分以下，绩效奖金系数为[X]，发放绩效奖金的[X%]，同时进行岗位调整或待岗培训，如连续两个考核周期得分均在60分以下，予以辞退。2.晋升与岗位调整在连续两个考核周期内，考核得分均排名前[X%]的联络线人员，在公司内部晋升、岗位调整时予以优先考虑。考核得分连续低于[X]分（具体分数）的人员，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他适合的岗位或降职处理。3.培训与发展根据考核结果，针对表现优秀的联络线人员，公司将提供更多的培训机会和职业发展支持，如参加外部专业培训课程、内部晋升培训等。对于考核结果不理想的人员，公司将安排针对性的培训，帮助其提升工作能力，培训后再次考核仍不合格的，按照相关规定进行处理。七、监督与申诉1.监督机制公司设立专门的监督小组，对考核过程进行全程监督，确保考核工作的公平、公正、公开。监督小组有权对考核过程中发现的违规行为进行纠正，并对相关责任人进行问责。2.申诉渠道如联络线人员对考核结果有异议，可在规定时间内以书面形式向考核小组提出申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。考核小组应在接到申诉后的[规定时间]内进行调查核实，并将处