技师部考核制度

PAGE技师部考核制度一、总则（一）目的为了加强技师部的管理，提高技师的工作质量和效率，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于技师部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响。2.全面考核原则：对技师的工作业绩、工作态度、专业技能等进行全面考核。3.激励与约束相结合原则：通过考核，激励技师积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.工作任务完成情况按时、高质量完成分配的工作任务，得[X]分。基本按时完成工作任务，但存在一些小问题，得[X10]分。未能按时完成工作任务，或工作质量不符合要求，得[X20]分及以下。2.工作成果工作成果显著，为公司带来较大经济效益或社会效益，得[X]分。工作成果一般，对公司有一定贡献，得[X10]分。工作成果不明显，未对公司产生积极影响，得[X20]分及以下。（二）工作态度考核1.责任心对工作认真负责，积极主动承担任务，得[X]分。责任心较强，能较好地完成工作任务，得[X5]分。责任心一般，工作中存在敷衍了事的情况，得[X10]分。2.敬业精神工作敬业，加班加点毫无怨言，得[X]分。敬业精神较好，能按时完成工作，必要时愿意加班，得[X5]分。敬业精神不足，工作积极性不高，得[X10]分。3.团队合作积极与团队成员协作，主动分享经验和知识，得[X]分。能够与团队成员合作，配合完成工作任务，得[X5]分。团队合作意识差，影响团队工作效率，得[X10]分。（三）专业技能考核1.技能水平具备高超的专业技能，能够熟练解决各种复杂问题，得[X]分。专业技能熟练，能较好地完成本职工作，得[X10]分。专业技能一般，需要进一步提高，得[X20]分及以下。2.技能提升积极参加培训和学习，不断提升自己的专业技能，得[X]分。偶尔参加培训和学习，技能提升不明显，得[X5]分。不参加培训和学习，技能水平停滞不前，得[X10]分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核方式（一）上级评价由技师部主管对技师进行评价，评价内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。（二）同事评价同事之间相互评价，评价内容主要为团队合作方面。（三）自我评价技师本人对自己的工作进行评价，评价内容包括工作任务完成情况、自我提升等方面。（四）客户评价对于与客户直接接触的技师，由客户对其服务质量进行评价。五、考核流程（一）月度考核流程1.每月末，技师本人填写月度考核自评表，提交给技师部主管。2.技师部主管根据平时对技师的工作观察和了解，填写上级评价表。3.同事之间进行互评，填写同事评价表。4.如有客户评价，收集客户评价意见。5.技师部主管汇总各项评价结果，计算出技师的月度考核得分。6.将月度考核结果反馈给技师本人，如有异议，技师可在[X]个工作日内提出申诉。（二）年度考核流程1.每年年末，技师部主管汇总技师全年的月度考核得分。2.根据年度考核指标，对技师进行综合评价，确定年度考核等级。3.将年度考核结果公示[X]个工作日，如有异议，员工可在公示期内提出申诉。4.公示无异议后，将年度考核结果存档，并作为员工晋升、奖励、培训等的依据。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X10]分之间的，发放绩效奖金的[X%]；考核得分在[X20]分之间的，发放绩效奖金的[X%]；考核得分在[X20]分以下的，不发放绩效奖金。（二）晋升与调薪年度考核结果优秀的技师，有优先晋升的机会；考核结果良好的技师，可根据公司薪酬政策进行适当调薪；考核结果不合格的技师，公司将视情况进行降职、降薪或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，发现技师存在的不足之处，为其提供有针对性的培训和发展机会，帮助技师提升专业技能和综合素质。七、申诉处理1.技师如对考核结果有异议，应在规定时间内以书面形式向技师部主管提出申诉。2.技师部主管接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。3.如技师对主管的答复仍不满意，可向公司人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门将组织相关