社工机构考核制度

PAGE社工机构考核制度一、总则（一）目的为加强本社工机构管理，规范工作流程，提高服务质量和工作效率，充分调动员工的工作积极性和主动性，促进机构健康发展，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价员工表现。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励和激励，对不符合要求的员工进行督促和约束，促进员工不断提升工作水平。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长。（三）适用范围本考核制度适用于本社工机构全体员工。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.政治品德（10分）拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习，政治立场坚定，得810分。政治意识淡薄，偶尔参加政治学习，得47分。违反政治纪律，政治立场不坚定，得03分。2.职业道德（10分）热爱社会工作事业，具有强烈的责任心和敬业精神，遵守社工职业道德规范，得810分。工作责任心一般，基本遵守职业道德规范，得47分。责任心不强，违反职业道德规范，得03分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的社会工作专业知识，熟练掌握相关工作技能，能够独立解决工作中的复杂问题，得1215分。专业知识和技能基本满足工作需要，能处理一般性问题，得811分。专业知识和技能不足，对工作造成一定影响，得07分。2.沟通协调能力（10分）善于与服务对象、同事、上级及其他相关部门沟通协调，人际关系良好，能有效推动工作开展，得810分。沟通协调能力一般，基本能完成沟通任务，得47分。沟通能力较差，影响工作进展，得03分。3.组织管理能力（适用于管理人员，5分）具备较强的组织策划、团队管理能力，能合理安排工作任务，有效组织团队活动，得45分。组织管理能力一般，能完成基本的组织管理工作，得23分。组织管理能力不足，工作安排混乱，得01分。（三）工作态度（20分）1.工作积极性（10分）工作热情高，主动承担工作任务，积极主动解决问题，得810分。工作积极性一般，按部就班完成工作，得47分。工作消极被动，推诿工作任务，得03分。2.工作纪律性（10分）严格遵守机构的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得810分。基本遵守工作纪律，偶尔出现迟到、早退等情况，但未造成严重影响，得47分。经常违反工作纪律，迟到、早退、旷工等情况较多，得03分。（四）工作业绩（30分）1.工作任务完成情况（15分）能高质量、高效率地完成本职工作任务，工作成果显著，得1215分。基本完成工作任务，质量和效率一般，得811分。未能按时完成工作任务，或工作质量不达标，得07分。2.项目执行情况（适用于项目负责人，10分）项目策划合理，执行过程中有效控制进度、质量和成本，项目目标达成情况良好，得810分。项目执行基本顺利，能完成主要任务，但在某些方面存在不足，得47分。项目执行出现重大问题，未能达到预期目标，得03分。3.创新与贡献（5分）在工作中积极创新，提出有价值的建议或方法，为机构发展做出较大贡献，得45分。有一定的创新意识，提出过一些小的改进建议，得23分。工作中缺乏创新，未对机构发展做出明显贡献，得01分。（五）廉洁自律（10分）1.廉洁奉公（5分）严格遵守廉洁自律规定，无任何违规违纪行为，得45分。基本遵守廉洁规定，未发现明显违规行为，得23分。出现违规违纪行为，得01分。2.服务对象满意度（5分）服务对象满意度达到[X]%以上，得45分。服务对象满意度在[X]%[X]%之间，得23分。服务对象满意度低于[X]%，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核评价，考核结果占总分的[X]%。2.同事互评：同事之间相互评价，考核结果占总分的[X]%。3.服务对象评价：收集服务对象对员工的评价意见，考核结果占总分的[X]%。4.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价，考核结果占总分的[X]%。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月工作表现进行简要评价；季度考核在每季度末进行，是对员工一个季度工作的综合考核；年度考核在每年年末进行，全面评价员工一年的工作表现，并作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等，并提前向全体员工公布。2.各部门负责人组织本部门员工学习考核制度，确保员工了解考核要求和流程。3.考核前，员工应认真总结自己的工作表现，填写自我评估表；上级领导应收集整理员工的工作业绩、工作表现等相关资料；同事之间应做好互评准备。（二）考核实施1.月度考核员工在每月最后一周内提交自我评估表。直接上级根据员工当月工作表现，结合日常工作记录，填写上级考核表。同事之间在规定时间内完成互评。人力资源部门收集服务对象评价意见（可通过问卷调查、电话回访等方式）。人力资源部门汇总各项考核结果，计算月度考核得分，并进行公示。2.季度考核员工在季度末对本季度工作进行全面总结，填写自我评估表。直接上级综合本季度员工的工作表现、业绩等情况，填写上级考核表，并撰写考核评语。同事互评按照规定进行。通过多种方式收集服务对象评价意见。人力资源部门汇总各项考核结果，计算季度考核得分，进行数据分析和综合评价，形成季度考核报告，并向员工反馈考核结果。3.年度考核员工在年末撰写年度工作总结，填写自我评估表。直接上级对员工全年工作表现进行全面评价，填写上级考核表，提出考核等级建议。同事互评和服务对象评价按照年度考核要求进行。人力资源部门汇总各项考核结果，计算年度考核得分。考核小组（由机构高层管理人员、人力资源部门负责人等组成）根据年度考核得分和综合评价情况，确定员工的年度考核等级。（三）考核结果反馈1.月度考核结果反馈：人力资源部门在月度考核结果公示后[X]个工作日内，将考核结果反馈给员工本人及直接上级。员工如有异议，可在接到反馈结果后[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。2.季度考核结果反馈：人力资源部门在季度考核报告完成后[X]个工作日内，向员工反馈考核结果。员工对考核结果有疑问或异议的，可在[X]个工作日内提出申诉，人力资源部门组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。3.年度考核结果反馈：人力资源部门在年度考核等级确定后[X]个工作日内，向员工正式反馈年度考核结果。员工如对考核结果不满意，可在[X]个工作日内提出书面申诉，考核小组进行审议，并在[X]个工作日内将审议结果通知员工。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的员工，给予[X]%[X]%的薪酬调升。2.考核结果为良好的员工，给予[X]%[X]%的薪酬调升。3.考核结果为合格的员工，维持原薪酬水平。4.考核结果为不合格的员工，视情况给予降薪、停薪留用或辞退处理。（二）奖励与表彰1.年度考核优秀的员工，授予“优秀员工”称号，并给予一定的物质奖励。2.在工作中表现突出、为机构做出重大贡献的员工，给予特别奖励，如晋升、颁发荣誉证书等。3.对在考核中发现的先进事迹和优秀典型，进行广泛宣传和表彰，激励全体员工积极进取。（三）岗位晋升1.连续两年年度考核优秀的员工，在同等条件下优先晋升。2.考核结果为良好及以上的员工，在机构有岗位空缺时，可作为晋升候选人进行综合评估。3.考核结果不合格的员工，取消当年晋升资格。（四）培训与发展人力资源部门根据考核结果，分析员工的优势与不足，为员工制定个性化培训计划。1.对于考核结果不理想但有发展潜力的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。2.对于优秀员工，提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、专业培训等，促进其持续发展。六、申诉与处理（一）申诉范围员工对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象，或对考核结果的评价依据有疑问，均可提出申诉。（二）申诉程序1.员工应在考核结果反馈后的规定时间内，以书面形式向人力资源部门提出申诉，申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证据。2.人力资源部门接到申诉后，对申诉材料进行审核，如符合申诉条件，组织相关人员进行调查核实。3.调查核实过程中，听取申诉员工、考核人及其他相关人员的意见，查阅相关资料