宁波银行考核制度

PAGE宁波银行考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的员工评价体系，全面、客观、准确地反映员工的工作表现和贡献，激励员工积极进取，提高工作效率和质量，促进宁波银行各项业务的稳健发展，确保银行战略目标的实现。（二）适用范围本制度适用于宁波银行全体在职员工，包括总行及各分支机构的所有岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价员工表现。2.全面评价原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：通过考核结果的合理应用，激励员工不断提升自身素质和工作绩效，促进员工个人与银行共同发展。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优势与不足，明确改进方向。二、考核主体与职责（一）考核主体1.上级主管：对直接下属员工进行考核评价，负责制定考核计划、组织实施考核、填写考核评价表、反馈考核结果等工作。2.同事评价：参与对部分岗位员工的考核评价，主要针对团队合作、协作能力等方面进行评价，以补充上级主管评价的局限性。3.自我评价：员工对自己在考核期内的工作表现进行自我评价，作为考核的参考依据之一，有助于员工自我反思和认识。4.客户评价（适用于部分与客户直接接触的岗位）：对员工在服务客户过程中的表现进行评价，重点关注服务质量、客户满意度等方面。（二）各考核主体职责1.上级主管职责熟悉考核制度和流程，确保考核工作的准确执行。定期与下属员工沟通工作进展和表现，为考核提供充分的信息依据。客观、公正地填写考核评价表，认真撰写考核评语，准确反映员工实际工作情况。根据考核结果，与员工进行绩效反馈面谈，制定改进计划，帮助员工提升绩效。2.同事评价职责认真参与同事评价工作，秉持公正、客观的态度，对被评价同事的工作表现进行如实评价。积极提供评价信息，确保评价结果能够真实反映同事在团队合作、沟通协作等方面的情况。3.自我评价职责员工应认真回顾考核期内的工作表现，客观分析自身优点和不足，如实填写自我评价表。通过自我评价，积极配合上级主管和其他考核主体的工作，为全面、准确的考核提供参考。4.客户评价职责（适用于相关岗位）银行应定期收集客户对相关岗位员工的评价信息，确保评价渠道畅通。客户评价应重点关注员工服务态度、专业能力、解决问题能力等方面，评价结果作为考核的重要补充依据。三、考核周期（一）月度考核1.适用于部分对工作及时性、阶段性成果要求较高的岗位，如柜员、客户经理等业务一线岗位。2.主要考核员工当月的工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面，及时反馈员工工作表现，促进员工及时改进工作。（二）季度考核1.适用于大部分岗位，包括行政、财务、风险管理等后台支持岗位。2.在月度考核基础上，对员工一个季度内的整体工作表现进行综合评价，重点考核工作业绩、工作能力、工作态度等方面的季度累计情况。（三）年度考核1.是对员工全年工作表现的全面评价，所有员工均需参加年度考核。2.年度考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等人事决策的重要依据，综合考量员工一年来在各个考核维度的表现。四、考核内容与指标（一）工作业绩（40%）1.业务指标完成情况（30%）根据不同岗位的工作职责和目标，设定具体的业务指标，如存款余额增长、贷款发放量、信用卡发卡量、中间业务收入等。考核员工在考核期内各项业务指标的完成程度，实际完成值与目标值的对比情况作为主要评价依据。2.工作任务完成质量（10%）考察员工所承担工作任务的完成质量，包括工作准确性、规范性、完整性等方面。通过工作成果的审核、客户反馈、内部检查等方式进行评价，如业务操作的合规性、项目交付的质量标准等。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）评估员工在本岗位所需专业知识的掌握程度和专业技能的熟练运用能力。可通过专业知识测试、技能操作考核、实际工作案例分析等方式进行考核，如金融产品知识、风险评估技能、数据分析能力等。2.学习能力（5%）考察员工的学习积极性、学习效率和新知识、新技能的掌握能力。根据员工参加培训的表现、自主学习成果、在工作中应用新知识解决问题的能力等方面进行评价。3.沟通协调能力（5%）评价员工在与上级、同事、客户等沟通交流过程中的表现，包括沟通的有效性、协调性、团队合作能力等。通过日常工作中的沟通协作情况、跨部门项目参与情况、客户反馈等进行综合评估。4.问题解决能力（5%）考核员工面对工作中出现的问题时，分析问题、提出解决方案并有效实施的能力。依据员工在处理工作难题时的表现、解决问题的效果等进行评价，如应对客户投诉、解决业务风险等方面的能力。（三）工作态度（30%）1.责任心（10%）考察员工对工作任务的负责程度，是否认真履行岗位职责，积极主动地完成工作。根据工作的执行情况、对工作失误的态度、承担责任的主动性等方面进行评价。2.敬业精神（10%）评估员工对工作的敬业程度，包括工作的专注度、投入度、加班加点情况等。通过日常工作表现、工作时间利用效率、对工作的热情和执着等方面进行综合考量。3.团队合作精神（5%）评价员工在团队中与同事协作配合的能力和态度，是否积极参与团队活动，支持团队工作。根据团队成员的评价、团队项目完成情况等进行考核。4.合规意识（5%）考察员工对银行各项规章制度、法律法规的遵守情况，确保工作的合规性。通过日常工作中的合规操作记录、内部检查结果等进行评价，如是否遵守业务流程、是否存在违规违纪行为等。五、考核实施流程（一）月度考核流程1.制定考核计划：月初，上级主管根据部门工作计划和员工岗位职责，制定月度考核计划，明确考核指标、考核标准和考核时间安排。2.员工自评：员工在每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给上级主管。3.上级主管评价：上级主管根据日常工作观察、工作成果记录、与员工沟通交流等情况，对员工进行评价，填写考核评价表，给出考核评语和评分。4.数据汇总与审核：考核结束后，由人力资源部门负责收集、汇总各部门考核数据，进行初步审核，确保数据的准确性和完整性。5.反馈与沟通：上级主管与员工进行绩效反馈面谈，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。（二）季度考核流程1.制定考核计划：季初，上级主管制定季度考核计划，在月度考核基础上，增加对季度整体工作的综合考核要求。2.员工自评与上级主管评价：员工和上级主管按照月度考核流程进行自评和评价，同时总结季度内工作的整体表现。3.同事评价（部分岗位适用）：对于需要同事评价的岗位，组织同事进行评价，填写评价表，评价结果纳入季度考核总分。4.数据汇总与审核：人力资源部门汇总月度考核数据、同事评价数据等，进行综合审核，计算季度考核得分。5.反馈与沟通：上级主管与员工进行季度绩效反馈面谈，全面反馈季度考核结果，并根据员工表现提出针对性的改进建议和发展方向。（三）年度考核流程1.制定考核计划：年初，人力资源部门制定年度考核计划，明确考核内容、考核标准、考核时间安排及相关要求。2.员工全年工作回顾与自评：员工对全年工作进行全面回顾，撰写工作总结，填写年度自评表，详细阐述自己在工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现及取得的成果。3.上级主管评价：上级主管根据员工全年工作表现，结合日常考核记录、工作成果汇报等，对员工进行全面评价，填写年度考核评价表，给出综合评价意见和评分。4.同事评价（部分岗位适用）：按照规定组织同事评价，同事根据对被评价员工的了解，对其工作表现进行评价，并提交评价结果。5.客户评价（适用于相关岗位）：对于与客户直接接触的岗位，收集客户评价信息，作为年度考核的补充依据。6.数据汇总与审核：人力资源部门汇总员工自评、上级主管评价、同事评价、客户评价等各项数据，进行认真审核和综合计算，得出年度考核得分。7.结果公示与申诉：年度考核结果在全行范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。员工如对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门组织相关人员进行调查核实，并将处理结果及时反馈给申诉员工。8.反馈与沟通：上级主管与员工进行年度绩效反馈面谈，全面反馈年度考核结果，肯定成绩，指出不足，共同制定下一年度的工作目标和发展计划。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，确定员工的薪酬调整幅度。考核结果优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果良好的员工，给予适度的薪酬调整；考核结果合格的员工，薪酬可维持不变；考核结果不合格的员工，视情况进行薪酬下调或其他处理。2.月度和季度考核结果可作为绩效奖金发放的依据，根据考核得分确定绩效奖金的发放比例，激励员工在日常工作中保持良好表现。（二）晋升与岗位调整）1.年度考核结果连续优秀且具备相应岗位能力和经验的员工，在有晋升机会时，将优先获得晋升。2.对于考核结果不理想但有潜力改进的员工，可根据实际情况进行岗位调整，安排到更适合其发展的岗位，帮助员工提升工作绩效。（三）培训与发展1.根据考核结果分析员工的能力短板和发展需求，为员工制定个性化的培训计划，提供针对性的培训课程和学习资源，帮助员工提升专业知识和技能水平。2.对于在某些方面表现突出的员工，提供更多的发展机会和资源支持，鼓励其参加高级培训课程、内部轮岗锻炼、跨部门项目等，促进员工的全面发展。（四）奖励与惩罚1.对年度考核结果优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工积极进取，树立榜样。2.对考核结果不合格的员工，进行诫勉谈话，并根据具体情况给予警告、扣发绩效奖金、降职等惩罚措施，督促员工改进工作，提高绩效。七、考核监督与申诉（一）考核监督1.人力资源部门负责对全行考核工作进行监督和指导，确保考核过程的公平公正、考核结果的真实可靠。2.定期对考核数据进行抽查核实，检查考核评价表的填写规范性、考核指标的执行情况等，发现问题及时纠正。3.加强对考核主体的培训和管理，提高考核主体的责任意识和专业水平，确保考核工作的质量。（二）申诉机制1.员工如对考核结果有异议，可在规定时间内（年度考核结果