环境信访考核制度

PAGE环境信访考核制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织在环境信访工作方面的管理，规范信访处理流程，提高信访工作质量和效率，维护公司/组织良好的社会形象，保障公众环境权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及环境信访相关工作的部门及人员，包括但不限于生产部门、环保部门、行政部门等在处理环境信访投诉、咨询、建议等各类事项时的考核管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家环境保护相关法律法规以及地方政府制定的环境信访工作规定，确保信访处理过程合法合规。2.及时高效原则：对环境信访事项及时受理、快速处理、按时反馈，提高工作效率，减少对公众生活和环境的影响。3.责任明确原则：明确各部门及人员在环境信访工作中的职责，确保每项工作都有专人负责，避免推诿扯皮现象。4.公正透明原则：考核过程和结果公开、公正，接受公司/组织内部监督，确保考核制度的严肃性和公信力。二、考核内容与标准（一）信访受理1.受理及时性标准：接到环境信访事项后，应在规定时间内（[X]小时内）进行登记受理。对于紧急信访事项，应立即启动应急处理程序。考核方式：通过信访记录、系统录入时间等进行核查。评分细则：每超过规定时间[X]小时，扣[X]分；紧急信访事项未立即受理的，每次扣[X]分。2.受理准确性标准：准确记录信访人的基本信息、信访事项内容、联系方式等关键信息，确保信息完整无误。考核方式：随机抽取[X]%的信访记录进行检查。评分细则：信息记录不完整或有误一处，扣[X]分；关键信息缺失一处，扣[X]分。（二）调查处理1.处理流程规范性标准：按照规定的环境信访处理流程进行调查、核实、处理，包括现场勘查、收集证据、分析原因、制定解决方案等环节。考核方式：查阅信访处理档案，检查处理流程各环节的工作记录。评分细则：未按流程操作一处，扣[X]分；流程执行不完整一处，扣[X]分。2.处理措施有效性标准：针对信访问题采取的处理措施能够有效解决问题，使环境影响得到明显改善或消除。考核方式：实地回访信访人，了解处理效果；检查相关监测数据或环境指标变化情况。评分细则：处理措施无效，问题未得到解决的，每次扣[X]分；处理效果不明显，部分改善的，每次扣[X]分。3.处理时间合规性标准：一般环境信访事项应在规定时间（[X]个工作日内）完成处理；复杂信访事项应根据实际情况合理确定处理期限，并及时向信访人说明。考核方式：以信访受理时间为起点，检查处理终结报告的时间。评分细则：每超过规定处理时间[X]个工作日，扣[X]分；未及时向信访人说明处理期限的，每次扣[X]分。（三）反馈与沟通1.反馈及时性标准：处理结果应在规定时间内（[X]个工作日内）反馈给信访人，紧急信访事项应及时口头反馈初步处理情况，并在规定时间内书面反馈最终结果。考核方式：查阅反馈记录，与信访人核实反馈时间。评分细则：每超过规定反馈时间[X]个工作日，扣[X]分；紧急信访事项未及时口头反馈初步情况的，每次扣[X]分；未按时书面反馈最终结果的，每次扣[X]分。2.沟通满意度标准：与信访人沟通时态度诚恳、耐心，积极解答疑问，信访人对沟通情况满意。考核方式：通过信访人满意度调查、电话回访等方式收集意见。评分细则：信访人不满意率达到[X]%，每次扣[X]分；不满意率超过[X]%，每次扣[X]分。（四）档案管理1.档案完整性标准：环境信访档案应包含信访受理记录、调查处理过程材料、反馈记录、监测报告等相关资料，确保档案资料齐全。考核方式：定期检查档案，按照档案目录逐一核对。评分细则：档案资料缺失一项，扣[X]分；重要资料缺失的，每次扣[X]分。2.档案规范性标准：档案整理规范，资料分类清晰，编号有序，书写工整，签字盖章齐全。考核方式：随机抽取[X]份档案进行检查。评分细则：档案整理不规范一处，扣[X]分；资料分类混乱一处，扣[X]分；编号错误一处，扣[X]分；签字盖章不全一处，扣[X]分。三、考核组织与实施（一）考核主体公司/组织成立环境信访考核工作小组，由环保部门负责人担任组长，成员包括行政部门、法务部门等相关人员。考核工作小组负责制定考核计划、组织实施考核、汇总考核结果等工作。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对本季度内各部门及人员的环境信访工作进行考核。（三）考核方式1.日常检查：考核工作小组定期对各部门的环境信访工作档案、处理记录等进行检查，发现问题及时记录。2.信访人反馈：通过电话回访、问卷调查等方式收集信访人对处理结果及沟通情况的反馈意见，作为考核依据。3.数据分析：对环境信访数据进行统计分析，如信访数量变化、处理结果类型分布等，评估各部门工作成效。（四）考核程序1.制定考核方案：每季度初，考核工作小组根据本季度环境信访工作重点和要求，制定详细的考核方案，明确考核内容、标准、方式、时间安排等。2.部门自查：各部门在考核周期内对本部门环境信访工作进行自查自纠，整理相关资料，形成自查报告，于考核周期末提交给考核工作小组。3.考核小组考核：考核工作小组按照考核方案，通过日常检查、信访人反馈、数据分析等方式对各部门及人员进行考核评分，填写考核评分表。4.结果汇总与公示：考核工作小组汇总各部门及人员的考核得分，形成考核结果报告，并在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。5.结果反馈与整改：公示结束后，考核工作小组将考核结果反馈给各部门及人员，对考核结果较差的部门提出整改意见，要求其在规定时间内提交整改报告。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将环境信访考核结果与各部门及人员的绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数。2.考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。（二）评先评优参考1.在公司/组织内部评先评优活动中，将环境信访考核结果作为重要参考依据。2.连续两个季度考核得分排名靠前的部门及人员，在同等条件下优先评选为年度优秀部门和优秀个人。（三）晋升与岗位调整依据1.对于在环境信访工作中表现优秀、考核成绩突出的人员，在晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。2.对于考核结果较差、多次出现信访处理不力等问题的