营业员考核制度

PAGE营业员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司营业员队伍建设，提高营业员的业务素质和服务水平，规范营业员的工作行为，激励营业员积极进取，特制定本考核制度。本制度旨在确保营业员能够按照公司的要求和标准，高效、优质地完成各项工作任务，为公司的发展做出更大的贡献。（二）适用范围本考核制度适用于公司所有在职营业员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素的影响，确保所有营业员在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从营业员的工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度进行全面考核，以准确评价营业员的综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的营业员给予激励，对不达标的营业员进行约束，促进营业员不断提升工作能力。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与营业员的沟通，及时反馈考核情况，帮助其认识自身的优点和不足，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额（30分）以每月实际完成的销售额为考核依据，根据营业员个人销售额占部门总销售额的比例进行评分。销售额完成率达到100%及以上，得2530分；销售额完成率在90%99%之间，得2024分；销售额完成率在80%89%之间，得1519分；销售额完成率低于80%，得1014分。2.销售利润（10分）考核营业员所销售产品的利润贡献情况。销售利润完成率达到100%及以上，得810分；销售利润完成率在90%99%之间，得67分；销售利润完成率在80%89%之间，得45分；销售利润完成率低于80%，得23分。3.新客户开发（5分）每月新增有效客户数量达到[X]个及以上，得45分；新增有效客户数量在[X1]个，得3分；新增有效客户数量在[X2]个，得2分；新增有效客户数量低于[X2]个，得1分。有效客户定义为：在一个月内有购买行为，且购买金额达到[具体金额]以上的客户。4.客户满意度（5分）通过客户问卷调查、电话回访等方式收集客户对营业员服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上，得45分；客户满意度在80%89%之间，得3分；客户满意度在70%79%之间，得2分；客户满意度低于70%，得1分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤得810分，迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退[X]次及以上，本项不得分。旷工一次扣3分，旷工累计[X]天及以上，本项不得分，并按照公司相关规定进行处理。2.工作纪律（10分）严格遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得810分。违反公司规章制度一次扣1分，情节严重的按照公司规定严肃处理，本项不得分。3.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题，得45分。工作态度较为积极，能完成本职工作，但主动性不足，得3分。工作消极被动，对工作任务敷衍了事，得12分。4.团队协作（5分）与同事配合默契，积极参与团队活动，为团队发展做出贡献，得45分。能够与同事正常协作，但团队意识不够强，得3分。不配合团队工作，影响团队氛围，得12分。（三）专业技能（20分）1.产品知识（10分）熟悉所销售产品的性能、特点、使用方法、优势等，能够准确回答客户关于产品的各种问题，得810分。对产品知识有一定了解，但存在一些模糊不清的地方，得67分。对产品知识掌握不足，经常无法准确回答客户问题，得45分。2.销售技巧（5分）能够熟练运用各种销售技巧，有效促成交易，得45分。掌握基本的销售技巧，但运用不够熟练，得3分。销售技巧欠缺，难以有效推动销售工作，得12分。3.沟通能力（5分）具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，理解客户需求，与客户建立良好的沟通关系，得45分。沟通能力尚可，但有时表达不够清晰或理解客户需求不够准确，得3分。沟通能力较差，经常出现沟通障碍，影响销售工作，得12分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月营业员的考核工作。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：营业员的直接上级负责对其进行日常工作表现的考核，包括工作业绩、工作态度等方面的评价。2.客户评价：通过客户问卷调查、电话回访等方式收集客户对营业员服务的评价，作为考核的参考依据。3.数据分析：财务部门提供销售额、销售利润等数据，相关部门提供新客户开发等数据，作为工作业绩考核的量化依据。（二）考核流程1.数据收集每月末，营业员本人填写工作业绩自评表，对自己本月的销售额、销售利润、新客户开发等工作业绩进行总结和自评。直接上级收集营业员的日常工作表现记录，包括出勤情况、工作纪律、工作任务完成情况等。客户评价由相关部门按照规定的方式进行收集整理。财务部门及其他相关部门提供考核所需的各项数据。2.考核评分直接上级根据收集到的数据和日常观察，对营业员的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行综合评分，并填写考核评分表。结合客户评价结果，对考核评分进行调整和完善。3.结果反馈考核结束后，直接上级与营业员进行沟通，反馈考核结果，指出其优点和不足，帮助其明确改进方向。营业员如有异议，可在接到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向直接上级提出申诉，直接上级应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定营业员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的营业员，在职位晋升、内部选拔等方面享有优先考虑权。2.年度考核平均得分排名前[X]%的营业员，可获得晋升机会，晋升至更高一级职位。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的营业员，根据其不足之处，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力。2.根据考核结果，为营业员制定个性化的职业发展规划，提供更多的学