药房药师考核制度

PAGE药房药师考核制度一、总则（一）目的为加强药房药师管理，提高药师专业素质和服务水平，确保药房药品质量和合理用药，保障患者用药安全、有效、合理，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本药房全体药师。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从专业知识、技能水平、工作态度、服务质量等方面进行全面考核，综合评价药师的工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励药师不断提高自身素质和业务能力，促进个人职业发展与药房整体发展相适应。二、考核内容与标准（一）专业知识1.药学专业知识熟悉各类药品的药理作用、适应证、用法用量、不良反应等，考核时通过随机提问、案例分析等方式进行。掌握药物治疗学知识，能根据患者病情和药物特点制定合理的用药方案，根据实际工作中制定用药方案的准确性和合理性进行评分。了解新药研发动态和药学前沿知识，通过查阅相关资料、参加学术交流活动等情况进行评估。2.法律法规知识熟悉《药品管理法》《处方管理办法》《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，通过法律法规知识测试进行考核。能准确运用法律法规指导药房工作，在实际工作中出现违反法律法规行为的，相应扣分。（二）技能水平1.处方审核与调配能准确审核处方的合法性、规范性和用药合理性，对审核出的问题及时与医师沟通并记录，根据审核处方的准确性和及时性进行评分。熟练掌握药品调配技术，确保调配药品的剂量准确、质量合格、包装规范，通过实际操作考核调配的准确性和效率。2.药品质量管理熟悉药品验收、储存、养护等质量管理流程，严格按照规定进行操作，对药品质量问题能及时发现并处理，依据药品质量管理工作的规范性和有效性进行评分。能运用质量管理工具对药房药品质量数据进行分析，提出改进措施，根据数据分析报告和改进措施的可行性进行评估。3.用药指导能为患者提供专业的用药指导，包括药品的正确使用方法、注意事项、不良反应等，根据患者反馈的用药指导满意度进行评分。能解答患者关于用药的疑问，提供合理的用药建议，通过实际解答疑问的准确性和合理性进行考核。（三）工作态度1.责任心对工作认真负责，按时完成各项工作任务，无差错事故发生，根据工作任务完成情况和差错率进行评分。对患者用药安全高度负责，积极主动处理工作中出现的问题，依据处理问题的及时性和有效性进行评估。2.敬业精神热爱本职工作，具有良好的职业道德，遵守药房工作纪律，根据日常工作表现和同事评价进行评分。积极参加药房组织的业务学习和培训活动，不断提高自身业务水平，根据参与学习和培训的积极性及效果进行考核。（四）服务质量1.服务态度对待患者热情、耐心、周到，使用文明用语，尊重患者隐私，根据患者对服务态度的满意度进行评分。主动关心患者需求，积极为患者解决问题，依据解决问题的满意度进行评估。2.沟通能力能与医师、护士、患者及家属进行有效的沟通，及时传递用药信息，根据沟通效果和反馈进行评分。善于倾听患者意见和建议，能根据患者反馈改进服务质量，通过处理患者意见和建议的情况进行考核。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月进行一次阶段性考核，每季度进行一次综合考核。阶段性考核以工作任务完成情况、日常工作表现等为主要内容；综合考核则全面涵盖专业知识、技能水平、工作态度、服务质量等各项考核内容。2.不定期考核：根据工作需要，对药师进行不定期抽查考核，如在药品质量检查、处方点评等工作中发现问题时，及时对相关药师进行考核。3.自我考核：药师每月需进行自我总结和自我评价，填写自我考核表，对自己在专业知识学习、技能提升、工作态度、服务质量等方面的表现进行反思和总结。4.上级考核：由药房负责人或上级主管对药师进行考核评价，通过日常观察、工作汇报、任务分配与完成情况等方面对药师进行全面了解和考核。5.同事互评：组织药师之间进行互评，评价内容包括工作协作性、沟通能力、团队贡献等方面，促进药师之间相互学习、相互监督。6.患者评价：通过设立意见箱、在线评价系统等方式，收集患者对药师服务质量的评价意见，作为考核的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日为一个完整的考核年度。年度考核结果作为药师薪酬调整、岗位晋升、奖励表彰等的重要依据。四、考核流程（一）制定考核计划每季度末，药房管理部门根据工作安排制定下一季度的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式、参与考核人员等信息，并提前通知相关人员做好准备。（二）组织考核实施1.定期考核阶段性考核：每月末，药师根据本月工作情况进行自我总结，填写阶段性考核自评表。上级主管根据药师日常工作表现、任务完成情况等进行评分，填写上级评价表。同时，收集同事互评意见和患者评价反馈。综合考核：每季度末，按照考核内容和标准，通过理论考试、实际操作、案例分析、现场观察等方式对药师进行全面考核。药师需提交本季度的工作总结和自我考核报告，上级主管结合平时工作表现和本次考核结果进行综合评价，填写综合考核评价表。2.不定期考核：根据工作需要随时开展，发现问题及时记录并进行考核评价，考核结果及时反馈给相关药师。（三）考核结果汇总与分析考核结束后，药房管理部门对各类考核结果进行汇总整理，计算每位药师的综合得分。对考核结果进行分析，总结存在的问题和不足之处，为后续培训与发展计划提供依据。（四）考核结果反馈1.面谈反馈：由药房负责人或上级主管与药师进行一对一的面谈，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进措施和发展方向。2.书面反馈：向药师发送书面的考核结果通知，详细列出各项考核指标的得分情况、综合评价结果及改进建议等内容。（五）考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，对表现优秀的药师给予适当的薪酬奖励，对考核不达标或存在问题较多的药师进行薪酬调整或绩效奖金扣减。2.岗位晋升：连续多年考核优秀的药师，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑；考核不合格且经培训仍不能胜任工作的，予以降职或调岗处理。3.培训与发展：针对考核中发现的问题和不足，为药师制定个性化的培训计划，帮助其提升专业知识和技能水平；根据药师的职业发展需求，提供相应的学习机会和职业发展指导。4.奖励表彰：对在考核中表现突出的药师，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，激励药师积极进取，提高工作质量和效率。五、申诉与处理（一）申诉渠道药师如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向药房管理部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理药房管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日