按揭员考核制度

PAGE按揭员考核制度一、总则1.目的为加强公司按揭业务管理，提高按揭员工作效率和服务质量，确保按揭业务顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有从事按揭业务的员工。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感因素影响。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不达标行为进行约束。二、考核内容与标准1.工作业绩考核按揭业务办理数量考核标准：根据公司业务目标和市场情况，设定每月按揭业务办理数量的基本指标。完成指标得[X]分，每超出一个百分点加[X]分，每低于一个百分点扣[X]分。计算方式：实际办理数量/目标办理数量×100%贷款发放成功率考核标准：成功发放贷款的业务数量占提交申请业务数量的比例。达到[X]%得[X]分，每提高一个百分点加[X]分，每降低一个百分点扣[X]分。计算方式：成功发放贷款数量/提交申请贷款数量×100%逾期率控制考核标准：按揭贷款出现逾期的情况。逾期率控制在[X]%以内得[X]分，每超过一个百分点扣[X]分。计算方式：逾期贷款金额/贷款总额×100%2.工作能力考核专业知识考核标准：熟悉国家金融政策、银行贷款流程、房地产相关法律法规等。通过定期考试和日常工作表现进行评估。考试成绩达到[X]分以上得[X]分，每提高[X]分加[X]分，低于[X]分酌情扣分。沟通协调能力考核标准：与客户、银行、开发商等各方保持良好沟通，协调解决业务中的问题。通过客户满意度调查、内部协作反馈等方式进行评价。客户满意度达到[X]%以上得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，低于该标准酌情扣分。风险识别与防范能力考核标准：能够准确识别按揭业务中的风险，并采取有效措施防范。通过对业务案例分析、风险预警处理情况进行考核。风险识别准确率达到[X]%以上得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，因风险防范不力导致公司损失的，视情节严重程度扣分。3.工作态度考核责任心考核标准：对工作认真负责，积极主动完成任务，不推诿、不敷衍。通过日常工作任务完成情况、工作失误次数等进行评价。无工作失误得[X]分，每出现一次工作失误扣[X]分。团队合作精神考核标准：与同事协作良好，积极参与团队活动，为团队发展贡献力量。通过同事评价、团队活动参与度等进行考核。同事评价优秀得[X]分，评价较差酌情扣分。学习积极性考核标准：主动学习新知识、新技能，不断提升业务水平。通过参加培训课程情况、自主学习成果展示等进行评估。按时参加培训课程且学习成果显著得[X]分，未参加培训或学习效果不佳酌情扣分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成上月考核工作。四、考核流程1.自评按揭员每月[自评日期]前，根据自己当月工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表。2.上级评价上级主管根据按揭员日常工作表现、工作成果等，对按揭员进行评价，填写评价表。3.数据统计与分析公司相关部门负责收集、整理按揭员的各项考核数据，进行统计和分析。4.结果反馈考核结果经审核后，由上级主管向按揭员进行反馈，指出优点和不足，提出改进建议。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。2.职位晋升与调整连续三个月考核得分排名前[X]%的按揭员，有机会获得职位晋升；考核得分连续两个月低于[X]分的，公司将视情况进行职位调整或培训。3.培训与发展针对考核中发现的不足之处，公司为按揭员提供相应的培训和发展机会，帮助其提升业务能力。六、申诉与处理1.申诉渠道按揭员如对考核结果有异议，可在接到考核结果反馈后的[申诉期限]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。2.申诉处理人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。如申诉属实，应调整考核结果，并将